е забыли.
   Они производят для себя. И не они одни.



   Обжоры и вдовы

   В 1970 г. в Манчестере домашняя хозяйка по  имени  Кэтрин  Фишер,  долгие
годы страдавшая от отчаяклого страха потерять  кров  над  головой,  основала
организацию для других людей с подобными фобиями. Сегодня  эта  организация,
"Общество страдающих фобиями", имеет множество отделений и является одной из
тысяч новых групп, появившихся в странах с высокой технологией и  призванных
помочь людям  самим  решать  свои  проблемы:  психологические,  медицинские,
социальные или сексуальные.
   В Детройте было  создано  около  50  "групп  потерявших  близких",  члены
которых пытаются облегчить  страдания  тех,  кто  потерял  родственника  или
друга. В  Австралии  организация  под  названием  "GROW"  объединяет  бывших
пациентов психиатрических клиник и "нервных людей". В настоящее время "GROW"
имеет отделения на Гавайских островах, в Новой Зеландии  и  Ирландии.  В  22
штатах США создается организация "Родители  геев  и  лесбиянок",  призванная
помочь родителям гомосексуалистов. В Великобритании существует 60  отделений
"Ассоциации страдающих депрессией". Повсюду образуются новые группы, начиная
с "Общества анонимных алкоголиков" и "Ассоциации туберкулезников"  и  кончая
"Родителями-одиночками" и обществом "Вдова вдове".
   Разумеется,  нет  ничего  нового  в  том,  что  люди,  попавшие  в  беду,
собираются вместе, чтобы обсудить свои проблемы и обменяться опытом. Тем  не
менее историки могут подтвердить, что сегодня общества  по  оказанию  помощи
себе распространяются с беспрецедентной скоростью(4).
   Фрэнк Рисман и Алан Гартнер, содиректора Института новых услуг,  считают,
что в одних Соединенных Штатах имеется  около  500  тыс.  подобных  групп  -
приблизительно по  одной  на  каждые  435  жителей,  -  при  этом  ежедневно
образуются все новые объединения.  Многие  из  них  вскоре  прекращают  свое
существование, но вместо  каждой  исчезнувшей  группы  появляется  несколько
новых(5).
   Эти организации  сильно  отличаются  друг  от  друга.  Некоторые  из  них
основаны на недоверии к специалистам и пытаются обойтись  без  них,  целиком
полагаясь на то, что можно назвать  "перекрестным  советом"  -  в  них  люди
обмениваются советами, основанными на собственном жизненном  опыте,  которые
отличаются от тех, что  традиционно  дают  профессионалы.  Одни  организации
оказывают поддержку людям, попавшим в беду.  Другие  -  играют  политическую
роль, лоббируя изменения  в  законодательстве  или  налогообложении.  Третьи
носят  квазирелигиозный  характер.  Четвертые  представляют  собой   общины,
созданные с определенной целью;  их  члены  не  только  встречаются  друг  с
другом, но и живут вместе.
   Сегодня подобные  группы  имеют  региональные  и  даже  транснациональные
связи. В зависимости от того, участвуют ли в них профессиональные психологи,
социальные работники или врачи, в них все чаще наблюдается переход  от  роли
безличного эксперта, якобы  знающего  все  лучше  всех,  к  роли  слушателя,
учителя и советчика, который работает с пациентом или клиентом. Существующие
добровольные и некоммерческие группы,  которые  изначально  создавались  для
помощи  другим,  также  стремятся  понять,  как  им  вписаться  в  движение,
основанное на принципе "помоги себе сам".
   Таким образом, движение за помощь самому себе реструктурирует  социальную
сферу. Курильщики, заики, люди с суицидальными наклонностями, игроки, люди с
болезнями горла, родители близнецов, обжоры и другие подобные группы  теперь
образуют   густую   сеть   организаций,   которая   охватывает   возникающие
корпоративные структуры и семью Третьей волны.
   Однако каким бы ни было значение этих групп для  социальной  организации,
они демонстрируют глубокий  сдвиг  от  пассивного  потребителя  к  активному
"производителю для себя" и, следовательно, экономически значимы. Хотя они  в
конечном счете зависят от рынка и все еще  связаны  с  ним,  они  перемещают
деятельность из экономического Сектора Б в Сектор А,  из  сектора  обмена  в
сектор "производства для  себя".  Это  нарождающееся  движение  не  является
единственной подобной силой: некоторые богатейшие  и  крупнейшие  корпорации
также стремятся ускорить  появление  "производителя  для  себя",  хотя  и  в
собственных технологических и экономических целях.



   Сделай сам

   В 1956  г.  Американская  телефонная  и  телеграфная  компания,  исследуя
запросы в области коммуникации, начала вводить новую электронную технологию,
которая позволила абонентам самостоятельно звонить  на  дальние  расстояния.
Сегодня стало возможным осуществлять  прямой  набор  во  многие  заокеанские
страны. Набирая соответствующий номер, потребитель выполняет задачу,  прежде
возлагавшуюся на оператора.
   В  1973-1974  гг.  из-за  арабского  эмбарго  на  нефть  цены  на  бензин
поднялись.  Крупнейшие  нефтяные  компании  получили  огромную  прибыль,  но
местные  бензозаправочные  станции  вынуждены  были  отчаянно  бороться   за
экономическое выживание. Желая снизить цену, многие  владельцы  бензоколонок
ввели самообслуживание. Поначалу  это  казалось  странным.  Газеты  печатали
забавные истории о водителях, которые пытались вставить  шланг  в  радиатор.
Однако вскоре потребитель, лично заправляющий свою  машину,  уже  никого  не
удивлял.
   В 1974 г. самообслуживание применяли  лишь  8%  бензозаправочных  станций
США. К 1977 г. их число достигло почти 50%. К 1976 г. в Западной Германии из
33 500 бензозаправочных станций на самообслуживание перешли около 15%, и эти
15%  продавали  35%  всего  бензина.  Эксперты  в   области   промышленности
утверждают, что скоро эта  цифра  достигнет  70%.  Здесь  снова  потребитель
заменил производителя и стал "производителем для себя"(6).
   В тот же  период  появились  электронные  банкоматы,  которые  не  только
упразднили понятие "часов работы  банка",  но  также  значительно  сократили
число  кассиров,   предоставив   клиенту   осуществлять   операции,   прежде
выполнявшиеся банковскими служащими(7).
   То, что клиент самостоятельно выполняет часть работы, не так  уж  ново  -
экономисты называют это "экстернализацией стоимости труда". На этом принципе
построены все супермаркеты. Улыбающегося продавца,  знавшего  ассортимент  и
приносившего вам товар, заменила тележка для покупок, которую вы сами катите
перед собой. В то время как одни клиенты с тоской вспоминают  доброе  старое
время личного обслуживания, другие одобряют новую систему. Теперь  они  сами
могут искать товары и вдобавок сэкономить несколько центов. На самом деле им
платят за работу, которую прежде выполнял продавец(8).
   Сегодня аналогичная форма экстернализации встречается  во  многих  других
областях. К примеру, магазины, торгующие со скидками. Продавцов там немного,
покупатель платит  чуть  меньше,  но  трудится  чуть  больше.  Даже  обувные
магазины,  где  опытный  продавец   считался   необходимым,   переходят   на
самообслуживание, перепоручая часть работы потребителю.
   Тот же принцип можно обнаружить повсюду. Кэролайн  Берд  в  своей  полной
точных наблюдений книге
   "Синдром толпы" писала: "Многие вещи приходят к вам в  разобранном  виде,
так как их якобы легко собрать дома...  а  накануне  Рождества  в  одном  из
лучших  и  старейших  магазинов  Нью-Йорка  покупателям   приходится   самим
составлять  список  покупок,  так  как  продавцы  не  умеют  или  не   хотят
писать"(9).
   В январе 1978 г. тридцатилетний государственный  служащий  из  Вашингтона
услышал странный звук, идущий из его холодильника. Раньше в подобных случаях
вызывали механика, а  потом  платили  ему  за  работу.  Вспомнив  о  высокой
стоимости ремонта, а также о том, что договориться о  времени  визита  будет
сложно, Барри Нассбаум  прочел  инструкцию,  которую  он  получил  вместе  с
холодильником. В ней он обнаружил телефонный номер,  по  которому  он  может
позвонить   изготовителю   -   корпорации   "Whirlpool",   расположенной   в
Бентон-Харбор, Мичиган, - бесплатно. Корпорация установила телефонную линию,
чтобы помочь клиентам с проблемой обслуживания. Нассбаум  позвонил.  Человек
на другом конце провода точно объяснил  ему,  какие  болты  снять,  к  каким
звукам  прислушаться,  какую  деталь  заменить.  "Этот  парень,  -   говорит
Нассбаум, - очень мне помог. Он не только знал, что мне делать, но и  внушил
мне огромное доверие". Очень скоро холодильник был починен.
   В компании "Whirlpool" есть группа советников - девять  человек  работают
полный рабочий день по девять часов, еще несколько - неполный. Некоторые  из
них раньше занимались ремонтом, теперь они сидят в наушниках и  отвечают  на
подобные звонки. Перед ними на экране  мгновенно  высвечивается  схема  того
изделия,  по  поводу  которого  поступил   звонок   ("Whirlpool"   выпускает
холодильники, посудомоечные машины, кондиционеры и другие бытовые  приборы).
Это позволяет сообщить клиенту последовательность деиствий. Только в 1978 г.
компания ответила на 150 тыс. таких звонков(10).
   Перед нами в зачатке модель будущей  системы  ремонта,  которая  позволит
домовладельцу выполнять почти всю ту работу, которую  раньше  делал  механик
или  другой  специалист.  Благодаря  совершенствованию  техники,   стоимость
междугородных телефонных разговоров снизилась, и  это  создает  условия  для
развития в будущем системы ремонта, при  которой  владелец  бытовой  техники
сможет, глядя на экран  своего  телевизора  и  слушая  советы  мастера,  сам
починить  свою  технику.  С  распространением  подобной  системы   механикам
осталась  бы  только  сложная  работа,  а  сами  они  превратились  бы   для
"производителя для  себя"  (подобно  врачам  или  социальным  работникам)  в
учителей, советчиков и гуру.
   Но все вышесказанное бледнеет перед тем, что мы увидим в других  областях
индустрии "сделай сам". Многие  люди  всегда  сами  чинили  электропроводку,
скрипящие  ставни  или  отколовшуюся  плитку.  В  этом  нет  ничего  нового.
Изменилось - поразительно изменилось - соотношение между  теми,  кто  делает
домашний  ремонт   сам,   и   профессиональными   строителями,   плотниками,
электриками, водопроводчиками и т. п.
   Еще 10 лет назад в Соединенных Штатах непрофессионалам продавалось только
30%  электроинструментов,  остальные  70%   покупали   плотники   и   другие
ремесленники. Менее чем за 10 лет  эти  цифры  поменялись  местами:  сегодня
только 30% инструментов покупают профессионалы, а 70% - потребители, которые
все чаще следуют призыву "сделай сам"(11).
   Еще более значительная веха была пройдена в Соединенных Штатах между 1974
и  1976  гг.  Согласно  ведущей  фирме  "Фрост   и   Салливан",   проводящей
исследования в области торгового  бизнеса,  тогда  "впервые  более  половины
строительных  материалов...  было  приобретено  непосредственно  владельцами
домов,  а  не  подрядчиками,  выполняющими   заказ".   И   это   не   считая
дополнительных 350 млн долл.,  потраченных  домашними  умельцами  на  работу
стоимостью менее 25 долл.
   В то время как общие расходы на строительные материалы за первую половину
70-х  годов  выросли  на  31%,  расходы  домовладельцев,   делающих   ремонт
самостоятельно, выросли на 65 %, т. е. вдвое  быстрее.  По  заявлению  фирмы
"Фрост и Салливан",  это  впечатляющее  изменение  будет  продолжаться  и  в
дальнейшем(12).
   В другом  исследовании  этой  фирмы  говорится  о  "стремительном"  росте
подобных расходов и подчеркивается, что в системе ценностей произошел  сдвиг
к  самостоятельности.  "Прежде  делать  что-то   своими   руками   считалось
неприличным (во всяком случае так полагал  средний  класс),  теперь  же  это
предмет гордости. Люди сами делают что-то и гордятся этим"(13).
   Школы, университеты и издательства предлагают множество курсов и книг  на
тему "Как это сделать". Как "U.S News & World Report" сообщает: "И бедные  и
бггатые  охвачены  этим  бумом.  В  Кливленде  инструкции  по  ремонту  дома
предлагаются в отделах общественного  строительства.  В  Калифорнии  хозяева
домов все чаще сами строят сауны, бары, делают столы".
   В Европе  так  называемая  революция  "сделай  сам"  набирает  силу  -  с
некоторыми  особенностями,  зависящими  от  национального  характера.   (Как
правило, немцы и  голландцы  относятся  к  своим  проектам  очень  серьезно,
устанавливают высокие стандарты и запасаются хорошим инструментом. В отличие
от них итальянцы только начинают открывать для себя движение  "сделай  сам",
многие  пожилые  мужья  утверждают,  что  делать  домашнюю   работу   самому
унизительно.)
   Причин  этому  много.  Инфляция.  Сложности  с   вызовом   плотника   или
водопроводчика. Небрежная работа. Избыток свободного времени. Все это играет
роль. Однако более действенную причину можно назвать  Законом  относительной
неэффективности.  Он  гласит:  чем  больше  мы  автоматизируем  производство
предметов  потребления  и  снижаем   их   цену,   тем   больше   увеличиваем
относительную стоимость предметов,  сделанных  вручную,  а  также  стоимость
неавтоматизированных услуг. (Если водопроводчик получает 20 долл.  в  час  и
столько же стоит один калькулятор, цена за вызов водопроводчика  значительно
возрастет, если на  те  же  самые  20  долл.  вы  сможете  купить  несколько
калькуляторов. Относительно стоимости  других  товаров  цена  водопроводчика
возрастет в несколько раз.)
   По этой причине следует ожидать, что цена многих  услуг  и  впредь  будет
стремительно расти. И можно ожидать, что с ростом цен люди все больше станут
делать для себя сами.  Короче,  даже  и  без  инфляции  Закон  относительной
неэффективности начнет способствовать тому, что людям будет  все  "выгоднее"
производить для собственного потребления, переводя тем самым деятельность из
Сектора  Б  в  Сектор  А,  из  сектора  обмена  продуктами  труда  в  сектор
"производства для себя".



   Посторонние и участники

   Чтобы заглянуть  в  далекое  будущее  этого  процесса,  следует  обратить
внимание не только на услуги, но и на товары.  Мы  обнаружим,  что  и  здесь
потребитель все глубже втягивается в процесс производства.
   Итак, сегодня рвущиеся вперед изготовители  привлекают  покупателей  -  и
даже платят им -  к  участию  в  разработке  того  или  иного  изделия.  Это
относится  не  только  к  производству  товаров,   которые   непосредственно
продаются  людям,  т.  е.  к  производству  продуктов   питания,   туалетных
принадлежностей и т. д., но прежде всего к передовым  отраслям,  таким,  как
электроника, где демассификация проходит особенно быстро.
   "Наибольшего успеха мы добились тогда, когда стали работать с  одним  или
двумя покупателями, - говорит  менеджер  планового  отдела  компании  "Техас
инструменте". - Разработать изделие, самим изучать  его,  а  затем  пытаться
выйти со стандартным продуктом на рынок - подобная политика не приносила нам
успеха"(14).
   Сирил X. Браун из "Аналог  дивайзес"  подразделяет  все  изделия  на  две
категории:  изделия  "изнутри  -  наружу"  и  изделия  "снаружи  -  внутрь".
Характеристики последних  определяются  не  изготовителем,  а  потенциальным
заказчиком.  Эти  смоделированные  "снаружи"  изделия,  по  мнению   Брауна,
идеальны. Чем  более  передовую  технологию  мы  применяем,  чем  больше  мы
демассифицируем  продукцию,  приспосабливая  ее  к  покупателю,  тем  глубже
вовлекается покупатель в процесс производства.
   Сегодня сотрудники "Computer-aided Manufacturing International" ("CAM-1")
упорно трудятся  над  классификацией  и  кодированием  различных  деталей  и
процессов, чтобы сделать возможной полную автоматизацию производства.  Такой
первоклассный  специалист,  как  профессор  Иньонг   Хэм   из   Департамента
промышленных инженерных систем штата Пенсильвания,  пока  представляет  себе
этот проект лишь в общих чертах, однако в конечном счете  покупатель  сможет
вводить свои спецификации непосредственно в компьютер изготовителя.
   Компьютер  будет  не  только  конструировать  изделие,  которое   захочет
приобрести   покупатель,   объясняет   профессор   Хэм,   но   и    выбирать
производственные процессы. Он будет запускать необходимые для этого  станки,
устанавливать последовательность шагов, скажем, от  обточки  и  шлифовки  до
покраски, записывать необходимые программы для  вспомогательного  компьютера
или станков с цифровым управлением. И он  даже  сможет  вводить  "адаптивный
контроль", который оптимизирует различные производственные процессы с учетом
как экономических целей, так и защиты окружающей среды.
   В итоге покупатель будет не только предлагать  свои  спецификации,  но  с
помощью нажатия кнопки, которая запустит весь механизм  в  действие,  станет
участником производственного процесса так же,  как  и  одетый  в  комбинезон
рабочий на конвейере в том мире Второй волны, который сейчас приближается  к
концу(15).
   Хотя система производства товаров,  в  которой  покупатель  играет  более
активную роль, пока  остается  делом  будущего,  по  меньшей  мере  один  из
подобных  инструментов  уже  существует.  Описанное  в  главе  15   лазерное
устройство,  управляемое  компьютером,   которое   применяется   в   швейной
промышленности, по меньшей мере в теории может быть связано  с  персональным
компьютером. Это позволит заказчику ввести свои  мерки,  выбрать  подходящий
фасон,  а  затем  привести  лазерные  "ножницы"  в  действие,   не   покидая
собственного дома.
   Роберт X. Андерсон, глава отдела Информационных услуг в корпорации "Рэнд"
и ведущий эксперт в области компьютеризации производства объясняет это  так:
"Через  20  лет  самой  творческой   вещью   будет   необычайно   творческое
потребление... К примеру, вы дома придумываете для  себя  фасон  одежды  или
вносите изменения в стандартную модель, а компьютер выкроит  ее  для  вас  с
помощью лазера и сошьет на машине с цифровым управлением...
   С  помощью  компьютера  вы  также  сможете  внести  свои  спецификации  в
автомобиль.  Разумеется,  в  них  будут  запрограммированы  все  федеральные
требования к безопасности и все физические параметры ситуации, так  что  вам
не удастся выйти за границы дозволенного слишком далеко"(16).
   А если ко всему  вышесказанному  мы  прибавим  возможность  того,  что  в
недалеком будущем множество людей будут работать у себя дома  в  электронных
коттеджах завтрашнего дня, мы сможем представить себе, как изменятся обычные
"инструменты",  доступные  потребителю.  Многие  из  электронных   приборов,
которыми мы будем пользоваться дома, выполняя оплачиваемую  работу,  помогут
нам производить товары и услуги для собственного потребления. В этой системе
"производитель для себя", который господствовал в  обществах  Первой  волны,
снова окажется в центре экономической жизни, но уже на высокотехнологическом
базисе Третьей волны.
   Короче, рассматриваем ли мы различные движения по оказанию помощи  самому
себе, или стремление сделать все своими руками, или  новые  производственные
технологии, мы обнаруживаем тот же сдвиг в сторону более тесного  вовлечения
потребителя в производство. В подобном мире исчезает условное различие между
производителем и потребителем. Тот,  кто  находился  "снаружи",  оказывается
тем, кто находится "внутри", посторонний превращается в  участника,  и  даже
более  того,  производство  перемещается  из  Сектора  Б  в  Сектор  А,  где
господствует "производитель для себя"(17).
   По мере того как  это  происходит,  мы  будем  менять  -  поначалу  почти
незаметно, а затем со все возрастающей скоростью - самый  главный  из  наших
институтов: рынок.



   Жизненный стиль "Производителя для себя"

   Добровольное вовлечение потребителя  в  производство  имеет  ошеломляющие
последствия. Чтобы понять это, полезно вспомнить, что рынок появился  именно
вследствие разделения потребителя и производителя, которое в настоящее время
исчезает. Разв