жающим. Вместе с тем, каждый будет считать своим долгом  протянуть  руку
помощи тому, кто всегда охотно делится опытом и знаниями с другими.
   Если вам известно, что один из сотрудников в обеденный перерыв  оста-
ется в кабинете, потому что ему нужно срочно считать текст документа для
ожидающего клиента, и вы добровольно вызоветесь помочь  своему  коллеге,
можете быть уверены в том, что когда вы сами будете "зашиваться" с рабо-
той, он охотно придет к вам на помощь. Я не случайно  подчеркнула  слово
"добровольно", поскольку ваша работа не будет вам зачтена и оплачена как
сверхурочные. Это - помощь равному с вами по положению сослуживцу, кото-
рый в данный момент очень в ней нуждается.
   В том случае, если ваше предложение будет принято, не нужно,  тем  не
менее, "завязывать узелок" на память в ожидании подходящего случая "пок-
витаться" с тем, кому вы сделали одолжение, или рассказывать всем и каж-
дому о том, как бескорыстно вы оказали услугу. Просто  можете  рассчиты-
вать на помощь этого человека тогда, когда сами окажетесь в трудном  по-
ложении, и работы у вас будет выше головы.
   Какой бы пост вы ни занимали, обязательно поблагодарите того, кто вам
помог в трудную минуту, даже в том случае, если  оказанная  услуга  была
весьма незначительна.

   ДЕЛОВЫЕ ВСТРЕЧИ НА РАБОТЕ

   К вам в кабинет часто  приходят  самые  разные  посетители:  торговые
агенты, представители других фирм, ваш секретарь, пришедшие на собеседо-
вание люди, которые могут стать вашими будущими  сотрудниками,  коллеги,
занимающие аналогичное вашему или отличающееся от него положение, клиен-
ты и потенциальные заказчики, а также просто незнакомые люди  со  своими
просьбами, жалобами или предложениями.

   Посетители, пришедшие раньше назначенного срока

   Если посетители приходят раньше того часа, на который вы назначили им
встречу, скажите секретарше, чтобы она любезно их приняла, помогла пове-
сить на вешалку их верхнюю одежду и предложила присесть. Когда вы вынуж-
дены заставлять посетителей ждать, секретарша должна с ними быть особен-
но любезна. Ей следует известить вас об их прибытии, а вам - сделать все
возможное, чтобы как можно скорее завершить то дело, которое вас  задер-
живает. Я знакома с одним ответственным сотрудником, который лично выхо-
дит к посетителю, вынужденному ожидать приема, извиняется  перед  ним  и
говорит, когда он освободится, чтобы принять того, кому  была  назначена
встреча. Секретарша предлагает ожидающему свежие журналы и  угощает  его
чашечкой чая или кофе.

   Приветствия

   Когда вам следует подняться со стула? И  женщины,  и  мужчины  должны
встать, когда в кабинет входит старший по возрасту или  положению  чело-
век. Стоя вы приветствуете также клиента или заказчика. Для  того  чтобы
сэкономить время, можете не  вставать,  когда  входит  секретарша,  если
только она не является новым сотрудником, который зашел к  вам  предста-
виться. Оставайтесь сидеть и тогда, когда к вашему рабочему столу подхо-
дит кто-то из коллег, независимо от его или ее пола либо возраста, как и
в предыдущем случае делая исключения для тех, кого  хотят  вам  предста-
вить.

   В Прошлом правила хорошего тона требовали, чтобы женщина при  встрече
с деловым партнером-мужчиной всегда протягивала руку первой. Сейчас  это
вовсе не обязательно: и мужчина, и женщина могут первыми протянуть  руку
клиенту, заказчику, человеку, не работающему в данной компании, а  также
любому другому посетителю, с которым они встречаются в первый раз.

   Деловое приветствие традиционно начинается с обмена рукопожатиями.  В
последние годы некоторые встречи начинаются с  поцелуев,  которые  могут
оказаться как уместными, так и неуместными,  в  зависимости  от  обстоя-
тельств. Приветственный поцелуй - жест личного характера, поэтому следу-
ет быть весьма осмотрительным, прибегая к нему в любой ситуации, связан-
ной с деловыми отношениями. Не нужно целовать человека, с которым вы ед-
ва знакомы. Это может вызвать у него резкое неприятие, смущение или  за-
мешательство, и вы оба окажетесь в неловком положении. Проще говоря, чем
дольше вы знакомы с человеком и чем прочнее  установившиеся  между  вами
личные и деловые отношения, тем больше у вас есть  оснований  для  того,
чтобы обменяться приветственными поцелуями. При этом  обязательно  нужно
помнить о поводе, по которому вы встречаетесь, а также хорошо  представ-
лять ситуацию, в которой происходит встреча. Обмен поцелуями между дело-
выми партнерами во время светского приема или на собраниях, либо  банке-
тах, куда гости приглашены с супругами, может быть вполне уместным. Если
же встреча носит чисто деловой  характер,  и  проводится  она  в  конфе-
ренц-зале или комнате для переговоров,  следует  ограничиться  дружеским
рукопожатием. Избегайте целовать тех, чье служебное положение  выше  или
ниже вашего. Когда молодая женщина целует ответственного сотрудника, это
производит такое впечатление, будто она хочет попросить его  о  каком-то
одолжении. Если же целуют ее, напротив, может показаться, что  руководи-
тель намерен злоупотребить своим служебным  положением,  рассчитывая  на
такие действия подчиненной, которые обычно воспринимаются как предосуди-
тельные.

   Никогда не считайте себя обязанным кого-то поцеловать. Добрые чувства
и расположение к человеку всегда можно выразить открытой улыбкой и  фра-
зой типа: "Очень рад вас видеть" в сочетании  с  рукопожатием.  Если  во
время предыдущей встречи кто-то приветствовал вас поцелуем, и вам теперь
хочется избежать такого приветствия, держитесь от этого человека на дос-
таточном расстоянии, и перед тем, как он сможет близко  к  вам  подойти,
протяните ему руку.

   Внимание к словам собеседника

   Беседуя с посетителем во время назначенной встречи, помните, что слу-
шать не менее важно, чем говорить. Посетитель пришел  к  вам  для  того,
чтобы что-то сообщить; дайте ему возможность высказать все, что  человек
считает нужным, и пусть человек видит при этом вашу  заинтересованность.
Тело ваше должно помогать ушам слушать: смотрите на говорящего, не отво-
дите взгляд в сторону. Отвечая, говорите искренне, предварительно  взве-
сив свои слова. Если вы не согласны с собеседником, сдерживайте  раздра-
жение и не высказывайте возникающие по ходу его речи отрицательные заме-
чания; "нет" тоже нужно уметь сказать любезно.  Если  же  вы  разделяете
точку зрения посетителя, умерьте свой энтузиазм, особенно в том  случае,
если принимать решение по обсуждаемому вопросу будете не вы, а ваше  ру-
ководство; не давайте обещаний, в возможности выполнения которых  у  вас
нет полной уверенности.

   Ничто так не раздражает и не задевает посетителя, которому вы  назна-
чили встречу, как постоянные телефонные звонки, прерывающие вашу беседу.
Если есть такая возможность, дайте указание секретарше ни с кем  вас  не
соединять по телефону до окончания встречи, за исключением  самых  неот-
ложных звонков. Если же кто-то позвонит вам по прямому номеру,  сообщите
ему, что у вас посетитель, и договоритесь, что перезвоните позже.

   Принимая посетителя, вы можете оказаться в неловком  положении,  если
заранее не продумаете свое поведение в некоторых ситуациях.

   Как, например, вы откажете человеку в его просьбе?  Можете,  конечно,
сказать прямо: "К сожалению, я этого сделать не могу". Однако вы  вполне
в состоянии объяснить при этом причину отказа: "Такое решение противоре-
чит политике нашей компании", или: "Мне неудобно делать это", либо може-
те привести любую другую причину отказа. Хотя, естественно, вы никому не
обязаны давать какие бы то ни было объяснения.

   Как вам лучше всего завершить беседу с назойливым коммивояжером, цель
визита которого состоит в том, чтобы продать ненужную вам  вещь?  Можете
сказать ему: "Я понял суть вашего предложения; оно достаточно интересно,
и вы четко объяснили его преимущества. К сожалению, я  не  могу  уделить
вам больше времени; обдумав все, я свяжусь с вами позже".

   Что вы можете сделать, чтобы обойти тему, которую  вы  не  хотели  бы
затрагивать в беседе? В этом случае уместно сослаться на личные  обстоя-
тельства, либо поставить собеседника в известность о  том,  что  решение
компании по данному вопросу пока не подлежит разглашению. Поэтому  отве-
тить можно просто: "К сожалению, я не хочу (или не имею права) в настоя-
щее время обсуждать этот вопрос. Надеюсь, вы меня правильно понимаете".

   Что делать в том случае, когда вы не знаете, как ответить на заданный
вопрос? Ничто не мешает вам прямо сказать: "Я, к  сожалению,  не  знаю".
Тем не менее, правила хорошего тона требуют, чтобы вы продолжили мысль и
добавили, в частности, такую фразу: "Но, мне кажется, я могу назвать че-
ловека, который ответит на ваш вопрос". Если этот человек находится поб-
лизости или соответствующее разъяснение можно получить сразу же,  позво-
нив ему по телефону, можете связать собеседника с тем сотрудником, кото-
рый владеет интересующей вашего посетителя информацией. Если же для  от-
вета на поставленный вопрос требуется  время  и  дополнительные  усилия,
скажите, что вы свяжетесь с вашим собеседником позже и предоставите  ему
ответ на интересующий его вопрос.

   Завершение назначенной встречи

   Для многих бывает довольно сложно завершить назначенную встречу, пос-
кольку они опасаются задеть чувства  посетителей.  В  результате  беседа
продолжается гораздо дольше, чем было намечено, причем  никаких  положи-
тельных результатов собеседникам она принести уже не может.

   Если ваш посетитель уклоняется от темы, которую вы  собирались  обсу-
дить во время встречи, у вас может возникнуть желание не завершать  раз-
говор сразу же, но существенно его сократить. В таком случае удобно ска-
зать: "Поскольку у меня через несколько минут назначено  совещание,  мне
хотелось бы теперь завершить обсуждение  темы  нашего  разговора,  чтобы
можно было без промедления переходить к решению проблемы".  Если  "темы"
для обсуждения в ходе беседы так и не возникло, а посетитель лишь попус-
ту болтает и отнимает у вас время, предложите ему отложить  разговор  до
другого раза, в заключение заметив: "Мне бы хотелось поговорить с  вами,
но сейчас я, к сожалению, очень занят".

   Самым жестким, но иногда неизбежным способом завершения  разговора  с
посетителями, которые не понимают, что время, отведенное им для  беседы,
истекло, является появление в кабинете секретарши, которая во всеуслыша-
ние объявляет: "Извините, миссис Филипс, но через несколько минут у  вас
назначена следующая встреча". Тогда миссис Филипс быстро завершает  раз-
говор, подводя итоги обсуждения  и  намечая  действия,  которые  следует
предпринять в будущем. Затем миссис Филипс поднимается, и ее  собеседни-
кам не остается ничего другого, как последовать ее примеру. Она провожа-
ет их в приемную, где секретарша помогает им одеться, и они вежливо про-
щаются. Посетители уходят в приподнятом настроении, уверенные, что  мис-
сис Филипс, ее компания и они сами были на высоте.

   Если у вас нет секретарши, которая  помогла  бы  вам  завершить  бес-
цельный визит, вы сами можете известить пришедших о том, что у вас  наз-
начена следующая встреча, либо найти возможность подвести итоги состояв-
шейся беседы в надежде на то, что посетители правильно поймут ваш намек.
Если же это не подействует, вам остается только подняться со стула,  да-
вая понять, что аудиенция окончена.

   ВСТРЕЧИ В ДРУГИХ УЧРЕЖДЕНИЯХ

   Поступать в соответствии с правилами хорошего тона следует не  только
хозяину, но и посетителям. Первое из предписаний гласит,  что  приходить
на встречу нужно вовремя. Если в силу обстоятельств вам пришлось  задер-
жаться, сразу же позвоните тому, кто вас ждет. Когда под рукой у вас нет
телефона, попросите кого-нибудь это сделать за вас. Если вы  застряли  в
автомобильной пробке, а в машине у вас есть телефон - предупредите того,
с кем должны встретиться, о непредвиденной задержке.

   Приехав на встречу, назовите свое имя сотруднику, отвечающему за при-
ем посетителей, или секретарше, не забыв при этом указать  время  назна-
ченной встречи: "Я - Сьюзен Артур. На  три  тридцать  у  меня  назначена
встреча с миссис Барнз". Вручите секретарше свою служебную визитную кар-
точку (если таковая у вас имеется), чтобы та отнесла  ее  миссис  Барнз.
Если секретарша не предложила вам раздеться, спросите ее, куда вы можете
повесить пальто.

   В ожидании приема вам следует вести себя спокойно, не отвлекать рабо-
тающих пустыми разговорами, пытаясь убить время. Не проявляйте признаков
нетерпения, демонстративно поглядывая на часы, хотя, если  вас  заставят
ждать более двадцати минут, можете спросить:  "Вы  случайно  не  знаете,
когда миссис Барнз должна освободиться?" Если вы  не  можете  так  долго
ждать, скажите об этом секретарше и договоритесь о переносе  назначенной
встречи на другой день. Независимо от того, насколько вас вывело из себя
поведение начальника, с секретарем вы должны держаться неизменно  вежли-
во.

   Когда вас проводили в кабинет к тому, с кем назначена встреча, первым
делом представьтесь, если раньше вы не были друг с другом знакомы: "Доб-
рый день, миссис Барнз. Меня зовут Сьюзен Артур. Очень вам  признательна
за то, что вы нашли время меня принять". Если вы уже были знакомы,  сле-
дует просто обменяться приветствиями и пожать друг другу руки.

   Поскольку принимающий вас ответственный сотрудник, несомненно,  чело-
век занятый, вам лучше как можно быстрее перейти к сути дела. Говорите о
том, что вас привело на встречу прямо и ясно, избегая шуток, анекдотов и
рассказов о своей личной жизни. Когда закончите, дайте возможность  при-
нимающему вас высказать все, что он считает нужным, то есть  внимательно
выслушайте собеседника. Не перебивайте его аргументами, которые приходят
вам в голову, и предоставлением дополнительной  информации;  вы  сможете
высказать то, что считаете нужным, когда ваш оппонент изложит свою пози-
цию.
   Будьте внимательны к невысказанному  пожеланию  хозяина  своевременно
завершить разговор. Встаньте. Протяните ему  руку.  Скажите:  "Благодарю
вас" и "До свидания". Не забудьте, взяв с вешалки пальто,  поблагодарить
секретаршу. Если ваша встреча с этим человеком была первой, напишите ему
записку с выражением признательности не позднее, чем на следующий  день.
В том случае, когда у вас установились деловые  отношения,  вам  следует
послать ему письмо или записку с сообщением о тех действиях, которые  вы
собираетесь предпринять, исходя из результатов проведенной беседы.

   ДЕЛОВАЯ ОДЕЖДА И УХОД ЗА СОБОЙ

   Многим из нас не доставляет большого удовольствия старая истина, гла-
сящая, что "встречают по одежке"; и тем не менее, она справедлива,  осо-
бенно когда речь идет о деловом мире и деловых женщинах. Обратите внима-
ние на людей, быстро продвигающихся по службе. Чаще случается  так,  что
при наличии двух кандидатов на повышение  получает  должность  тот,  кто
следит за собой, поскольку он более соответствует  образу  руководителя,
чем человек, небрежно относящийся к своему внешнему виду. Какой бы несп-
раведливой ни казалась вам такая постановка вопроса, не  забывайте,  что
сотрудник в данном случае представляет не столько себя  самого,  сколько
компанию, в которой он или она работает. Согласитесь, что ни один управ-
ляющий фирмой не захочет, чтобы ее образ потускнел в глазах других людей
от того, что кто-то из руководящих сотрудников будет неряшливо одет.  Вы
имеете полное право считать, что  независимо  от  занимаемой  должности,
можно ходить на работу в джинсах, однако такое убеждение вряд ли ускорит
ваше продвижение по службе.

   Общие положения

   Прежде всего, и мужчины, и женщины должны следить  за  собой  -  речь
идет о безукоризненной чистоте: чистых ногтях, чистых волосах  и  чистой
одежде. Платье, кроме того, всегда должно быть выглаженным, даже вещи из
натуральных тканей, которые легко мнутся,  необходимо  отутюжить,  чтобы
они не выглядели так, как будто вы, предварительно скомкав,  засовываете
их на ночь под подушку.
   Духи, одеколон и лосьон, которым пользуются после бритья, хороши тог-
да, когда их запах не бьет окружающим в нос. Если же ваши коллеги вынуж-
дены открывать окна кабинета, чтобы после вашего ухода запах вашей  туа-
летной воды выветрился как можно скорее, это производит поистине ужасное
впечатление.
   Об остальных средствах личной гигиены - таких, как зубная паста,  по-
лоскание для рта и дезодоранты - достаточно сказать, что  при  работе  в
коллективе обходиться без них просто невозможно.

   Когда кто-то из сослуживцев не следит за собой

   Меня часто спрашивают, следует ли говорить сослуживцу о  том,  что  у
него дурно пахнет изо рта, заметно потеет тело, в волосах много  перхоти
и т.п. Ответ на этот вопрос определяется прежде всего тем, какие у вас с
этим сотрудником отношения. Делать такого рода замечания всегда  непрос-
то, однако если человек действительно понятия не имеет о том, что другим
может быть неприятно с ним общаться, то, несмотря на некоторую  первона-
чальную неловкость, позднее он будет вам благодарен за помощь. Вы можете
сказать: "Тед, сам ты этого, наверное, не замечаешь, но при разговоре  с
тобой чувствуется неприятный запах. Я подумал, что  лучше  мне  тебе  об
этом сказать, чем ждать, пока кто-нибудь еще обратит на  это  внимание",
или: "Энн, мне кажется, у тебя такая же проблема с потливостью, как и  у
меня. Я просто не знала, что делать, пока не купила  один  замечательный
дезодорант. Теперь с этим покончено. Думаю,  если  и  ты  воспользуешься
этим дезодорантом, у тебя тоже все будет в порядке". Даже если вы в жиз-
ни никогда не потели, высказав в такой форме свое мнение о весьма  дели-
катной проблеме, вы, не обидев чувств Энн, поможете ей сделать так, что-
бы все сотрудники, находящиеся с ней в одном.  кабинете,  не  испытывали
неприятных ощущений от ее потливости.

   Начальник сотрудника, которому не мешало бы уделять  больше  внимания
вопросам личной гигиены, особенно в  том  случае,  если  рассматривается
вопрос о повышении последнего в должности, мог бы точно  так  же  помочь
подчиненному. "Джордж, вы отлично работаете, и я собираюсь рекомендовать
вас на должность вице-президента компании, но вы просто  обязаны  что-то
сделать со своей потливостью (запахом изо рта, перхотью, манерой держать
себя за столом, одеждой и т.п.) перед тем, как я  вынесу  на  обсуждение
совета директоров вопрос о вашем назначении".
   Независимо от того, близкий ли это друг или просто шапочный знакомый,
всем нам, конечно, следует помочь мужчине, у которого расстегнута молния
на брюках, или женщине, когда у нее расстегнулась блузка, тому, у кого в
зубах застрял шпинат или сзади на юбке расплылось безобразное пятно, ли-
бо некрасиво торчит этикетка, пришитая с  внутренней  стороны  к  вороту
свитера. Ни один сотрудник не придет на  работу  сознательно  перепачкав
рот остатками еды или расстегнув ширинку, и если все остальные "вежливо"
промолчат, его смущение, когда он с досадой обнаружит свой промах, будет
существенно сильнее, чем в том случае, когда кто-нибудь тихонько отведет
его в сторону и посоветует исправить положение. Можете просто подойти  и
негромко сказать: "Джон, извини, но у тебя молния  расстегнулась",  или:
"Джейн, возьми мое зеркальце - кажется, у тебя что-то в зубах застряло".
А вы бы что предпочли - узнать от кого-то, что у вас в костюме  беспоря-
док, или весь день ходить по офису с расстегнутой ширинкой, даже не  по-
дозревая об этом? Вот и остальные придерживаются того же мнения.

   Внешний облик женщины

   То, как вам следует выглядеть, во многом зависит от характера  учреж-
дения, в котором вы служите. Имидж, вполне приемлемый для сотрудницы до-
ма моделей, может оказаться совершенно неуместным в маклерской  конторе.
Определение "неуместный" имеет в данном случае несколько  значений.