и единого подхода к проблеме.

   ПРЕЗЕНТАЦИИ И ПУБЛИЧНЫЕ ВЫСТУПЛЕНИЯ

   Всем ораторам, выступающим на публике, следует  всегда  помнить  одно
непременное правило: говорите коротко и по существу. В  первую  очередь,
это пожелание относится к тем, в чьи  обязанности  входит  представление
публике основного докладчика - ведь это его или ее, а не вас пришли слу-
шать собравшиеся. Отрекомендовав выступающего, вам лучше сесть на  место
и спокойно дождаться окончания его речи. После этого  встаньте,  пожмите
ему руку и поблагодарите оратора за то время, которое он или она уделили
собравшимся, а также за прекрасную речь.

   Когда вам надо выступить с речью

   Залогом успеха любого публичного выступления является хорошая  подго-
товка к нему и обязательная предварительная репетиция. Ваша  речь  может
быть продолжительной или краткой, серьезной или забавной, однако уверен-
ность в том, что собранный вами материал заслуживает внимания, равно как
то удовлетворение, которое вы получите, произнеся  текст  выступления  с
блеском, с лихвой компенсируют вам долгие часы, потраченные на составле-
ние речи и ее многократное повторение.

   Если в том нет насущной необходимости,  не  пишите  свое  выступление
полностью, чтобы потом прочесть текст на публике.  Независимо  от  того,
насколько хорошо вы знакомы с материалом, чтение по  бумажке  лишит  вас
радости непосредственного общения с аудиторией, которая быстро утратит к
вам интерес. При желании можете написать свою речь, однако  постарайтесь
пользоваться записями лишь для того, чтобы приводить цитаты, хоть  их  и
не всегда бывает легко сразу отыскать в  тексте.  Если  вам  обязательно
нужно иметь перед  глазами  всю  речь,  читайте  ее  перед  выступлением
столько раз, чтобы запомнить почти наизусть. В этом случае вам легче бу-
дет удерживать внимание слушателей.

   Несмотря на то что во многих пособиях по ораторскому искусству  реко-
мендуется разнообразить выступление шутками, лучше вообще не шутить, чем
пошутить неудачно. Если же вы решите "приправить" свою речь  остроумными
замечаниями, чтобы лучше завладеть вниманием аудитории, эти замечания не
должны показаться слушателям ни безвкусными, ни нелепыми. Очень немногие
ораторы обладают даром острословия, и, если вы не относитесь к их числу,
не стоит переживать. Серьезность вполне может соперничать с юмором, осо-
бенно в том случае, когда вы затрагиваете близкую сердцам слушателей те-
му.

   К числу остальных советов, которые хотелось бы дать тем, кто  намерен
выступать на собрании или обращаться к широкой аудитории, можно  отнести
следующие:

  Старайтесь говорить хорошо поставленным голосом и не очень громко.
  Перед началом выступления установите микрофон на оптимальном расстоя-
нии, чтобы  вас было хорошо слышно на последних рядах,  и вместе с тем в
динамиках не раздавалось ни пронзительного визга, ни ужасающих хрипов от
того,  что вы слишком близко поднесли микрофон к губам. Не свистите и не
постукивайте по  нему пальцами - обычным голосом спросите, хорошо ли вас
слышат сидящие сзади. Убедитесь в том,  что микрофон расположен на удоб-
ной для вас высоте,  чтобы вы могли перед ним нормально стоять. Ничто не
выглядит столь нелепо, как верзила,  в три погибели согнувшийся над мик-
рофоном, или коротышка,  пытающийся встать на цыпочки,  чтобы дотянуться
до микрофонной  стойки. Придерживайтесь темы своего выступления.  Даже в
том случае, если  вы  мастер импровизации,  добавление предварительно не
отрепетированных вставок, призванных  сделать вашу речь более остроумной
или убедительной, может  привести вас к нарушению последовательности из-
ложения и уклонению от основной темы выступления или доклада.

  Обратите внимание  на жестикуляцию. Если вы будете выступать с кафед-
ры, можете  держаться за ее боковые края и при необходимости переворачи-
вать страницы текста выступления. Не вертите ничего в руках, не теребите
вещи, лежащие  у вас в карманах и не держите трясущиеся руки перед собой
- так  вы рискуете перепутать или уронить на пол страницы своего выступ-
ления. Если вам некуда деть руки,  сосредоточтесь на том,  чтобы держать
их спокойно. Жестикуляция может усилить выразительность вашего выступле-
ния, однако,  если вы не знаете, как этого добиться, не крутите и не ма-
шите руками  попусту, отвлекая  внимание слушателей от содержания своего
доклада. Никогда не берите в руки микрофон, установленный на штативе. Он
разнесет звук от ваших пальцев по всему залу, а ваше волнение может про-
извести на  слушателей - одновременно являющихся и зрителями - впечатле-
ние того, что вы отчаянно боретесь за собственную жизнь.

  Почувствовав потребность  чихнуть  или прокашляться - так и сделайте.
Если у вас начнется приступ кашля - извинитесь перед аудиторией. Сделай-
те паузу, выпейте воды, дайте горлу отдохнуть. На всякий случай вам все-
гда следует иметь в кармане носовой платок.

  Когда время  вашего выступления истекло или вы сказали все, что хоте-
ли, в заключение можете подвести краткие итоги сказанному. Слушатели со-
чтут вас прекрасным оратором, коль скоро вы позволите им покинуть зал до
того, как от нетерпения они уже просто не смогут спокойно сидеть, а так-
же если вы оставите им надежду на то, что вам еще есть о чем поговорить.

   Если вам предложили выступить неожиданно

   Никогда не говорите: "Я не привык выступать  перед  аудиторией"  или:
"Вы бы сначала спросили мое мнение - терпеть не могу говорить со сцены".
Большинство людей сильно волнуются, когда им приходится выступать  перед
слушателями, поэтому, если их застают врасплох, им бывает труднее связно
изложить то, чем они хотели бы поделиться с окружающими. Тем  не  менее,
сделайте все возможное, чтобы быть на высоте положения: глубоко вздохни-
те и начните громко говорить, только не срывайтесь на крик.
   Если кто-нибудь попросит вас сказать "несколько слов" после выступле-
ния предыдущего оратора, с вашей стороны будет крайне невежливо  заявить
в ответ: "Боюсь, что уважаемая председательствующая чрезмерно  преувели-
чивает мои скромные возможности". Скромность украшает человека, но чело-
век скромный от украшений отказывается, поэтому  такое  нежелание  взять
слово прозвучит для присутствующих неубедительно, и к тому  же  выставит
вас не в самом выгодном свете перед тем, кто проводит встречу.
   Лучше просто встать и сказать: "Спасибо тебе, Генри, за теплые  слова
в мой адрес", а потом сделать несколько комментариев по поводу выступле-
ния предыдущего оратора.

   Ответы на вопросы

   Нередко после выступления слушатели обращаются к докладчику с  вопро-
сами. Вы успешнее справитесь с ответами на них, если  сможете  организо-
вать диалог со слушателями, соблюдая несколько нехитрых  правил.  Прежде
всего предложите всем собравшимся задавать вопросы только  тогда,  когда
вы позволите им это сделать. Попросите их подниматься с места и, по воз-
можности, перед тем как сформулировать свой вопрос, представляться и на-
зывать свою профессию. После этого повторите заданный вопрос с тем, что-
бы все присутствующие могли его расслышать.
   Если кто-то вместо того, чтобы задать вопрос, сам начнет пускаться  в
пространные рассуждения, можете перебить его и вежливо спросить: "Скажи-
те, пожалуйста, в чем же, собственно, состоит ваш вопрос?"
   В том случае, когда вы не знаете, как ответить, не  бойтесь  признать
этот факт. Можете даже высказать такое предположение: "Я вовсе не исклю-
чаю, что кто-то из собравшихся лучше меня осведомлен об  этой  проблеме.
Было бы очень неплохо, если бы этот человек ответил на ваш вопрос".
   Если кто-то задаст вам откровенно провокационный вопрос, можете оста-
вить таковой без ответа, подчеркнув, что здесь не место для конфронтации
или выяснения отношений. Другой вариант - отложить ответ на данный  воп-
рос, предложив спрашивающему встретиться с вами позже и обсудить пробле-
му. Некоторые ораторы выходят из положения, заметив: "Я вижу, мое выска-
зывание вызвало у вас раздражение. Позвольте мне в связи  с  этим  более
подробно остановиться на моей точке зрения".

   Когда кто-то задает вопрос, явно свидетельствующий о недостатке у не-
го фактического материала, вы можете сказать: "Мне  представляется,  что
вы располагаете неполной информацией. Перед тем, как я вам отвечу,  поз-
вольте мне сначала изложить основные факты".
   Если один и тот же человек беспрерывно забрасывает вас вопросами,  не
давая остальным раскрыть рот, можете предложить ему встретиться позже  и
сказать: "Я польщен вашим интересом к поднятой теме, однако будет  более
справедливо предоставить возможность задать вопросы и остальным  собрав-
шимся".

   ВЫСТУПЛЕНИЯ ПО РАДИО И ТЕЛЕВИДЕНИЮ

   Развитие кабельного и спутникового телевидения - явление сравнительно
новое, однако благодаря ему значительно увеличилось число  телевизионных
программ на локальном, национальном и международном уровнях. На каком-то
этапе вашей служебной деятельности к вам  могут  обратиться  с  просьбой
представить вашу компанию по радио или телевидению.  Самое  главное  при
этом - помнить о том, что вы являетесь гостем в доме тех, кто вас слуша-
ет или смотрит по телевизору. Поэтому ваше поведение должно  быть  таким
же, как если бы вы лично пришли в гости к слушателям или зрителям. Гово-
рить вам следует хорошо поставленным голосом, как будто вы находитесь  в
одном помещении с теми, к кому обращаетесь. Не забывайте при этом о том,
что микрофон передаст звон монет в вашем кармане или шуршание  бумаг  на
столе гораздо отчетливее, чем эти звуки слышны в обычной обстановке. По-
этому перед началом передачи убедитесь в том, что при  вас  нет  никаких
источников побочных шумов. Если во время  трансляции  у  вас  берут  ин-
тервью, лучше смотреть на собеседника, чем непосредственно в камеру. Од-
нако, когда вы хотели бы остановиться на важном для вас или вашей компа-
нии вопросе и более четко донести его смысл до  аудитории,  вам  следует
смотреть в камеру.
   В том случае, когда передача идет в прямом эфире,  держитесь  естест-
венно, не пытайтесь казаться значительнее. Если другие  участники  прог-
раммы начинают слишком шумно себя вести или чересчур  активно  обсуждать
какой-то вопрос, не стремитесь попасть в камеру,  старайтесь  лучше  ос-
таться в стороне. Спокойно переждав, пока  страсти  улягутся,  остальные
участники передачи успокоятся и тема обсуждения изменится, вы тем  самым
сохраните свое достоинство.
   Если вас пригласили принять участие в передаче благотворительного ха-
рактера или в дискуссионной программе, убедитесь в том, что ведущий точ-
но знает, чем вы занимаетесь, и заранее обсудите с ним тот сюжет, по по-
воду которого он должен будет обратиться к вам с вопросом.  В  противном
случае, у вас могут возникнуть трудности с освещением именно той пробле-
мы, ради которой вы пришли на передачу. Если вы являетесь участником од-
ной из дискуссионных групп, прислушивайтесь к вопросам, которые  зрители
задают членам команды соперников, не сосредоточивайте все внимание  иск-
лючительно на том, о чем спрашивают вашу собственную команду.  Вместе  с
тем, готовьтесь к ответам тщательно, чтобы то, что вы  будете  говорить,
звучало убедительно и интересно. Ничто так не расстраивает ведущего  пе-
редачи, как гость, от которого трудно  добиться  чего-то  большего,  чем
"Да", "Нет" или "Может быть".
   Следите за тем, чтобы не говорить свысока, менторским тоном. Не забы-
вайте о том, что в домах людей, которые на вас смотрят, - вы гость.  Это
самые разные люди, и вы никак не можете знать больше, чем каждый из  них
о своей профессии. Иначе говоря, не следует недооценивать уровень интел-
лектуального развития ваших зрителей. Вместе  с  тем,  если  они  решили
смотреть именно ту программу, по которой транслируется ваше выступление,
не нужно и переоценивать  глубину  их  представлений  о  рассматриваемом
предмете.

   1 /. ПРОДВИЖЕНИЕ ПО СЛУЖБЕ

   УЗЕЛКИ НА ПАМЯТЬ

   Иногда случается так, что человек, который при приеме на работу  про-
извел прекрасное впечатление и, казалось, должен был быстро продвигаться
по службе, на самом деле так и не получает  повышения.  В  чем  причина?
Вполне возможно, что уровень его профессиональной подготовки и  творчес-
кие способности не вызывают сомнений, однако этого человека постигла не-
удача из-за того, что он не уделял внимания мелочам. Сотрудник,  успешно
продвигающийся по службе, обращает внимание на некоторые особенности по-
ведения.

   Манера разговаривать

   Косноязычие обычно мешает людям продвигаться по службе. По поводу то-
го, вводить в школьную программу уроки ораторского  искусства  или  нет,
идут нескончаемые дебаты, причем противники такого предложения выдвигают
довод о том, что унификация разговорной речи может  лишить  учащихся  их
культурных традиций. Не вдаваясь в детали обсуждения этого немаловажного
вопроса, отметим лишь, что уважающее себя руководство  компании  никогда
не назначит сотрудника на должность, требующую общения с людьми,  в  том
случае, если у кандидата не все гладко с разговорной речью. Я хотела  бы
посоветовать сотрудникам фирм, связанных с проблемами рынка и общением с
другими людьми, исправить недостатки устной речи и  выговора,  если  они
таковыми страдают. В случае необходимости можете брать уроки ораторского
мастерства, а дома работать над  повышением  вашего  общего  культурного
уровня. Неумение четко излагать свои мысли - существенный недостаток для
бизнесмена.

   Отношение к работе

   Благожелательный настрой продвинет вас по службе значительно быстрее,
чем жалобы и постоянное выражение недовольства. Вы имеете  полное  право
не соглашаться с той манерой одеваться, которая существует на вашей фир-
ме, или с политикой предоставления отпусков, и даже  подстрекать  сослу-
живцев к отстаиванию своих прав, однако такое отношение к проблеме  вряд
ли ускорит ваше продвижение по служебной лестнице. Поэтому,  прежде  чем
решиться на какой-то поступок, задумайтесь над тем, чего вам больше  хо-
чется: вступить с руководством компании в борьбу за ваши права или  ско-
рее получить более высокую должность? После этого  действуйте  сообразно
принятому решению.

   Пунктуальность
   Вовремя приходите на работу; не опаздывайте  на  совещания;  сдавайте
докладные записки в установленные сроки; не  поглядывайте  постоянно  на
часы в ожидании конца рабочего дня. Если вы никак не можете уложиться  в
названные сроки, скажите об этом начальнику тогда, когда он будет давать
вам поручение, убедительно аргументировав при этом свою позицию.

   Грамотность
   Ответственные сотрудники корпораций часто  выражают  озабоченность  в
связи с тем, что многие их подчиненные недостаточно грамотны, - допуска-
ют пунктуационные и орфографические или грамматические  ошибки,  неверно
пишут имена, не могут правильно разбить текст на предложения  и  абзацы.
Зачастую складывается впечатление, что подготовка учащихся в  школах  не
отвечает необходимым требованиям. Тем не  менее,  аттестат  зрелости  не
сможет прикрыть недочеты в вашей работе. Коль скоро вам не хватает  зна-
ний, пройдите повторный курс обучения или курсы повышения  квалификации.
Если же вы просто безответственно подходите к делу, задумайтесь над тем,
какой вред работе может нанести каждая ваша ошибка, и постарайтесь отно-
ситься к выполнению своих обязанностей более добросовестно.

   Не тратьте времени даром

   Независимо от того, насколько вы сами прилежны и старательны, нередко
бывает так, что сослуживцы используют общение с вами в качестве предлога
для оправдания даром потраченного времени - как их собственного,  так  и
вашего. Подчас они находят тысячи способов оторвать вас от дела, но  вам
при этом далеко не всегда стоит уделять им внимание. В большинстве  слу-
чаев следует вежливо избавиться от их назойливости.

   Если вам звонит по телефону какой-нибудь любитель  поболтать,  уловив
суть его сообщения, можете прервать поток красноречия этого человека та-
кими, например, словами: "Я поняла вашу просьбу и вышлю вам соответству-
ющие формуляры. Благодарю вас за звонок, а теперь, к сожалению, мне надо
идти".

   В том случае, когда вы уже обо всем договорились с посетителем, а  он
и не думает уходить, поднимитесь со стула  и  скажите  ему:  "Мне  очень
жаль, но сейчас я вынужден вернуться к неотложным делам".

   Если кто-то спросил вас: "У тебя есть свободная минутка?",  а  у  вас
совершенно нет времени, или вы по опыту знаете, что эта "минутка" растя-
нется на целый час, позиция ваша должна быть  непреклонной.  "Минутка  у
меня есть, - следует сказать вам, - но если ты за нее не уложишься,  нам
лучше поговорить в другой раз".

   Предусмотрительность

   Старайтесь думать об окружающих вас сотрудниках. На работе, как  и  в
семье, постоянное общение сближает людей. Вы можете улучшить отношения в
своем рабочем коллективе, обращая внимание на потребности  окружающих  и
избегая таких действий, которые их раздражают.  Букетик  цветов  в  день
рождения, дружеская услуга, спокойное поведение, не  отвлекающее  других
от дела, - все это может способствовать созданию вокруг  вас  благожела-
тельной атмосферы, и о вас станут говорить, как  о  сотруднике,  умеющем
работать с людьми.

   Кроме того, предупредительность поможет вам избежать неловких  ситуа-
ций, которые время от времени могут возникать в любом отделе. Так,  нап-
ример, вы находитесь у кого-то в кабинете, когда там зазвонил телефон  -
хотя вы и не можете знать, личного характера этот звонок или нет, -  вам
лучше подняться со стула и тихо спросить: "Может быть, мне  подождать  в
приемной, пока вы поговорите?" Если кто-то входит в кабинет с  очевидным
намерением найти там того, кто в данный момент отсутствует, вы могли  бы
спросить у вошедшего: "Я могу вам чем-то помочь?"  Короче  говоря,  быть
предусмотрительным - значит следовать неписаным правилам учтивости  и  в
нужный момент приходить к людям на помощь, когда они  сами  не  решаются
вас об этом попросить.

   Проявление инициативы

   И начальство, и сотрудники с осуждением относятся к проявлению на ра-
боте агрессивности. Что же касается инициативы, то она всеми приветству-
ется. Где между  ними  пролегает  водораздел?  Агрессивность  непрошенно
вторгается в жизнь, отражая попытку человека утвердиться силой;  инициа-
тива же движет людей к свершениям, помогает достижению совместно обозна-
ченных целей.

   ПОСТУПКИ. КОТОРЫХ СЛЕДУЕТ ИЗБЕГАТЬ

   Если соблюдение перечисленных выше правил поведения на  службе  может
помочь вам подняться по служебной лестнице,  то  нижеследующие  поступки
могут навсегда оставить вас в самом низу.

   Сплетни

   Не обсуждайте с сослуживцами других сотрудников вашей компании ни  на
работе, ни в дружеской обстановке. Слово не воробей, вылетит - не пойма-
ешь.

   Отсутствие и опоздания

   Старайтесь как можно меньше отсутствовать на службе в рабочее  время.
Если вам положены три персональных кратковременных  отпуска  или  десять
дней, которые вы можете провести дома по болезни, избегайте пользоваться
ими без необходимости. Не следует пребывать на работе в дурном  располо-
жении духа: ни насморк, ни головная боль не освободят вас  от  служебных
обязанностей. А регулярные отсутствия на работе будут  занесены  в  ваше
личное дело и станут частью вашей репутации.

   Приезжайте на службу за несколько минут до ее  начала,  и  пусть  это
время уйдет у вас на то, чтобы подготовиться к рабочему дню.

   Неряшливость

   Будьте всегда подтянуты и аккуратны - волосы должны  быть  причесаны,
рубашка заправлена в брюки, ботинки начищены, костюм отутюжен. На  вашем
письменном столе должны царить чистота и порядок. Неряшливость же свиде-
тельствует лишь о том, что вы относитесь к работе спустя рукава.

   Обсуждение личных проблем

   Личные проблемы лучше оставлять дома. Даже в том случае, когда колле-
ги одновременно являю