ь, оставьте  ваш
номер телефона, я позвоню, когда освобожусь".
   В любом случае перезвонить надо непременно и не откладывая  в  долгий
ящик.
   С другой стороны, если вы звоните только с  тем,  чтобы  поболтать  в
свое удовольствие, не ограничивая себя временем, вполне уместно  осведо-
миться, располагает ли такой же возможностью ваша подруга: "У тебя  есть
пять минут?", или: "Ты сейчас не очень занята?" Если такая практика ста-
нет обычной, меньше жалоб будет на то, что телефонный звонок - это втор-
жение в нашу частную жизнь.

   Междугородные разговоры

   Прежде всего запомните, что не надо кричать - усилители в цепи прида-
дут вашему голосу нормальную громкость. Разговаривая  с  кем-либо  через
океан, дайте собеседнику договорить, а потом уже отвечайте,  иначе  "од-
носторонний контур" будет заглушать вас двоих, пока ктонибудь не догада-
ется замолчать.
   Перед разговором припомните или даже запишите все, что вы должны ска-
зать, чтобы не тратить зря время.
   Для тех, кто часто звонит за границу, незаменимой вещью является  те-
лефонный таймер - миниатюрный секундомер, подающий  сигналы  каждые  три
минуты. В том случае, если вы сами платите за звонок, а  ваш  собеседник
склонен к долгим беседам, заказывая разговор, вы можете попросить  теле-
фонистку разъединить вас по истечении трех минут. Если же вы звоните "по
коду", все равно держите под рукой таймер - хотя  бы  тот,  который  ис-
пользуете, когда варите яйца, - ибо возможности обратиться к телефонист-
ке у вас не будет.

   Разговор в режиме телеконференции

   Минимальное число участников телеконференции - четыре, максимальное -
десять. Учитывая тот факт, что когда говорит один выступающий,  телефоны
остальных заняты, никому из них не следует перебивать друг друга.
   Обычно если телефон занят, вы кладете трубку и через три минуты снова
набираете номер. В экстренных случаях можно вмешаться в разговор, отчет-
ливо произнеся в трубку: "Очень срочно!", а потом добавив: "Джонни попал
в аварию!" или: "Наш амбар горит!", или как-то иначе объяснив  ситуацию.
Однако, пока все остальные не положат трубки, переговорить с  человеком,
прервавшим ваш разговор, вы не сможете.

   Время беседы в режиме телеконференции по взаимной  договоренности  не
должно превышать пяти, самое большее - десяти минут.

   Во время войны в Персидском заливе один солдат, подразделение которо-
го должно было вот-вот лететь в Саудовскую Аравию,  пытался  дозвониться
домой, чтобы попрощаться с женой. В течение пятидесяти минут телефонист-
ка беспрерывно подавала сигнал "занято". В последний момент он вспомнил,
что старшая смены - в отличие от обычного оператора - имеет право  прер-
вать разговор, попросил ее к телефону и в двух словах объяснил ситуацию.
Та подключилась к разговору, попросила говоривших  дать  отбой,  сообщив
им, в чем дело, и в квартире жены солдата раздался, наконец, междугород-
ный звонок.

   Телефонное хулиганство

   Лучший способ ответить на раздавшееся по телефону оскорбление или ру-
гательство - немедленно повесить трубку. Звонящий будет  очень  доволен,
если поймет, что ему удалось вывести вас из себя и заставить вступить  в
перебранку. Коль скоро звонки будут повторяться - а так чаще всего и бы-
вает - снимите трубку с рычага. Забавляющемуся мальчишке или извращенцу,
наугад набирающему номера, очень скоро надоест слушать короткие гудки.

   В том случае, когда подобное происходит регулярно, следует,  конечно,
уведомить телефонную компанию. Ее сотрудники могут, а в серьезных случа-
ях даже обязаны установить личность хулигана.

   Есть еще одно эффективное  средство  обескуражить  его:  обзаведитесь
обыкновенным полицейским свистком и как только из трубки раздастся  пер-
вая непристойность, свистните что есть мочи  прямо  в  микрофон.  Будьте
уверены, хулиган сейчас же вычеркнет вас из списка своих жертв.

   Оплата за телефонные переговоры

   Если вы звоните от соседей

   В наше время почти у каждого есть свой  собственный  телефон,  однако
кое-где, особенно в отдаленных районах, некоторые люди пользуются  теле-
фоном соседей, причем нередко доставляют хозяевам немало хлопот и вводят
их в расходы.

   Вы еще можете позволить себе просто лишний звонок, но если  ваша  со-
седка ведет по вашему телефону долгие междугородные разговоры,  проще  и
разумней всего будет показать ей счета, присланные вам как  абоненту,  и
попросить ее оплатить их. Разговоры в пределах одного города также будут
включены в счет и, если хотите, вы можете предъявить и его тоже.

   Старайтесь не звонить из кабинета своего врача  или  адвоката,  линии
которых, как правило, перегружены, но если другого выхода нет, заплатите
медицинской сестре или воспользуйтесь телефонной кредитной карточкой.

   Посетители и гости

   Многие посетители довольно часто забывают расплатиться за свои разго-
воры по телефону. На этот счет существует четкое  правило:  за  один-два
разговора в пределах города гость не платит, но за междугородные  звонки
- обязательно. Таким образом, приглашенный не чувствует себя обязанным и
волен звонить, куда и сколько ему вздумается. После разговора  он  может
позвонить на станцию и попросить оператора сказать ему,  "сколько  стоил
последний разговор  абонента  телефонного  номера  212-555-9121".  Затем
гость оставляет хозяину необходимую сумму с указанием даты  разговора  и
номера, по которому звонил. Если сумма значительная,  нужно  оставить  и
деньги на сбор или налог. Можно поступить иначе: если вы, прогостив дос-
таточно долго, разговаривали часто и помногу, вам следует составить пол-
ный список своих звонков, а также телеграмм, подсчитать  общую  сумму  и
вручить ее хозяевам при прощании. Ничего унизительного для  них  в  этом
нет: долги надо платить вне зависимости от того, насколько богат ваш хо-
зяин.
   Есть и еще один отличный способ: переведите счет за разговоры на  но-
мер своего домашнего телефона. Это можно сделать даже в том случае, если
у вас нет кредитной карточки телефонной компании: оператор позвонит  вам
домой и выяснит, кто будет оплачивать счет, а вы заранее должны  предуп-
редить о возможности такого звонка своих  домочадцев.  Подобная  система
избавит вас от необходимости давать вашей хозяйке  наличные,  просить  у
нее сдачу и т.п, а она, получив счет на большую, чем обычно,  сумму,  не
должна будет соображать, за какие разговоры платить ей,  а  за  какие  -
вам. Конечно, может так случиться, что, позвонив вам домой и никого  там
не застав, телефонистка откажется перевести счет  на  ваш  номер,  сочтя
предоставленные гарантии недостаточными. В таком случае лучше всего  ис-
пользовать телефонную кредитную карточку.

   И еще одно замечание, касающееся гостей. Им не стоит подходить к  те-
лефону в чужом доме, если только хозяйка сама не попросит об этом, соби-
раясь, например, принять ванну. Так или иначе, когда  зазвонит  телефон,
гостю следует спросить: "Мне снять трубку?"

   Предупредительный звонок

   Предупредительный звонок-отличный способ оставаться "в пределах дося-
гаемости", уходя из дому. Сообщая тот номер, по которому вас можно будет
найти, вы можете быть спокойны, например, за своих детей-подростков: они
знают, куда в случае необходимости обратиться за помощью. Однако сначала
следует выяснить - хотя бы из вежливости - у хозяев, не против  ли  они,
чтобы им звонили и просили вас. Помимо ваших детей, которых надо "подоб-
рать" по дороге или еще как-то помочь, звонить примутся и все остальные,
а подходить к телефону выпадет на долю ваших хозяев.

   Телефонные разговоры в чужом доме должны быть  предельно  краткими  и
деловыми - вести долгие беседы, находясь в гостях, очень невежливо.

   Домашний автоответчик

   Автоответчик - очень удобное изобретение.  Оно  позволяет  звонящему,
который не застал вас дома, оставить краткое сообщение, а вас уведомляет
о том, кто хотел связаться с вами, пока вы отсутствовали. Владелец авто-
ответчика должен позаботиться, чтобы звонящий не прослушивал длинную му-
зыкальную фразу из любимого мюзикла хозяина, а вслед за ней - витиеватое
предуведомление, после которого продолжительный сигнал даст  знать,  что
можно, наконец, начать говорить. Для того, кто звонит из другого  города
или из-за границы, это будет накладно, да и вообще следует избегать лиш-
него.

   Запишите на автоответчик такой, например, текст: "Вы позвонили  Брау-
нам (или, если не хотите называть свою фамилию, укажите номер телефона).
Пожалуйста, оставьте сообщение после длинного гудка, мы вам  обязательно
перезвоним. Спасибо". Совершенно излишне говорить: "Сейчас, к сожалению,
никого нет дома" или: "Сейчас, к сожалению, мы не можем подойти к  теле-
фону" - это ясно и так.

   Автоответчик налагает на своих хозяев обязанность перезвонить по  ос-
тавленному номеру телефона.

   Звонящий тоже должен быть лаконичен: в отличие от "электронного  сек-
ретаря" терпение и время хозяина имеют предел. Назовите свое имя, день и
час звонка, а также номер телефона, по которому с вами можно будет  свя-
заться.

   Многие иногда теряются, вступая в диалог с автоответчиком - и  совер-
шенно напрасно. Скажите просто: "Мэри, лривет! Это Джоан.  Сейчас  втор-
ник, десять утра. Собрание, которое было назначено на сегодняшний вечер,
переносится на следующий вторник и состоится в восемь  вечера.  Если  не
сможешь прийти - предупреди меня по телефону  555-3946.  Спасибо".  Или:
"Джо, говорит Гарри. Я звоню просто так. Выкроишь минутку - позвони, по-
болтаем. Спасибо". "Подписываться" или  прощаться  нет  необходимости  -
вполне достаточно поблагодарить. Когда вы звоните человеку, который  вас
не знает, старайтесь произносить слова ясно и отчетливо: "Миссис  Браун,
меня зовут Джереми Гопкинс, я - друг Бетти Джонстон.  Она  сказала  мне,
что вы организуете комитет по перевыборам, и я хотела бы принять участие
в его работе. Мой телефон: 555-4978. После шести вечера я, как  правило,
бываю дома. Хотелось бы с вами поговорить".

   Устройство для удержания вызова и переадресовки

   Это приспособление, хотя и очень удобная штука,  но  "вмешивается"  в
разговор, который вы ведете. Если только вы  не  ждете  какого-то  очень
срочного сообщения, невежливо то и дело просить того, с кем вы  разгова-
риваете, подождать, пока вы ответите на другой звонок, особенно когда вы
сами позвонили первому абоненту.

   Если кто-то пытается до вас дозвониться, вы слышите короткий гудок, и
на какое-то мгновение связь может прерваться. Ваш собеседник, поняв, что
кто-то ждет, пока ваш телефон освободится, вероятно, скажет:  "Я  слышу,
кто-то вас добивается - ответьте, я подожду". Если же он  этих  слов  не
произносит, вы сами вправе сказать: "Секунду! Мне звонят!" Объяснив вто-
рому собеседнику, что позвоните ему, как только закончите тот  разговор,
который ведете, вы возобновляете беседу с первым, стараясь поскорее  ос-
вободиться. После этого позвоните тому, кому обещали.
   Если вы ждете важного звонка, а в эту минуту  звонит  кто-то  другой,
скажите: "Кэти, привет, очень рада слышать твой голос, но, боюсь, нам не
дадут поговорить: мне должен позвонить педиатр (Джон, дети,  водопровод-
чик и т.п.)". Предупрежденная заранее, Кэти не обидится, когда вы попро-
сите ее подождать или скажете, что позвоните ей позднее.

   Бипер

   Профессии некоторых людей или обстоятельства их жизни требуют,  чтобы
с ними можно было связаться в любую минуту и где бы они ни находились  -
в театре или в опере. Люди, которым без бипера никак не обойтись, -  это
врачи, разного рода инспекторы или, например, родители  тяжело  больного
ребенка, хотя есть и такие, кто обзаводится подобным прибором, чтобы ка-
заться значительнее. Когда раздаются гудки, владелец  такого  устройства
должен поспешить к ближайшему телефону и ответить на звонок,  даже  если
примадонна только начала арию, или официальный обед в самом разгаре. Со-
седям и спутникам не следует порицать, а тем более - удерживать его.  Не
стоит и обижаться, если тот, с кем вы беседуете, вдруг попросит  извине-
ния и пойдет к телефону.
   Как только прозвучал сигнал, необходимо  сразу  же  выключить  бипер,
чтобы гудки не раздражали тех, кто находится рядом с  вами,  извиниться,
сказав, что вы должны незамедлительно позвонить, и пойти к телефону.  По
возвращении совершенно незачем объяснять, куда и зачем вы звонили,  если
только в ходе разговора не выяснилось, что вам нужно покинуть дом,  куда
вы пришли в гости. В этом случае учтивость требует,  чтобы  вы  сказали:
"Прошу меня простить, надо ехать на службу - там что-то стряслось", или:
"Извини, Джорджия, мне ужасно не хочется уходить посреди обеда, но  меня
ждут в больнице - срочная операция".
   Если вам необходимо оставить свою спутницу,  вы  должны  убедиться  в
том, что она сможет дождаться вашего возвращения, а в противном случае -
договориться, чтобы ей помогли добраться до дому.

   ДЕЛОВЫЕ ЗВОНКИ

   Правильно построенный разговор по телефону может  способствовать  со-
вершению удачной сделки, а дурные "телефонные манеры" -  расстроить  ее.
Все начинается с того, как вам отвечают на звонок.  Если  в  офисе  есть
коммутатор, телефонисток надо специально готовить к тому, чтобы,  снимая
трубку, они приветливо говорили: "Фирма "Пэкер Индастриз", доброе утро".
Когда отвечают помощники или секретари, они называют  имя  своего  шефа:
"Приемная мисс Уайт (или: приемная Бетти Уайт). Чем могу  помочь?"  Если
же мисс Уайт снимет трубку прямого телефона сама,  ей  следует  сказать:
"Здравствуйте. Бетти Уайт слушает вас".
   Звонящий приветливо отвечает телефонистке: "Будьте  добры,  соедините
меня с мисс Уайт", а, говоря с секретарем или помощником, называет  свое
имя: "Здравствуйте. Я - Милдред Пирлмэн. Может ли мисс  Уайт  поговорить
со мной?" Если к телефону подходит сама мисс Уайт,  следует  сообщить  о
себе какие-то дополнительные сведения: "Мисс  Уайт?  Доброе  утро.  Я  -
Милдред Пирлмэн из "Огилви Компани"".
   Коль скоро звонящий не представился, секретарь  вправе  осведомиться:
"Простите, кто ее спрашивает?" Поскольку решить вопрос иногда  по  силам
помощнику или секретарю, они могут вежливо поинтересоваться,  по  какому
поводу хочет звонящий говорить с мисс Уайт, или  просто  спросить:  "Как
доложить о вас мисс Уайт?"
   Услышав этот вопрос, не следует ни обижаться - секретарша просто  хо-
чет ускорить процесс, - ни "темнить": ничего хорошего из этого  не  вый-
дет. Не говорите, что вы звоните по личному делу, если дело ваше  отнюдь
не личное: даже если секретарша клюнет на эту удочку, ее  босс  вряд  ли
оценит вашу изобретательность.
   Когда начальника нет на месте, секретарша может взять дело в свои ру-
ки, не дожидаясь, пока вы выразите свое разочарование  или  негодование,
которые от краткого: "Ее нет" только усилятся. Поэтому ей лучше сказать:
"Мне очень жаль, мисс Пирлмэн, но мисс Уайт только что вышла из  кабине-
та. Не могу ли я вам помочь? Что ей передать, когда она вернется?"

   В тех случаях, когда боссу некогда говорить по телефону, учтивый  тон
секретаря играет еще большую роль. Честность, как известно, лучшая поли-
тика, а фраза: "Ее нет на месте" сразу  вызывает  подозрения.  А  потому
лучше сразу прояснить ситуацию, сказав: "Мисс Пирлмэн, мисс Уайт  здесь,
но у нее совещание, и к телефону подойти она не может. Не могу ли я  вам
чем-нибудь помочь? С кем еще из сотрудников фирмы я могла бы вас  соеди-
нить?" Если ответ на оба вопроса будет отрицательным, секретарша  посту-
пит правильно, сказав: "Я обязательно передам мисс Уайт, что вы звонили,
и она свяжется с вами, как только освободится. Боюсь, что это произойдет
лишь только завтра: сегодня она целый день очень занята".

   Телефонный этикет на работе

   Постарайтесь не вести со службы долгих и бессодержательных телефонных
разговоров. Это - пустая трата времени, которое принадлежит фирме, а  не
ее отдельному сотруднику, хотя короткие звонки личного характера естест-
венны и вполне допустимы. Помимо всего прочего, болтовня нарушает  дело-
вую атмосферу, отвлекает и раздражает других  сотрудников,  которые  не-
вольно слышат разговор во всех подробностях.

   Как вести себя с настырным клиентом

   Поскольку не все звонящие так вежливы, как хотелось бы, иногда возни-
кают довольно неприятные ситуации, в которых следует вести себя осмотри-
тельно.

   Если звонящий  настаивает, чтобы  его соединили с боссом,  попробуйте
ответить так: "Как я уже говорила вам,  мисс Роджерс сейчас взять трубку
не может. Я с удовольствием передам ей ваше послание,  а если вы введете
меня в курс дела,  попрошу ее позвонить вам". Или:  "Простите, мисс Род-
жерс не разговаривает с теми, кого не знает,  пока ей не сообщат,  о чем
пойдет речь". Если звонящий с подозрительным упорством требует, к приме-
ру, домашний  телефон  кого-то из служащих учреждения,  вам следует ска-
зать: "Извините, давать подобные сведения я не имею права. Позвоните ну-
жному вам человеку завтра по служебному телефону". Как бы ни был настой-
чив звонящий, вы не должны уступать ему. Если вы не хотите видеть звоня-
щего или беседовать с ним, не говорите об этом напрямик. Вам проще будет
сказать: "В  ближайшие  несколько недель я очень занят - у меня не будет
ни единой  свободной минуты. Оставьте мне ваш телефон,  я свяжусь с вами
позже". Подобная отсрочка иногда может решить дело.  Коль скоро потенци-
альный посетитель  продолжает настаивать на встрече, из уважения к тому,
кто его  направил,  вы все же можете его принять. Если же вы не считаете
себя обязанным  сделать это, по-прежнему ссылайтесь на отсутствие време-
ни. Когда звонящий проявляет враждебность,  вы должны попытаться успоко-
ить его. Скажите,  например:  "Простите,  если я что-то сделала не так и
рассердила вас,  но ничем помочь вам, к сожалению, не могу". Если вы ра-
ботаете в  сфере  услуг, негодующие  звонки могут раздаваться ежедневно.
Одним из лучших способов "погасить" конфликт  может стать такая,  напри-
мер, фраза: "Я отлично понимаю ваши чувства и приношу вам наши извинения
за доставленные  неудобства. Мы обязательно разберемся во всем и накажем
виновных".

   "Кто последний?"

   Среди сотрудников обоего пола иногда бывает распространена игра,  ко-
торую можно назвать: "Кто последний?" Некто просит свою секретаршу  сое-
динить его с коллегой. Секретарша последнего снимает трубку и  отвечает:
"Мистер Джонс говорит по другому телефону и освободится через  несколько
минут". Победившим считается тот сотрудник, секретарша которого добьется
от секретарши того, кому звонят, ответа: "Минутку, соединяю вас с мисте-
ром Блэком". Для сведения всех более или менее ответственных клерков хо-
чу сообщить, что игра эта - удел людей, не уверенных в своем праве отда-
вать распоряжения, а также в прочности своего положения, ибо  чем  более
влиятельную позицию занимает чиновник, тем охотней он связывается с нуж-
ным ему человеком напрямую, минуя секретарей. "ЭЛЕКТРОННЫЙ СЕКРЕТАРЬ"

   В наши дни все шире практикуется сокращение численности  персонала  и
установка компьютеризованных систем - "электронных  секретарей".  Набрав
нужный вам номер, вы услышите заранее записанный  на  магнитофон  голос,
который не ответит на ваши вопросы, а назовет телефоны различных отделов
или сотрудников, сообщит, что для связи с коммутатором либо  для  записи
вашего сообщения следует набрать "О". Положение ваше незавидно - вам ос-
тается только внимательно слушать. Самое неприятное случится тогда, ког-
да, выслушав инструкции в течение по меньшей мере двух минут, и  набрав,
наконец, номер того, кто вам нужен, вы услышите короткие  гудки.  Что  я
могу посоветовать в такой ситуации? Сразу записать номер и дозваниваться
по нему, минуя "электронного секретаря", а когда вам это наконец  удаст-
ся, - обойтись без совершенно бессмысленных упреков, поскольку ваш собе-
седник не виноват в установке этой системы. Такие упреки н