ить работу, лучше, наверное, вести  речь  о
ваших профессиональных интересах и о том, чем  именно  служба  в  данной
компании сможет вам помочь на избранном профессиональном поприще.  Поду-
майте, какой опыт, приобретенный в процессе трудовой деятельности, может
быть особенно ценным для той работы, которую вы хотели  бы  получить  на
данной фирме. Задайте себе вопрос о том, что может быть нужно нанимателю
от нового сотрудника, и прикиньте, какими качествами из тех, которые его
могли бы заинтересовать, вы обладаете. Вооружившись всей этой информаци-
ей и детально продумав линию поведения и ответы на возможные вопросы, вы
будете готовы к собеседованию с вашим потенциальным работодателем.

   Убедитесь в том, что твердо запомнили имя  человека,  с  которым  вам
предстоит беседовать, и правильно его произносите. Если у вас нет в этом
абсолютной уверенности, - на всякий случай справьтесь еще раз  у  секре-
тарши перед началом беседы. Решив обращаться к тому, кто проводит  собе-
седование, только по фамилии, не забудьте называть  его  "мистер",  если
это мужчина, а если вам предстоит беседа с женщиной, спросите  предвари-
тельно у секретарши, как следует к ней обращаться - "миссис" или "мисс",
или "Ms.".

   Приведенные ниже советы могут сделать ваше  собеседование  более  ре-
зультативным.

    Не опаздывайте  и никогда не заставляйте ждать того, кто будет прово-
дить с вами собеседование.

   Не садитесь, пока вам этого не предложат. Получив приглашение, сядьте
на указанный стул, а если вам его не укажут,  на стул,  стоящий напротив
того,  с кем вам предстоит беседовать. Не сутультесь, держитесь подтяну-
то.

    Не одевайтесь ярко и крикливо. И мужчины, и женщины вполне могут при-
йти на встречу в строгих,  деловых костюмах. Женщине не следует надевать
прозрачную блузку или плотно облегающее платье; судить о ней будут не по
тому, сколь она обаятельна или эффектна.

  Будьте опрятны. Убедитесь в том, что рубашка ваша заправлена в брюки,
ботинки начищены до блеска. Следите за тем,  чтобы в складках,  на швах,
обшлагах и  манжетах ваша одежда не была потертой или изношенной. Волосы
должны быть причесаны так, чтобы не спадали на лицо. Женщинам не следует
злоупотреблять ювелирными украшениями или косметикой.

  Не курите.

  Идите на  собеседование в одиночестве. Не нужно туда приходить в сос-
таве группы  претендентов  даже в том случае, если есть несколько вакан-
сий. Вместо  того чтобы затеряться среди других претендентов,  войдите в
кабинет отдельно и встаньте в стороне от других.

  Не забудьте  взять  с собой  те  документы, которые могут вам понадо-
биться. В  их  числе  может  быть копия вашей характеристики или образцы
сделанных вами  работ. Позаботьтесь о том,  чтобы в случае необходимости
быстро вынуть нужные бумаги, если они вам потребуются, а не перерывать в
поисках документов все содержимое портфеля или сумки.

  Говорите с  чувством  собственного достоинства. Отвечайте на заданные
вопросы полностью, дополняя отдельными деталями факты,  изложенные в ха-
рактеристике. Дайте  возможность вашему собеседнику подойти к интересую-
щим его темам обсуждения; не тратьте попусту время на изложение информа-
ции,  которая никого  не  интересует. Не  стесняйтесь задавать вопросы о
предстоящей работе, помня  о том,  что вопрос типа:  "Какие у меня будут
перспективы роста?"   произведет   на  возможного  работодателя  гораздо
большее впечатление, чем: "Сколько дней будет продолжаться мой отпуск?".

  Не вступайте в обсуждение семейных проблем и не упоминайте в разгово-
ре имени вашей жены или мужа.

  Не бросайтесь  именами высокопоставленных персон, даже если вы с ними
знакомы.

  Не просите извинения за то, что не умеете чего-то делать. Просто при-
знайте это как данность, добавив,  что быстро научитесь тому, что от вас
требуется, поскольку очень любите учиться.

  Не флиртуйте.

  Не пропустите момент, когда вам дадут понять, что аудиенция окончена.
Некоторые поднимаются со стула, когда хотят это показать, другие употре-
бляют фразы типа: "Наша беседа доставила мне удовольствие" или:  "Спаси-
бо,  что зашли  к нам". Сделайте  для  себя соответствующие выводы и без
промедления встаньте, чтобы уйти.

  Будьте вежливы. Во время собеседования придерживайтесь правил хороше-
го тона. Перед уходом можете обменяться рукопожатием.  Поблагодарите то-
го, кто с вами разговаривал,  за уделенное вам время и проявленный инте-
рес. Улыбайтесь.  Выйдя из кабинета, не забудьте поблагодарить секретаря
того, кто проводил с вами беседу.

  После собеседования напишите тому, кто с вами разговаривал,  письмо с
выражением благодарности. Это  не  только будет соответствовать правилам
хорошего тона, но  и поможет  вашему  собеседнику  лучше вас запомнить и
предложить вам работу тогда, когда такая возможность появится.

  Коль скоро в течение двух-трех недель после собеседования вы не полу-
чили ответ, можете послать письмо или позвонить по телефону тому, с  кем
вы говорили, и сообщить ему, что интерес к работе на той фирме у вас еще
не пропал. Если вам ничего на это не ответят, не беспокойте  больше  лю-
дей. Назойливость не вызывает ничего, кроме раздражения.

   Вопросы, на которые вам отвечать не обязательно

   Даже сегодня на собеседовании с потенциальным  работодателем  женщины
нередко оказываются в сложном  положении,  поскольку  многие  наниматели
считают, что если женщина молода, то в ближайшем  будущем  она  уйдет  в
декретный отпуск, а потом будет растить детей, а если она в более зрелом
возрасте, работа является для нее лишь средством убить время,  пока  муж
ее не выйдет на пенсию и они не переедут во Флориду. В том случае, когда
у представительницы слабого пола уже есть маленькие дети,  занимающие  в
ее жизни гораздо более важное место, чем служба, некоторые  руководители
убеждены, что малыши будут сильно отвлекать сотрудницу от  работы,  пос-
кольку она станет часто с ними сидеть на бюллетене по уходу.  Объяснение
такого отношения к женщинам часто кроется в том, что  нанимателю  как-то
не повезло с работницей, и однажды приобретенный печальный опыт он  стал
распространять на всех остальных женщин, претендующих на  работу  в  его
фирме.

   По закону человек, проводящий собеседование, не должен  задавать  вам
вопросы ни о вашем семейном статусе, ни о том, кто будет сидеть с вашими
детьми в то время, когда вы будете заняты на работе. Тем  не  менее,  вы
поступили бы предусмотрительно, продумав заранее ответы на  такого  рода
вопросы и были бы готовы на них ответить в том случае, если об этом зай-
дет речь, Коль скоро вы почувствуете, что беседа проходит в  благоприят-
ном для вас направлении, и вам хочется получить это место,  можете  ска-
зать: "Мы с мужем, конечно, собираемся иметь детей, но после непродолжи-
тельного отпуска мне бы очень хотелось вернуться на работу. Там, где  мы
живем, проблемы ухода за детьми, как правило, не возникает, а меня очень
волнует вопрос о повышении моего профессионального мастерства". Или:  "У
меня двое малышей, за которыми присматривает чудесная няня, когда  я  на
работе". Такого рода признания лишь усилят впечатление о серьезности ва-
шего подхода к собственной карьере.

   Очень важным фактором при найме на работу является возраст,  несмотря
на то, что  возрастная  дискриминация  запрещена  федеральным  законода-
тельством. Преодолеть  это  предубеждение  вам  поможет  презентабельный
внешний вид, жизнерадостность и большой опыт.

   Женщине, которая несколько лет не работала, на собеседовании  следует
делать особый упор на той добровольной общественной деятельности,  кото-
рую она вела в этот период, чтобы доказать способность к работе и умение
энергично вести дела. Мужчине  было  бы  целесообразно  сконцентрировать
внимание на способности принимать ответственные решения и богатом опыте,
приобретенном в предшествующие годы.

   Если вы уже далеко не молоды и опасаетесь, что это послужит  основным
препятствием для получения должности, вам не обязательно упоминать в ха-
рактеристике годы учебы в школе и колледже. Кроме того, никто не  обязан
указывать такие личные данные, как возраст и семейное положение.

   ВАШ ВНЕШНИЙ ОБЛИК. ВАШЕ ПЛАТЬЕ

   Одежда, в которой вы придете на собеседование, как и весь ваш внешний
вид, сразу же произведут определенное впечатление на потенциального  ра-
ботодателя. Поэтому стоит, видимо, потратиться на хороший костюм, специ-
ально предназначенный для важных встреч. Кроме  того,  следует  обратить
внимание на ряд деталей.

  Обувь должна быть начищена до блеска, каблуки - разумной высоты.
 Прическа должна быть опрятной.

   Ювелирные украшения следует свести к минимуму, необходимо,  чтобы они
гармонировали с туалетом и не бросались в глаза.

  Ногти должны быть безупречно чистыми и ухоженными.

  Женщине следует  надеть  чулки без дырок, а мужчине - носки,  которые
были бы  достаточно длинными, чтобы закрывать ноги в том случае,  когда,
садясь, мужчина подтягивает брюки.

  Следите, чтобы  все детали вашего туалета были функциональны и опрят-
ны. Вам не нужно приходить на собеседование с огромным портфелем или су-
мкой, набитой  успокоительными  таблетками,  старыми тряпками и детскими
игрушками.

  Зимняя верхняя  одежда  тоже должна хорошо выглядеть и быть опрятной.
Независимо от того, примет ли у вас пальто секретарша или вы,  перекинув
его через руку, пройдете на собеседование в кабинет,  порванная подклад-
ка, грязный  воротник или пятна на ткани ни на кого не смогут произвести
благоприятного впечатления.

   ПРИСТУПАЯ К РАБОТЕ

   Изучение в деталях порядков, заведенных в компании, куда вас взяли на
работу, поможет вам в первые недели более эффективно и  с  меньшими  из-
держками справляться со своими обязанностями. С этими правилами вы може-
те ознакомиться, попросив в  отделе  кадров  специальный  информационный
буклет для принятых на службу сотрудников, либо на установочном занятии,
если таковое проводят на фирме, или просто узнать о порядках у сотрудни-
ков, с которыми вы вместе работаете. Вам следует выяснить время начала и
окончания работы, обеденного перерыва, продолжительность отпуска,  поря-
док оплаты по болезни и правила предоставления свободных дней. Кроме то-
го, вам стоит уточнить, на чье имя и по какой форме надо писать  заявле-
ния и служебные записки. И, конечно же, не забудьте спросить, когда и  с
какой периодичностью вам будут выплачивать зарплату, какие  суммы  будут
из нее удерживаться, какие премии могут вам причитаться и каковы  крите-
рии увеличения жалованья.

   Начиная работу, важно выяснить, кто из сотрудников  отвечает  за  от-
дельные элементы производственного процесса, узнать их должности и  име-
на. Это поможет вам обратиться по адресу в том случае, если  потребуется
помощь, а также передать выполненную работу тому, кто должен  ее  у  вас
принять. Приступив к новой службе, не смущаясь обращайтесь к сослуживцам
за помощью. Окружающие скорее извинят ваше незнание, чем простят ошибки.

   Когда вы в первый раз придете на работу, ваш начальник, его секретарь
или заместитель покажут вам все помещения  офиса,  которые  вам  следует
знать, и представят вас сотрудникам. Постарайтесь внимательно  отнестись
к именам ваших новых сослуживцев, чтобы скорее их запомнить. В этом  вам
поможет  повторение  их  имен,  когда  вы  будете   приветствовать   их:
"Здравствуйте, мисс Джонс!". Когда вы познакомитесь поближе, то,  скорее
всего, станете называть коллег по именам, однако сразу же  этого  делать
не следует. Поэтому, чтобы не ошибиться, при первом знакомстве, обращай-
тесь ко всем, называя их "мистер",  "миссис",  "мисс"  или  "Ms.".  Если
кто-то скажет вам: "Называйте меня, пожалуйста, просто Мэри (или Джим)",
можете так и делать. В этом случае было бы вполне естественно предложить
собеседнику тоже обращаться к вам по имени.

   Когда вас будут представлять остальным сотрудникам, пожимайте им  ру-
ки. Если вы сидели, встаньте, даже в том случае,  когда  вы  старше:  вы
ведь позже других пришли на эту работу.

   В том случае, если вы получили  одну  из  управленческих  должностей,
возможно, в первый же день вам захочется самому пройти по офису и позна-
комиться с сотрудниками. Когда вы сидите за письменным столом, а к вам в
кабинет вошел кто-то из работников, с которыми вы еще не  познакомились,
вам следует подняться и пожать вошедшему руку. Вы гораздо  больше  выиг-
раете, проявив вежливость, чем кичась своим чином.

   Первый день на службе так же непрост, как начало любого нового  дела,
он, пожалуй, всегда самый трудный. Когда подойдет  время  обеда,  а  вас
никто не пригласит в столовую, может быть, одному вам лучше туда не  хо-
дить. Пройдитесь вместо этого по улице, подышите воздухом, или  съездите
домой, выпейте чашечку кофе, если вы недалеко живете. Совсем ни  к  чему
сидеть в одиночестве за письменным столом и сетовать на судьбу.

   Ближе к концу рабочего дня не следует постоянно поглядывать на часы и
первым бросаться к двери, как только выйдет время. Не стоит  также  сло-
няться по помещению с безразличным видом. Если вы в первый день на новой
службе задержитесь минут на пятнадцать, то сможете понаблюдать, как  бу-
дут вести себя отдельные сотрудники перед уходом. Используйте это время,
чтобы привести в порядок письменный стол, разложить бумаги и т.п.

   Наверное, не стоит спешить сразу же заводить дружбу с кем-то из новых
коллег, пока вы не разберетесь в обстановке на фирме и в политике,  про-
водимой ее руководством. Будьте вежливы и доброжелательны со всеми  сос-
луживцами, однако воздерживайтесь от установления с ними  тесных  личных
контактов, особенно на первых порах. Но самое главное  -  не  принимайте
никакого участия в склоках и сплетнях, а также не задавайте ни о ком  из
сотрудников вопросов личного характера. Как  человека  нового,  вас  все
равно не посвятят во внутренние дела и отношения, существующие в сложив-
шемся коллективе, только станут говорить, что вы суете нос в чужие дела,
хотя намерения ваши при этом были самыми искренними, и  вы  лишь  хотели
получше разобраться в происходящем.

   10. НА РАБОТЕ "Жизнь не настолько коротка, чтобы  в  ней  не  нашлось
времени для вежливости", - говорил джентльмен из Новой Англии,  которого
звали Ралф Уолдо Эмерсон*. От себя мы могли бы добавить: "...и занятость
этому не помеха". Как в светском обществе, так и в деловых кругах этикет
дает возможность с легкостью и изяществом решать повседневные  проблемы.
И в общественной, и в деловой жизни людям в общем-то нужно одного и того
же: превыше всего ценятся взаимное уважение, а  также  способность  счи-
таться с чувствами тех, кто вас окружает.
   Помимо этого есть и другие необходимые условия, которые мы  могли  бы
назвать требованиями к деловому общению. Нам не только следует выполнять
те из них, которые облегчают личные отношения, мы еще  должны  поступать
так, чтобы действия наши соответствовали стандартам поведения,  делающим
профессиональные взаимоотношения одновременно и приятными, и  полезными.
Одно здесь нераздельно связано с другим, но главная цель соблюдения  та-
ких требований состоит в том, чтобы создать на  работе  благожелательную
обстановку, которая способствовала бы личному успеху каждого из  сотруд-
ников.
   Несмотря на то, что некоторые  установленные  процедуры  могут  пока-
заться вам нелепыми или ненужными, когда вы начнете  работать  на  новом
месте, не спешите настаивать на проведении незамедлительных преобразова-
ний. Сначала присмотритесь повнимательнее к тому, как  ведутся  дела,  и
попробуйте понять, почему рабочий процесс организован именно так,  а  не
иначе. Обратите внимание на то, как сотрудники  отвечают  на  телефонные
звонки, одеваются, обставляют свои рабочие места и кабинеты, перекусыва-
ют в перерыве, обмениваются служебными записками и т.д. Сначала  опреде-
лите для себя приоритеты, которыми руководствуются окружающие вас  люди,
и только после этого создавайте свои собственные. Любые изменения и нов-
шества, которые вы решите вводить в  установившийся  распорядок,  станут
гораздо более целесообразными в том случае,  если  сначала  вы  детально
познакомитесь с уже существующими процедурами.

   Как к кому следует обращаться

   В каждой фирме существует свой собственный "табель  о  рангах".  Есть
сотрудники, которых называют по имени, к другим обращаются только по фа-
милии. Вновь принятые на работу должны внимательно присматриваться к ма-
нере общения сослуживцев друг с другом и следовать их примеру.
   Если вы входите в число ответственных сотрудников, к которым  обраща-
ются по фамилии, но сами, беседуя с боссом с глазу на глаз,  зовете  его
"Чарли", в присутствии других служащих вам следует его называть  "мистер
Джеппесон".
   Когда вы занимаете более скромную должность, вам  лучше  повременить,
пока коллега, представленный вам как "мистер  Финн",  не  попросит  вас:
"Называйте меня, пожалуйста, просто Стив".
   Вне зависимости от того, насколько официален характер взаимоотношений
между сотрудниками того или иного учреждения, у каждого из них есть имя.
Никого, даже свою секретаршу, в разговоре с кем бы то ни было  не  стоит
называть "моя девочка". Если вам нужно представить секретаршу или своего
помощника, следует сказать: "Джин Веррилли - моя секретарша" или:  "Тони
Эндрес - мой помощник".

   Просьбы о помощи

   Независимо от того, много находится у вас в подчинении людей или  ни-
кого, иногда возникают такие ситуации, в которых вы не  можете  обойтись
без помощи других. Эти "другие" могут быть вашими подчиненными или прос-
то сослуживцами. Какой бы пост вы ни занимали, никогда ни к кому не сле-
дует обращаться с просьбой, звучащей как приказ или требование. Вам  по-
могут с большей охотой, если вы сдобрите свою просьбу  изрядной  порцией
"спасибо" и "пожалуйста".

   Эмерсон, Ралф Уолдо (1803-1882) - американский  философ  и  писатель.
(Прим. перев.)

   Указания руководителя

   Часть дня каждый ответственный сотрудник  всегда  работает  вместе  с
секретаршей: с ее помощью он разбирает почту, диктует ей письма,  обсуж-
дает порядок проведения назначенных встреч и т.п. В рутине повседневнос-
ти легко забываются самые приятные стороны человеческого общения,  кото-
рые призваны сделать такие встречи более  радостными,  но,  несмотря  на
это, совершенно недопустимо кричать: "Сьюзен! Пойдите сюда!"  или  зани-
маться выполнением обязанностей без тени улыбки,  с  мрачным  выражением
лица. Если же вы обратитесь к секретарше, скажем, так: "Сьюзен, когда вы
закончите составлять это письмо, будьте добры, зайдите ко мне в кабинет,
я должен вам кое-что продиктовать", -  в  этом  обращении  прозвучит  не
только признание того факта, что в данный момент Сьюзен занята  делом  -
одновременно вы превратите свой приказ в просьбу.
   Когда на совещании руководителей проектов вы скажете:  "Джим,  проект
Крауса требует некоторой доработки. Вы не могли бы в ближайшие пару дней
включить его в свой рабочий график?", тем самым  вы  признаете  важность
рабочего графика Джима, а также - как и в предыдущем примере  -  обрати-
тесь к нему с просьбой, а не отдадите жесткий приказ.
   Заостряя внимание на слове "вы", а не на слове "я", руководитель  тем
самым как бы дает понять и Сьюзен, и Джиму, и остальным своим  сотрудни-
кам, что каждый из них причастен к общему делу, которому все они служат.
Если же вы скажете: "Я хочу, чтобы вы пришли..." или: "Мне  надо,  чтобы
вы доработали проект Крауса", сам тон вашей просьбы будет совсем иным.

   Отношения с коллегами

   В некоторых случаях обратиться к сослуживцам с просьбой о помощи  бы-
вает непросто. Никто не любит лентяев и бездельников, которые на  каждом
углу болтают о том, что горят на работе, а на самом деле не могут довес-
ти до конца ни одно задание и постоянно докучают своими вопросами  окру-