е и к сосанию пальца).
Если у вас есть эта привычка, то лучшим способом от нее избавиться является
комбинация всех четырех позитивных методом Сначала, используя метод 5 --
несовместимое по ведение, -- приучитесь ловить себя в начале этого занятия,
и всякий раз, когда ваша рука тянется ко рту, отдергивайте ее и производите
какое-либо другое действие. Сделайте четыре глубоких вздоха. Выпейте стакан
воды. Попрыгайте. Потянитесь. Вы не сможете кусать ногти и одновременно
выполнять эти действия (а каждое из них само по себе способствует снятию
напряжения). Тем временем разработайте метод 8 -- смена мотивации. Снизьте
общий уровень стресса в вашей жизни. Поделитесь своими тревогами с теми,
кто может оказать реальную по мощь. Уделяйте большее внимание физическим
упражнением, которые, как правило, способствуют тому, что человек начинает
смотреть на свои проблемы проще. Вы также можете формировать отсутствие
данного поведения (метод 7), вознаграждая себя колечком или хорошим
маникюром, как Только сначала один, а затем и другой ноготь достаточно от
растут (даже если вам поначалу придется бинтовать палец). Вы можете также
принять великолепную рекомендацию психолога Дженнифсра Джэймса об
обусловливании данно го поведения: в течение целого дня, каждый раз, когда
вы ловите себя на том, что кусаете ногти, пишите, что тревожит вас в данный
момент Затем выберите вечером минут двадцать, сядьте и непрерывно кусайте
ногти, тревожась по поводу всех пунктов своего списка. Со временем вы
сможете свести время кусания ногтей к нулю, особенно если этот прием вы
будете сочетать с другими, описанными выше.

Систематическое опоздание

Люди, у которых сложная, требующая отдачи жизнь, иногда опаздывают потому,
что им многое надо сделать и они должны пытаться как-то втиснуть все дела в
имеющееся время -- это работающие матери, люди, занявшиеся новым, быстро
расширяющимся делом, некоторые врачи и т.д. У других людей опоздание
становится правилом Вне зависимости от того, заняты они или нет Поскольку
некоторые люди, даже занимающиеся делами мирового масштаба, безукоризненно
пунктуальны, следует предположить, что те, кто часто опаздывает,
подсознательно выбирают именно такой тип поведения Некоторые склонны
считать, что медлительность должна сама себя изживать, по типу
отрицательного подкрепления -- вы пропустили половину фильма, вечер, на
который пришли, почти окончен, человек, которого вы заставили ждать, в
ярости. Но это скорее наказание, а не негативное подкрепление, потому что
эти следствия наступают уже после того поведения, которое необходимо
изменить, и которое состоит не в том, что вы поздно пришли, а в том, что вы
недостаточно рано вышли для того, чтобы быть вовремя. Постоянно
опаздывающие люди обычно имеют в запасе удивительные оправдания, с помощью
которых они добиваются положительного подкрепления в виде прощения (которые
формируют их навыки отыскания оправданий и фактически подкрепляют
опоздания) Наиболее быстрым способом преодолеть опоздания является метод 8
-- смена мотивации. У людей много причин для опоздания Одна из них --
страх: вам не хочется в школу, и поэтому вы копаетесь. Другая -- претензия
на сочувствие: "Ах, я бедняжка, на меня столько навьючили, что я не
справляюсь со своими обязанностями". Опоздания могут быть выражением
неприязни -- когда вы подсознательно не хотите быть со ждущими вас людьми,
-- и демонстративное опоздание, когда вы показываете, что у вас есть
гораздо более важные дела, чем появление в данном месте.

На самом деле не слишком важно, какие мотивы действу ют в данном случае.
Единственное, что надо сделать, чтобы перестать опаздывать, это изменить
мотивацию, решив, что приходить вовремя при всех обстоятельствах должно
всегда преобладать над другими соображениями. Железно! И вам ни когда не
придется нестись сломя голову к самолету или снова пропускать назначенную
встречу. На основании поздно при шедшего жизненного опыта вот как я
исцелила от этой привычки себя. Приняв решение, что точность отныне имеет
первостепенное значение, я обнаружила, что ответы на вопросы: "Хватит ли
мне времени на парикмахерскую до начала заседания", или: "Могу ли втиснуть
еще одно дело до зубного врача?", или: "Должна ли я ехать в аэропорт прямо
сейчас?" -- становятся автоматическими. Ответы всегда бывали такими: нет,
нет и да. Время от времени я еще иногда оступалась, но постепенно выбор
точности значительно упростил мою жизнь, а также жизнь семьи, друзей и
сослуживцев. Если смены мотивации вам недостаточно, вы можете добавить
метод 5 -- выработку несовместимого поведения, -- назначая себе более
раннее время прибытия (возвращения книги). Или же дополните методом 7 --
формирование отсутствия, -- вознаграждайте сами себя, и пусть ваши друзья
вознаграждают вас за то, что для других является нормой, а от вас требует
специальных усилий за неопоздание. И по пробуйте метод 6 -- подчинить
опоздание внешнему сигналу. Выберите несколько событий, на которые вы
действительно хотите опоздать, объявите о том, что вы собираетесь опоздать,
и после этого действительно придите позже. Поскольку поведение по сигналу
имеет тенденцию затухать в отсутствие сигнала, то гарантированная
преднамеренность опоздания может способствовать угашению "случайных" или
бессознательных опозданий в тех случаях, когда вы действительно должны быть
вовремя.

Вредные привычки

Пристрастие к потреблению различных веществ -- сигарет, алкоголя, кофеина,
наркотиков и т.д. -- оказывают физиологические эффекты, способствуют
удержанию вас на крючке и приводят к возникновению тяжелых абстинентных
симптомов, если вам приходится обходиться без данного вещества. Но
существует также большое число поведенческих составляющих этих пристрастий.
Некоторые люди ведут себя как наркоманы, включая проявления абстинентных
симптомов, по отношению к относительно безвредным веществам, таким как чай,
содовая шипучка, шоколад, или к такому времяпрепровождению как бег или еда.
Некоторые могут давать ход и останавливать вредные привычки. Например, у
большинства курильщиков потребность закурить возникает регулярно с
точностью часового механизма, и они впадают в неистовство, если их лишить
сигарет. Но некоторые правоверные иудеи могут интенсивно курить шесть дней
в неделю, а затем полностью обходиться без сигарет в субботу и не терзаться
этим. Помимо физического состояния большинство вредных привычек дают
временное уменьшение психического напряжения, вследствие чего они принимают
характер заместительной деятельности, что усиливает трудность их
преодоления. Но поскольку вредные привычки имеют выраженные поведенческие
составляющие, то теоретически можно допустить, что к любой вредной привычке
можно подойти как поведенческой проблеме, применив один или более из восьми
предложенных методов, и иметь некоторую, вероятность получения
положительных результатов. Почти все программы реабилитации от вредных
привычек, начиная с клинического лечения алкоголизма, базируются в основном
на методах 1 и 8. Вожделенное вещество становится физически недоступно, а
лечение сводится к попыткам найти другой источник удовлетворения пациента
-- повышение уровня самооценки, самоанализа, профессионального мастерства.
-- смена мотивации, которая определяет потребности. Многие способы лечения
основываются также на методе 2, -- наказание, -- что обычно делается с
помощью напоминания об ошибках, чем пробуждается чувство вины. Однажды я
Испытала на себе программу, отучающую от курения, которая очень хорошо
помогала, несмотря на то, что я часто хитрила. Когда я мошенничала,
например выкуривала взятую у кого-нибудь сигарету во время напряженного
делового совещания, я испытывала сильное чувство вины; на следующий день я
ужасно страдала от этой вины и была практически больна. Но это не
останавливало меня в следующий раз; методы 2 и 3 -- наказание и
отрицательное подкрепление -- были для меня не очень действенными. Но на
некоторых они действуют. Программы похудения часто подчеркивают не столько
общественное поощрение за потерю килограммов, сколько стыд перед своими
знакомыми за их набор, и некоторые стремятся к тому, чтобы избежать
возможности этого стыда.

Значительную часть вредных привычек составляет ритуальное поведение. Само
действие -- будь то еда, курение или что-либо другое -- непроизвольно
попадается на удочку внешних сигналов, которые становятся пусковыми. Время
дня может вызывать у вас желание выпить, звонит телефон -- и вас тянет
зажечь сигарету, и т.д. Систематическое выявление всех этих сигналов и
угашение поведения несовершением действия на каждый из них, по одному в
каждый отдельный момент времени, явится существенным вкладом метода 4 в пре
одоление вредной привычки. Иногда это может быть какой- либо очень простой
прием, например убрать с глаз долой пепельницу, а иногда для этого
требуется полная смена окружающей обстановки, переезд в новые условия, где
нет ни чего общего со старыми привычными пусковыми сигналами (прошедшие
лечение наркоманы, употреблявшие героин, не удерживаются, если сразу после
лечения попадают в обстановку жизни на привычных улицах). Отрицательное
подкрепление усиленно предлагалось в качестве поведенческого метода борьбы
с вредными привычками. К алкоголикам, например, подключались электроды,
через которые подавался удар электрического тока в момент когда они
подносили ко рту стакан алкогольного напитка; существуют лекарственные
средства, которые вызывают рвоту при потреблении алкоголя. Подобно
большинству отрицательных подкреплений, эти средства действуют только тог
да, когда поблизости есть кто-либо, кто может их приме нить, и лучше, если
это является (для пациента) непредвиденным. Подобно большинству вредных
привычек, алкоголизм не очень-то легко поддается действию одного
изолированного метода. Мне кажется, что путь к преодолению вредной привычки
у себя самого -- и это является одной из тех ситуаций, где человек может
являться самым лучшим воспитателем самого себя, -- лежит в изучении всех
восьми методов и отыскании способа применения каждого из них за исключением
наказания.

V. ПОДКРЕПЛЕНИЕ В ПОВСЕДНЕВНОЙ ЖИЗНИ

В начале этой книги, рассматривая теорию Скиннера, я уже говорила, что
любая оригинальная идея сначала отвергается, потом подвергается яростным
нападкам, и, наконец, принимается как аксиома. Я думаю, что в эволюции
любой идеи есть и четвертая фаза: идея не только принимается, но и
осознается, удерживается в умах и претворяется в действиях. И это, как я
вижу, происходит с положительным подкреплением, и особенно среди людей,
которые выросли на идеях Скиннера, витавшими в воздухе, а именно людей,
родившихся после 1950 г. Они приобрели привычку пользоваться положительным
подкреплением и формировать поведение без страха и колебаний, как нынешние
дети приняли компьютеры, которые иногда страшат их родителей. Они
распространили эти приемы среди своих старших партнеров, а те со
свойственным им энтузиазмом заразили ими окружающих. Разрешите привести
несколько наиболее ярких примеров.

Подкрепление в спорте

Судя по моим случайным наблюдениям, тренировки в большинстве командных
видов спорта -- например, профессиональный футбол, -- продолжают старую
добрую неандертальскую традицию: множество лишений, наказание, фаворитизм,
оскорбление на словах и в мыслях. Однако в тренировочном мире в
индивидуальных видах спорта по-видимому происходят радикальные изменения.
Фактически именно один из симптомов этого переворота побудил к написанию
этой книги. На обеде в округе Весчестер штат Нью-Йорк, я

сидела рядом с теннисистом-профессионалом, тренировавшем хозяйку дома,
приятным молодым человеком из Австралии. Он сказал мне: -- Я слышал, что вы
тренируете дельфинов. Вы знаете о Скиннере и всех этих штуках? -Да. --
Тогда скажите мне, где достать книгу о Скиннере, которая помогла бы мне
усовершенствоваться в качестве тренера. Я знала, что такой книги нет.
Почему ее не было, до сих . пор остается для меня загадкой, и я решила
написать ее. И вот она перед вами. Между тем я раздумывала над удиви
тельным фактом о том, что этот человек и, возможно, многие другие ему
подобные точно знали, что им было нужно. Это означало, что существовали
люди, которые уже ухватились за обучение с подкреплением и хотят знать о
нем побольше. ; В то время я жила в Нью-Йорке. Частично в качестве :
разнообразия в ограниченной рамками дома сидячей городской жизни, а
частично из-за любопытства дрессировщика я . начала посещать занятия по
нескольким видам физической 1; культуры, начиная от уроков по выживанию,
парусного спор-, та, лыж (как горных, так и равнинных) до фигурного катания
и танцев. К моему удивлению, только один из инструкторов, под чьим
руководством я работала (преподаватель класса труда) опирался на насмешки и
угрозы для того, чтобы вызвать нужное поведение. Все остальные использовали
своевременное положительное подкрепление, а часто и чрезвычайно остро-
умные методики формирования поведения. Это полностью расходилось с
воспоминаниями о моих прежних занятиях "физкультурой -- балетных классах,
уроках верховой езды, гимнастикой в школе и колледже -- ни в одном из них я
не блистала и всегда боялась этих занятий в той же степени, что и
наслаждалась ими. Например, катание на коньках. В детстве я посещала уроки
фигурного катания в школе, отличавшейся хорошими результатами обучения.
Тренер показывал нам, что делать, а затем мы над этим бились, пока не
достигали результата, а тренер корректировал осанку, положение рук и
призывал нас стараться еще больше. Я так и не выучила "внешнее лезвие" --
скольжение по кругу, скажем на левой ноге с перенесением тяжести тела на
внешний край левой ноги. Поскольку это -- основа большинства фигур, я не
особенно далеко продвинулась. Сейчас я посетила несколько занятий в
теперешней школе фигурного катания в Нью-Йорке, которая организована одним
из олимпийских тренеров. Работающие там инструкторы используют одни и те же
методы обучения и для взрослых и для детей -- никаких упреков и ругани, а
лишь немедленное подкрепление за каждое свершение, а таких маленьких
успехов предостаточно. Каждое из простейших движений, которыми должен
овладеть фигурист, разбивается на легко выполнимые промежуточные элементы,
начиная с того, как упасть и снова подняться. Скольжение на одной ноге? Все
просто: оттолкнитесь от стенки, ноги держите параллельно, скользите на двух
ногах; на очень короткое время поднимаете одну ногу, опустив ее, поднимаете
другую, затем повторяете то же самое, но держите ногу поднятой чуть
подольше, и так далее. Через десять минут класс, начавший с нуля, включая
толстых, слабых, нетвердо стоящих на ногах, очень маленьких и очень старых
скользит на одной ноге, а на всех лицах написано крайнее изумление и чуть
ли не восторг. Я даже не заметила, как выработанный на втором занятии
"перекрестный" шаг разрешил мои детские проблемы с равновесием, пока во
время свободного катания после занятий не обнаружила, что весело огибаю
углы, скользя на внешней стороне конька. И более того! К третьему занятию я
могла делать вращение, настоящее вращение, как фигуристы на экране
телевизора, и частые прыжки с поворотом, о которых я не смела мечтать в
детстве (им начинают обучать совсем без затей вдоль стенки). Какое
замечательное открытие! Трудность обучения таким навыкам проистекала не
из-за требований к физическим качествам начинающих спортсменов, а из-за
отсутствия хороших методик обучения. Другой пример -- катание на горных
лыжах. Появление пластиковых лыж и лыжных ботинок сделало лыжи доступными
для масс, а не только для выдающихся спортсменов. Но на склоны гор эти
массы были приведены новыми методами обучения, при которых на первых порах
используются короткие лыжи и формируется каждый тип необходимого поведения
(наклон, поворот, остановка и, конечно, падение и вставание на ноги) с
помощью серии маленьких, легко выполнимых элементов, отмечаемых
положительным подкреплением. Я поехала в Аспен, взяла три урока катания на
лыжах и скатилась с ровной горы. Наиболее сильные ученики нашего
начинающего класса к концу недели одолевали и промежуточные склоны.
Отдельные учителя, которые добивались быстрых результатов, существовали
всегда. Что, по-моему, изменилось за последние одно-два десятилетия, так
это то, что принципы достижения быстрых результатов стали как бы сами собой
разумеющимися в стандартных приемах обучения. "Вот способ быстрого обучения
катанию на лыжах: не кричите на начинающие постепенно переходите от первого
к десятому этапам, хвалите и подкрепляйте успехи на каждом из этапов, и
большинство из них через три дня будут на склонах". Когда большинство
инструкторов стали пользоваться выработкой и подкреплением и соответственно
достигать быстрых результатов, остальные поняли, что и они должны перейти к
новым методам -- хотя бы просто для того, чтобы, оказаться
конкурентоспособными. Это происходит во всех видах индивидуального спорта,
что свидетельствует об увлечении тренеров прагматизмом (дословно:
полезностью). Обучение двигательным навыкам становится приятным и радостным
занятием.

Подкрепление в бизнесе

В нашей стране труд и управление традиционно стояли на противоположных
позициях. Мысль о том, что все принимают участие в общей игре, никогда не
была особенно популярна в американском бизнесе. Практика бизнеса исходила
из того, что каждая из сторон старается получить от другой как можно
больше, а дать как можно меньше. Конечно, на" самом деле это молчаливо
подразумевалось исходными позициями обучения, но некоторые администрации
склонялись к другим подходам. В шестидесятые годы получили популярность
"бережное обучение" и другие социально-психологические подходы, ставившие
целью просветить администрацию по вопросам нужд и чувств сотрудников и
служащих. Но можно быть сколь угодно хорошо осведомленным, но не знать при
этом, как же решать каждую конкретную проблему. Положение в бизнесе таково,
что одни занимают более высокое, другие более низкое положение, одни
получают распоряжение, другие их отдают. В США ситуация в большинстве
случаев не напоминает семейную и не должна быть таковой. Поэтому
семейственный тип разрешения межличностных конфликтов на работе не
проходит. Среди последних публикаций о бизнесе меня в последнее время
заинтересовали несколько сообщений, где описаны наиболее эффективные
подходы, где используется подкрепление -- от наиболее простых до совершенно
блестящих. Например, один из консультантов по менеджменту советует в
случае, если необходимо временно освободить от работы часть персонала,
определить 10% худших и 20% лучших работников. Вы освобождаете самых слабых
работников, но вы так же должны обязательно обеспечить 20% лучших, при этом
они должны знать, что их оставляют потому, что они прекрасно работают.
Очень здравая мысль. Помимо того, что вы убережете своих лучших работников
от нескольких бессонных ночей и очень существенно положительно их
подкрепите при вызывающих тревогу обстоятельствах, вы к тому же побуждаете
средних работников либо стремиться к подкреплению, которое, как они видят,
получено лучшими, либо хотя бы не попасть в низшую группу -- кандидатов на
вылет. Подкреплением для менеджеров среднего уровня и среднего возраста
может быть более интересная работа на их теперешнем месте, вместо
перспективы повышения -- с более высокой ответственностью они могут и не
справиться (а могут и не желать занять более высокий пост, особенно если
это связано с переездом). Одна компания, занимающаяся компьютерной
техникой, выплачивает денежные премии некурящим и тем, кто бросил курить, и
в этом есть большой смысл: продукция, которую они выпускают, может быть
испорчена частицами дыма. Другие способы подкрепления, находящие все
большее применение, включают свободный выбор часов работы, так называемую
"гибкую систему" (к ней особенно стремятся работающие матери), работу в
самоуправляемых коллективах и вознаграждение за проделанн