ак, дайте возможность  своим
соседям хоть ненадолго забыть о том, что они врачи, налоговые инспекторы
или адвокаты, а вопросы и просьбы приберегите для тех,  чьими  клиентами
вы являетесь.

   Соседские дети

   Прекрасно, конечно, когда в округе много детворы, однако это  обстоя-
тельство порождает целый ряд проблем, для решения которых нужно иной раз
проявлять дипломатичность. Одна моя знакомая оказалась в такой ситуации,
когда соседские дети, "срезая угол", бегали в школу через ее участок,  и
это бы еще полбеды, но они ужасно мусорили во дворе. Ей  удалось  решить
проблему без всяких конфликтов, поставив "на трассе" несколько урн и яр-
кий плакатик со смешным напоминанием о том, для чего вообще предназначе-
ны урны.

   Другая моя знакомая в подобной ситуации никак не захотела смириться с
тем, что школьники проходят через ее "территорию", а потому  постаралась
подкараулить ватагу детей у входа в свои владения. В первый день она бы-
ла очень дружелюбна, осведомилась о том, как  поживают  их  родители,  и
между прочим заметила, что двор ее дома - не проходной. На  второй  день
она сказала: "Очень сожалею, но больше тут ходить не надо. Передайте  от
меня привет вашим мамам". Ее дипломатичность и такт помогли избежать вы-
яснения отношений с родителями или необходимости возводить забор.

   Когда ребенок причиняет вашему дому какой-нибудь  ущерб  -  разбивает
стекло или мнет цветы на клумбе - надо надеяться, что он тотчас  расска-
жет вам о происшествии, попросит прощения и  предложит  заплатить.  Если
этого не происходит, следует дать знать его родителям  и  объясниться  с
ними, потребовав возмещения убытков.

   Одалживание

   "Взаймы не беру и не даю" - вот священное правило добрососедства. Да-
же если вашим приятелям что-то нужно, и вы знаете, что они это  "что-то"
не испортят и не потеряют, все равно нет нужды давать свои  вещи  напро-
кат. Если на каждую  просьбу  вы  будете  отвечать  непреклонно-вежливым
"нет", ваши соседи в конце  концов  перестанут  обращаться  с  подобными
просьбами. Постарайтесь смягчить свой отказ каким-нибудь разумным  дово-
дом: "К сожалению, это понадобится сегодня мне самой" или "Я обещала от-
дать инструменты дочери на выходные".

   Новые соседи

   Когда рядом с вами поселяются новые  соседи,  не  пожалейте  минутки,
чтобы заглянуть к ним, поздороваться и познакомиться. Обязательно,  неп-
ременно СДЕЛАЙТЕ ЭТО\ Увидев, как мебельный фургон выезжает  за  ворота,
появитесь на пороге их дома с приготовленным обедом. Люди устали,  вымо-
тались, еды у них дома нет никакой, да и вид после  переезда  не  таков,
чтобы отправляться за покупками. Я не знаю лучшего способа завязать доб-
рые отношения с новыми соседями, чем угостить их обедом и - это  уже  по
желанию - чашечкой кофе после него.

   Бассейны

   Я сама - владелица бассейна,  и  в  качестве  таковой  могу  засвиде-
тельствовать: это - дорогое удовольствие. Дело не только в том, что  со-
держание бассейна стоит немалых денег.  Проблема  осложняется  тем,  что
приходится принимать друзей и соседей, желающих поплескаться в воде.

   Каждый, кого знакомые приглашают в бассейн, должен принести  с  собой
свое собственное полотенце, и тем не менее, многие хозяева всегда держат
под рукой запас полотенец, как и два-три купальных костюма. Гости должны
помнить, что прачечная стоит денег, поэтому им заранее  следует  позабо-
титься о своих купальных принадлежностях.

   Купание детей - даже подростков - обязательно  должно  проходить  под
присмотром когонибудь из взрослых. Несчастные случаи на воде не  так  уж
редки, а дети не всегда знают, как вести себя в подобных обстоятельствах
и, как правило, не могут оказать первую помощь утопающему.

   Есть прекрасный способ показать соседским детям, что бассейн -  к  их
услугам: поставьте небольшую мачту у входа и,  предупредив  об  условном
сигнале соседей, поднимайте на ней флаг каждый раз, когда вы не  против,
чтобы они выкупались. Поднятый флаг будет  означать  и  то,  что  должен
прийти кто-то из взрослых. Если же у вас гости, или вы хотите  поплавать
в одиночестве, спустите флаг: все поймут, что у вас "закрыто".

   Если помимо одалживания купальных принадлежностей вам придется  регу-
лярно угощать соседей еще и прохладительными напитками,  твердо  скажите
им, что при всем желании не можете держать бесплатный буфет, и предложи-
те организовать своеобразную складчину. Можно  предложить,  чтобы  гости
приносили с собой угощение, а вы бы готовили для  всех  чипсы  и  другие
простейшие закуски. Близкие соседи в ответ на ваше гостеприимство  могли
бы время от времени приносить чипсы, соленые орешки,  бутерброды,  пиво,
лимонад, чай со льдом и т.п.

   Быть владельцем бассейна - это замечательно, но если  вы  вовремя  не
проявите должную твердость, беспечные соседи очень быстро  начнут  злоу-
потреблять вашим радушием.

   Владельцы домашних животных

   Собака может быть лучшим другом человека, а очаровательней котят  нет
ничего на свете, однако владельцы и тех, и других  обязаны  отвечать  за
то, чтобы их питомцы не причиняли никаких неприятностей всем окружающим.
Другие домашние животные встречаются реже, но и они должны иметь  "хоро-
шие манеры". А если нет, и любимый кролик или хомячок  вашей  дочери  не
умеет "себя вести" при гостях, то его поведение становится вопросом  ва-
шей воспитанности, а потому оставьте животное в клетке на  время  визита
своих друзей.

   Когда к вам приходят гости, даже если вы уверены, что они питают  са-
мые теплые чувства к вашему Фидо или Флафи, животных лучше все-таки  уб-
рать в другую комнату или во двор. Хотя для вас они - члены  семьи,  все
остальные вовсе не обязаны восхищаться их умом и красотой. Собака,  кру-
жащая вокруг стола и назойливо выпрашивающая  подачку,  как  и  линяющий
кот, который вдруг прыгает гостю на колени, могут вызвать досаду и разд-
ражение.

   Отправляясь в гости, оставляйте своих питомцев дома - если не  после-
довало особого приглашения прийти вместе  с  ними,  -  попросив  соседку
присмотреть за ними или посадив свою собаку на цепь в конуру.

   Правила содержания и выгуливания собак всюду почти одинаковы и должны
выполняться неукоснительно - короче говоря, помните о  поводке.  Если  к
вашему псу пристает или даже нападает на него собака без поводка,  и  вы
знаете, кому она принадлежит, во избежание неприятностей скажите об этом
ее владельцу, и только если ваши слова останутся без  внимания,  обрати-
тесь к властям.

   Во многих городах существуют "санитарные  правила"  выгула  собак,  в
просторечии именуемые "совочек-мешочек", и  хорошо  воспитанный  человек
должен, следуя им, убирать за своей собакой.

   С кошками проблем не меньше - они могут забраться в  соседский  птич-
ник, или переломать тюльпаны на клумбе, или вырыть  ямку  в  саду.  Коль
скоро ваш кот виновен в подобных преступлениях,  не  удивляйтесь,  когда
поступит жалоба, или соседи будут разговаривать с  вами  ледяным  тоном.
Тогда - ничего не поделаешь! - придется держать кота в доме. Если  жерт-
вой чужого животного, напротив, стала ваша собственность, вы имеете пра-
во предъявить претензии хозяину. Такой пустяк, как  колокольчик  на  ко-
шачьей шее, сохранит жизнь многим соседским птицам, а невысокий загончик
не позволит вашей собаке или кошке вторгаться в чужие владения.

   Если у вас аллергия на шерсть или вы испытываете особую неприязнь  ко
всем видам домашних животных, вполне позволительно предупредить об  этом
хозяев, пригласивших вас в гости. Никому не хочется, чтобы ваше пребыва-
ние в его доме стало для вас пыткой, и нескольких слов обычно  достаточ-
но, чтобы избавить всех от неудобств и досадных недоразумений.

   Если же, напротив, вы любите животных, то, приходя в чужой дом, долж-
ны уважать правила, в которых они воспитаны, то есть не  кормить  собаку
со стола, не приглашать ее прыгнуть к вам на диван, не  получив  сначала
на это позволения хозяев.

   На пляже, в парке, на площадке для игр
   Правила поведения во всех местах общественного отдыха таковы:
   не мешайте другим;
   следите за своими детьми;
   не оставляйте после себя мусор;
   не шумите (это касается и радиоприемников).

   Никому из загорающих на пляже не доставит удовольствия, если  бегущие
к морю дети обдадут его песком или случайно прольют на спину ледяную во-
ду, которой хотели наполнить ров вокруг своего песочного замка. А потому
родители с детьми во избежание всяких  неприятностей  должны  находиться
как можно ближе к воде.

   В парках и на игровых площадках не раскладывайте корзинки для пикника
и прочие принадлежности по двум-трем столам, если сидите за одним.

   Объясните своим детям, что пользоваться качелями и каруселями надо по
очереди, и вмешайтесь, если эта очередность не  соблюдается.  Не  нужно,
однако, требовать, чтобы они давали свои игрушки другим, незнакомым  де-
тям: я сильно сомневаюсь, что когда вы купили новую  газонокосилку,  ваш
супруг тут же стал настаивать, чтобы вы немедленно одолжили  ее  соседу.
Точно так же следите, чтобы ваш малыш не отнимал игрушку у  другого  ре-
бенка. Если же он "взял ее поиграть", проследите,  чтобы  потом  игрушка
была возвращена и будьте в этом вопросе тверды.

   Нелишне еще раз повторить, что полянки, где  вы  устроили  пикник,  и
площадки, на которых играли ваши дети, должны быть такими же чистыми  (и
даже еще чище), чем до вашего появления там. Если каждый из нас  соберет
свой собственный мусор и прибавит к нему еще одну соринку,  наша  страна
обретет былую красоту, которую кое-где уже утратила.

   Чистота в "местах общего пользования"

   Эта тема - не из самых приятных, однако нельзя закрывать глаза на то,
что туалетные комнаты в гостиницах, театрах и кинотеатрах, не говоря уже
про залы ожидания в аэропортах и на вокзалах, как  и  комнаты  отдыха  в
вечно переполненных больших универмагах иногда находятся просто в ужаса-
ющем состоянии!

   Всегда бросались в глаза переполненные мусорные баки и  груды  старых
газет - с этим безобразием соперничать могли только "настенные росписи",
и тем не менее, в прежние времена город сохранял более или менее прилич-
ный вид благодаря усилиям целой армии дворников и уборщиков. А сейчас их
количество резко сократилось, и "приличный  вид"  зависит  теперь  почти
полностью от общества - то есть от нас с вами.

   Я адресую эти строки вполне конкретным людям, вернее - группам людей.
Прежде всего это те, кто действительно неаккуратен. Всем нам знакомы лю-
ди, которые стряхивают пепел куда попало, бросают мокрый плащ на ближай-
ший стул и прожигают столешницу, забыв горящую сигарету на  краю  стола.
Женщины сдувают пудру с пуховки куда попало и не удаляют застрявшие меж-
ду зубьями расчески волосы. Глядя на них, невольно думаешь, что  дома  у
себя они наверняка никогда не стелют постель. Другими словами, эти  люди
так привыкают к беспорядку, что ничего другого представить себе уже не в
состоянии, и даже не понимают, что кто-то другой может жить иначе!

   Ко второй группе относятся граждане, пребывающие в полной  увереннос-
ти, что следом за ними придет уборщица с веником и половой тряпкой в ру-
ках и все приведет в полный порядок. Такие люди не столь безнадежны: ес-
ли удастся донести до них мысль о том, что уповать им можно лишь на  са-
мих себя, они станут аккуратней и опрятней.

   Просто нужно понять: если нам небезразлично то, что нас окружает, на-
ша обязанность - прийти на помощь дворникам и уборщицам, и ситуация сра-
зу изменится в лучшую сторону. Короче говоря, вместо того, чтобы  крити-
ковать других, надо попробовать делать то, к чему нас не готовили:  доб-
рожелательно поправлять окружающих. Например, увидев в туалетной  комна-
те, что женщина бросает бумажное полотенце в ящик для мусора и  промахи-
вается, скажите ей: "Вы не заметили, что не попали?",  призывая  ее  тем
самым сделать еще одно маленькое усилие и подобрать использованное поло-
тенце с пола. Кроме того, мне кажется, что стандартный  плакат,  висящий
во всех туалетах: "Пожалуйста, пусть все здесь останется так же, как бы-
ло до вашего прихода" - стоит заменить  на  другой:  "Пожалуйста,  пусть
здесь станет еще чище, чем до вашего прихода". Впрочем, от плакатов про-
ку мало. А вот когда в туалетной комнате сидит дежурный служитель, и лю-
ди знают, что за ними наблюдают, они невольно становятся аккуратней. Пе-
чально - но факт, особенно в отношении туалетных комнат.
   Много хлопот всем, кто имеет отношение к поддержанию чистоты и поряд-
ка, доставляет выброшенная  жевательная  резинка.  Один  железнодорожник
рассказывал мне, что на то, чтобы отскоблить приклеившуюся к  мраморному
полу вокзала резинку, уходит ежедневно несколько часов, и это  обходится
департаменту по техническому обслуживанию зданий отнюдь не дешево.
   Но, пожалуй, самый вопиющий пример преступной беспечности подают  те,
кто швыряет в раковины и унитазы  разнообразный  мусор,  совершенно  при
этом не задумываясь о последствиях. В туалетах, где нет постоянных  слу-
жителей, дело доходит до того, что администрация, во избежание серьезной
аварии, вынуждена просто запирать двери туалетных комнат. Владельцу  од-
ного из крупных магазинов готового платья пришлось  повесить  на  дверях
туалета для покупателей плакат такого содержания: "Эта туалетная комната
будет открыта для вашего удобства лишь при условии, что вы поможете под-
держивать ее в порядке!"
   В каждом городе приходится сталкиваться с одними и теми же проблемами
по поддержанию чистоты на улицах. Все эти месячники чистоты, все  кампа-
нии типа: "Сделаем наш город чистым", все плакаты и призывы, как  и  му-
сорные урны на каждом углу, и штрафы за брошенный на тротуар мусор - все
это не может решить проблему полностью. Каждый из нас и  в  общественном
туалете, и на улице должен считать для себя делом чести  сделать  город,
где мы живем, чистым и красивым, и помогать окружающим проникнуться важ-
ностью этой проблемы.

   Отношения "в сфере обслуживания"

   Только самый настоящий хам может позволить себе неуважительный тон по
отношению к продавцам, официантам и  другому  обслуживающему  персоналу.
Смело можно сказать, что эта невежливость является верным признаком неу-
веренности в себе, иначе просто незачем было бы, если  можно  так  выра-
зиться, утверждаться в собственных глазах за счет того, кого вы считаете
ниже себя по общественному положению. У людей, знающих себе цену,  хоро-
шие манеры вошли в плоть и кровь настолько, что со всеми, с кем им  при-
ходится иметь дело, они одинаково учтивы и любезны, независимо от  того,
сулит им это выгоду или нет.
   И  поэтому  совершенно  недопустимо  подзывать  официанта   щелканьем
пальцев, предъявлять неразумные требования стюардессе в  самолете,  гру-
бить официанту в ресторане быстрого обслуживания или заправщику на  бен-
зоколонке, если, по вашему мнению, они оказались недостаточно  растороп-
ными. Разумеется, если служащие допустят по отношению к вам грубость или
непочтительность, следует сообщить об этом менеджеру - точно так же, как
первоклассное обслуживание надо отметить для того,  чтобы  их  поощрили.
Впрочем, очень часто бывает, что задержка, например, произошла вовсе  не
по вине обслуживающего персонала, так что срывать зло и досаду на людях,
которые тут ни при чем, не только невежливо, но и несправедливо.
   Другую форму невнимания к окружающим проявляют люди, входящие в мага-
зин за десять минут до закрытия - продавцы  устали  после  утомительного
рабочего дня, и перед тем, как уйти домой, им  предстоит  закончить  еще
много дел. То же самое происходит и в ресторанах, куда перед самым  зак-
рытием заходит посетитель, и официантам приходится из-за  него  задержи-
ваться.
   Считается, что покупатель всегда прав. Звучит не  очень  убедительно.
Уравновешенность и терпение - вот что необходимо всем, кто занят в сфере
услуг, ибо только эти качества можно противопоставить  раздражительности
и необоснованным требованиям клиента, - кроме его или ее собственных хо-
роших манер.

   Как вести себя с незнакомыми людьми

   На дороге или в дверях - всюду помните, что  понятие  "воспитанность"
предполагает уважение к правам другого человека, даже если вы видите его
в первый раз в жизни.
   Стоя у кассы в магазине с полной тележкой продуктов, пропустите  впе-
ред стоящего за вами человека с двумя или тремя покупками, если вы  сами
не очень торопитесь. Однако не злоупотребляйте своей  учтивостью,  иначе
все, кто купил товаров меньше, чем вы, пойдут вперед, а вы останетесь  в
очереди на веки вечные. Очень невежливо проходить через "экспресс-кассы"
для купивших меньше десяти наименований товаров, если у вас покупок  го-
раздо больше.
   Переложив все свертки в машину, отвезите тележку к  дверям  магазина,
поскольку иначе она не даст кому-то возможности припарковаться.
   На дороге, ожидая, когда дадут зеленый свет или попав в пробку,  ста-
райтесь не блокировать выезды из домов и всегда  пропускайте  того,  кто
хочет "влиться" в поток машин из своего переулка или  выезда.  Не  стоит
воинственно подавать свой автомобиль на дюйм вперед, мешая другому води-
телю выехать.

   Как относиться к предрассудкам

   Время от времени мы все еще слышим "голос предрассудков",  произнося-
щий шуточки, касающиеся других рас и наций, либо обидные прозвища,  либо
неправомерные обобщения. Как следует поступать, оказавшись в такой ситу-
ации?

   В том случае, когда вы один,  нет  решительно  никакой  необходимости
смеяться из вежливости или молча выражать одобрение,  чтобы  не  обидеть
собеседника, продемонстрировавшего дурной вкус. Спокойно скажите: "Я  не
согласен с вами" или: "Я не люблю анекдоты, унижающие других людей". Ес-
ли хотите, можно просто встать и уйти.

   Если же рядом с вами оказались друзья из того национального или этни-
ческого меньшинства, по поводу которого была отпущена шутка дурного тона
или оскорбительное замечание, положение ваше становится  более  сложным.
Попытайтесь сменить тему разговора. Если это не  удалось  -  не  спешите
встать на защиту обиженного - вы можете только усугубить неловкость  си-
туации. Промолчите. При первой возможности уйдите,  а  потом,  оставшись
наедине со своими друзьями, принесите им самые искренние извинения.

   Коль скоро вы сами принадлежите к тем, кто стал жертвой насмешки, пе-
ред вами два пути. Вы можете проигнорировать выпад,  отметив  для  себя,
что в будущем с этим человеком общаться не  стоит.  А  можете  преподать
рассказчику урок, который, возможно, смягчит его предубеждения  в  буду-
щем. Просто скажите: "Это как раз про меня, я ведь..." - и говорите, кто
вы. Наградой вам послужит ошеломление сконфуженного шутника и его слабые
попытки оправдаться.

   Общение с калеками и инвалидами

   Думаю, что большинству из нас почти не приходится вступать в  контакт
с теми несчастными людьми, которые от рождения либо по болезни стали ин-
валидами или калеками. Если такой человек - член нашей семьи, семей  на-
ших родственников или друзей, то мы быстро осваиваемся в этой ситуации и
понимаем, как следует себя вести, не говоря уж о том, что знаем об  этом
человеке и о его увечье все, держим его под наблюдением врачей и  стара-
емся облегчить его жизнь настолько, насколько это возможно.

   Данная часть книги посвящена вопросам взаимоотношений с теми  инвали-
дами, которые встречаются нам лишь время от времени. Беда здесь  нередко
состоит в том, что зачастую люди, желая оказаться им полезными, по  нез-
нанию встают на неверный путь. Намерения - наилучшие,  но  даже  помощь,
предложенная неправильно, может принести не пользу, а вред.

   Существует несколько правил поведения в отношении инвалидов. Первое и
самое главное из них гласит: НИКОГДА ни взглядом, ни словом, ни действи-
ем не показывайте, что этот человек чем-то отличается от  других.  Люди,
пользующиеся инвалидной