ебя по спине. Но
затем моя игра начала улучшаться. И сейчас я на четыре ранга выше в клубной
лестнице, чем был когда-либо раньше. Я побеждаю тех, у которых прежде не
мог выиграть даже очко. И получаю гораздо больше удовольствия. С тех пор
как я не ору на себя все время, я не кончаю игру злым и разочарованным.
Если удар не получился, ничего страшного, следующие будут хорошими. И я
обнаруживаю, что мне просто смешно, когда кто-нибудь другой делает ошибку,
бесится, бросает ракетку -- я знаю, что это не улучшит его игру, я только
улыбаюсь. Какой жестокий противник. И это сразу же как только перешел на
положительное подкрепление. Подкрепление относительно, не абсолютно. Дождь
является положительным подкреплением для уток, отрицательным для кошек,
довольно безразличен, по крайней мере во влажную погоду, для коров. Пища не
является положительным подкреплением, если вы сыты. Улыбки и похвалы могут
быть непригодными в качестве подкрепления, если субъект хочет вывести вас
из себя. В качестве подкрепления надо выбирать нечто желаемое субъектом.
Для любой тренировочной ситуации полезно иметь набор подкреплений. В
океанариумах "Жизнь моря" косаток подкрепляют множеством способов: рыбой
(их пища), поглаживанием или почесыванием различных частей тела, вниманием
окружающих, игрушками и т.д. Все представления -- это действия, при которых
животное никогда не знает, какое поведение будет подкреплено в следующий
раз и каким будет подкрепление; эти "сюрпризы" так интересны для животных,
что представления могут идти почти без стандартных подкреплений рыбой;
животные получают пищу в конце дня. Необходимость постоянного перехода от
одного подкрепления к другому увлекательна и интересна и для тренеров.
Положительное подкрепление приносит пользу и при взаимоотношениях между
людьми. Оно лежит в основе искусства делать подарки: точно угадать, что
будет иметь подкрепляющее действие (правильный выбор является подкреплением
и для делающего подарок). У нас чаще всего принято доверять выбор подарков
женщинам. Я даже знаю одну семью, в которой мать покупает рождественские
подарки всем и ото всех. И очень забавно, когда рождественским утром братья
и сестры говорят: "Смотрите, это Биллу от Энни", хотя все знают, что Энни
тут ни при чем. Но это не совершенствует у детей навыка выбирать способы
поощрения других. В нашем мире человек, выработавший в себе
наблюдательность в отношении положительного подкрепления, имеет большие
преимущества перед другими. Как мать, я сделала все, чтоб мои сыновья
научились делать подарки. Например, однажды, когда они были еще маленькими
-- семь и пять лет, я повела их в довольно фешенебельный магазин и
предложила каждому выбрать по платью для их младшей сестренки. Им
понравилось, развалясь в плюшевых креслах, одобрять или не одобрять платья,
которые она примеряла, как нравится какому-нибудь миллионеру помогать своей
подружке выбирать норковую шубку. Их маленькая сестренка тоже получила
удовольствие. Так, благодаря этому и подобным упражнениям, урок был усвоен:
как по-настоящему проникнуться интересом к тому, что хочет другой человек,
как находить радость в поисках положительного подкрепления для тех, кого
любишь.

Отрицательное подкрепление

Психологи спорят по поводу определения отрицательного подкрепления. Для
наших целей отрицательное подкрепление можно определить как то, что субъект
будет стараться избегать. Отрицательные подкрепления имеют градации от
слегка неприятных стимулов -- едва заметный сквозняк от кондиционера в
ресторане, который все-таки заставляет вас перейти за другой столик, -- до
всевозможных крайностей, например удара электрическим током. Наказание
происходит после поведения, на которое оно должно воздействовать. Таким
образом, вы не можете избежать наказания, изменив взгляды или поступки, так
как неправильное поведение уже осуществилось. Малыш, которого отшлепали за
плохой табель успеваемости, может в дальнейшем учиться лучше или хуже, но
уже не сможет изменить того табеля, который он уже принес. Напротив,
отрицательное подкрепление можно остановить или избегнуть сиюминутным
изменением поведения. Допустим, сидя в гостиной у тетушки, я случайно
положила ноги на кофейный столик. Тетушка неодобрительно поднимает брови. Я
ставлю ноги на пол. Ее лицо мягчеет. Я чувствую облегчение. И поскольку я
смогла остановить сигнал нерасположенности, совершившееся поведение было
подкреплено. Я усвоила: в тетушкином доме держи ноги по дальше от мебели.
Поведение может быть полностью сформировано на основе отрицательного
подкрепления, как в большинстве случаев традиционной дрессировки животных:
лошадь учится поворачивать налево, когда тянут за левый повод, потому что
поворот прекращает неприятное давление; лев вспрыгивает на тумбу, чтобы
избежать назойливого хлыста или острой палки, которые держат около его
морды.

В общем, термин "подкрепление" в этой книге относится к положительному
подкреплению; если я захочу обсудить отрицательное подкреняение, я оговорю
это особо. Вообще же оба вида подкрепления подчиняются одинаковым правилам
применения. Например, ошибка во времени подачи подкрепления не даст
результатов (или результаты будут плохими) при использовании как одного,
так и другого метода подкрепления.

Время подачи подкрепления

Как уже говорилось, подкрепление должно совершаться в связи с действием,
которое предполагается видоизменить. Подкрепление -- это информация. Оно
говорит субъекту, что именно вам нравится. Когда субъект пытается
обучиться, информационное содержание подкрепления становится важнее самого
подкрепления. В тренировке спортсменов или при обучении танцоров именно
восклицания инструктора "Да!" или "Хорошо!", отмечающие нужное движение, а
не разбор тренировки или репетиции в раздевалке дают требующуюся
информацию. Запоздалое подкрепление является наибольшим недочетом
начинающего дрессировщика. Собака садится, но к тому времени, когда хозяин
говорит: "Хорошая собака", собака уже снова стоит. За что, думает животное,
его хвалят? За то, что оно встает. Если у вас возникают трудности в
дрессировке, первый вопрос, который надо себе задать, не запаздывает ли
ваше подкрепление. Если вы при работе с животным вдруг застряли в самый
разгар дела, то иногда полезно, чтоб кто-нибудь со стороны понаблюдал за
запаздыванием подкреплений.

Мы всегда слишком запаздываем подкрепляя друг друга. "Послушай, дорогая,
вчера вечером ты выглядела замечательно", -- звучит совсем не так, как та
же фраза, сказанная вовремя. Отсрочка подкрепления может даже оказать
вреднее воздействие ("А что, разве я сейчас не выгляжу замечательно?"). Мы
свято верим, что сила слов перекроет ошибки во времени подкрепления.
Слишком раннее подкрепление тоже неэффективно. В зоопарке Бронкса служители
замучились с гориллой. Им было нужно, чтобы она выходила в вольер, чтобы
можно было почистить внутреннюю клетку, но она взяла манеру сидеть в
дверном проеме, и, обладая недюжинной силой, не давала закрываться
скользящей двери. Когда же служители клали пищу снаружи или подманивали ее
бананами, горилла либо не обращала на них внимания, либо хватала пищу и
бежала обратно к своей двери, прежде чем ту успевали закрыть.
Дрессировщика, работавшего при зоопарке, попросили разобраться. Он объяснил
служителям, что размахивание бананами и подбрасывание пищи было попыткой
подкрепить действие, которое еще не совершилось. Это называется
взяточничеством. Надо было не замечать животное, пока оно сидело в дверях,
но подкреплять пищей, если оно выйдет оттуда самостоятельно. Проблема была
решена.

Мне кажется, что иногда и детей мы подкрепляем слишком рано, находясь под
ложным впечатлением, будто мы их подбадриваем ("Молодец, хорошо, ты уже
почти все сделала правильно"). Возможно, при этом мы подкрепляем попытки.
Но существует разница между попыткой сделать что-то и выполнением этого.
Причитания типа "я не могу" иногда отражают фактическое положение вещей, но
они могут являться и признаками того, что часто подкреплялись просто
попытки. Вообще, подкрепление поведения, которое еще не совершилось, --
подарками, обещаниями, комплиментами или чем-нибудь в этом роде -- ни
капельки не подкрепляет это поведение. Если что-то и подкрепляется, так это
поведение, совершающееся в данное время: вероятнее всего -- выпрашивание
подкрепления. Соблюдение времени очень важно и при обучении с отрицательным
подкреплением. Лошадь учится поворачивать налево, когда тянут за левый
повод, но только если после поворота натяжение ослабевает. Прекращение
натяжения является подкреплением. Вы садитесь на лошадь, пришпориваете ее,
и она движется вперед -- тогда вам надо перестать ее пришпоривать (если,
конечно, вы не хотите, чтобы она двигалась быстрее). Начинающие наездники
часто тычут лошадь в бока непрерывно, как будто шпоры это своего рода
педаль газа в автомобиле, необходимая для движения. Пришпоривание не
прекращается и тем самым не несет никакой информации для лошади. Так в
школах верховой езды появляются лошади с железными боками, которые
передвигаются черепашьим шагом независимо от того, как часто их
пришпоривают.

То же происходит и с людьми, к которым постоянно придираются и бранят
родители, начальство или учителя. Если отрицательное подкрепление не
прекращается в момент достижения желаемых результатов, то оно не является
подкреплением и не несет информации. Оно становится как буквально, так и в
терминах теории информации "шумом".

Когда я смотрю по телевизору футбол или бейсбол, я всегда поражаюсь
замечательной своевременности подкреплений, вновь и вновь получаемых
игроками. Как только забивают гол или бегун пересекает финишную линию, рев
толпы сигнализирует полное одобрение; а только посмотрите на бешеный обмен
взаимоподкреплений игроков в тот момент, когда счет открыт или игра
выиграна. С артистами, особенно с киноактерами, дело обстоит совершенно
иначе. Даже на сцене аплодисменты раздаются после того, как работа
кончается. У артистов кино не существует своевременного подкрепления, за
исключением редкого отзыва режиссера или оператора об их работе или
рукопожатия; письма поклонников и положительные рецензии, приходящие спустя
недели и месяцы, бледнеют в сравнении с неистовством американского стадиона
в минуту успеха. Нет ничего удивительного, что некоторые звезды кино
проявляют болезненную страсть к низкой лести, и сенсациям; работа может
совершенно не удовлетворять, если подкрепления, даже самые блестящие,
всегда опаздывают.

Величина подкрепления

Начинающие тренеры, использующие пищевое подкрепление при работе с
животными, часто не знают, какова должна быть величина каждого
подкрепления. Ответ таков: чем меньше, тем лучше. Чем меньше подкрепление,
тем быстрее животное съест его. Это не только экономит время, но и
позволяет дать большее количество подкреплений за один сеанс, прежде чем
животное насытиться. В 1979 г. Национальный зоопарк в Вашингтоне, штат
Колумбия, пригласил меня в качестве консультанта для обучения группы
работников зоопарка технике положительного подкрепления. Одна из
смотрительниц в моей группе жаловалась, что обучение панды продвигается у
нее очень медленно. Мне показалось это странным, потому что интуитивно я
чувствовала, что панды -- эти большие, прожорливые, активные животные --
должны легко поддаваться обучению с пищевым подкреплением. Я понаблюдала за
ее занятиями и обнаружила, что, когда смотрительнице удавалось добиться
какого-либо движения, она давала панде целую морковку. Панда долго
смаковала каждую морковку, поэтому в течение пятнадцати минут отведенного
ей драгоценного времени она зарабатывала только три подкрепления (а кроме
того, морковь ей надоедала). Один ломтик моркови на подкрепление был бы
лучше.

Вообще, подкрепление величиной в один глоток животного вполне достаточно
для поддержания его заинтересованности -- одно-два зернышка для цыпленка,
кубик мяса в 6 мм для кошки, половина яблока для слона. Особо любимой пищи
можно давать и еще меньше -- например чайную ложку зерна для лошади.
Служители Национального зоопарка обучали белых медведей многим полезным
вещам, таким, как переход по команде в другую клетку, используя изюминки.

Основное правило дрессировщика заключается в том, что если вы собираетесь
провести в день одно занятие, то можете рассчитывать на хорошую работу
животного примерно за четверть его дневного рациона, остальное дается после
окончания работы. Если же вам надо провести три или четыре занятия в день,
то дневную порцию пищи надо разделить примерно на восемьдесят частей и за
один сеанс давать двадцать или тридцать. Восемьдесят подкреплений, видимо,
являются максимумом, способным заинтересовать субъекта в течение дня.
(Может быть, поэтому слайдовая кассета содержит восемьдесят слайдов; по
крайней мере, когда лектор просит демонстратора показать вторую кассету
слайдов, я тяжело вздыхаю.)

Размер подкрепления зависит также от сложности задачи. В океанариуме "Жизнь
моря" мы сочли необходимым давать каждому [дельфину] по большой макрели за
их олимпийские 6--7-метровые вертикальные прыжки. Они просто отказывались
делать это за обычное вознаграждение в виде двух маленьких корюшек. У людей
почти всегда более трудная работа вознаграждается лучше. А если этого нет,
то как мы ненавидим тяжелую работу, если нам приходится ее делать.

Большой куш

Одним из наиболее полезных приемов пищевого или какого-либо другого
подкрепления для человека и животных является получение куша. Это награда,
которая во много, иногда в 10 раз больше обыкновенного подкрепления и
являющаяся сюрпризом для субъекта. В рекламном агентстве, где я когда-то
работала, бывали официальные вечера на Рождество, а также неофициальные
праздники по поводу окончания большой работы или заполучения нового
клиента. Но у председателя правления была еще привычка устраивать в год
один-два абсолютно неожиданных вечера. Внезапно в середине дня он
проносился по всем комнатам конторы, крича, чтоб все кончали работу.
Коммутаторы выключались, появлялась процессия поставщиков провизии,
музыканты, буфетчики, шампанское, копченая семга, и все это только для нас
и безо всякой особенной причины. Это было неожиданным кушем для пятидесяти
человек. Я думаю, что это очень способствовало поднятию духа коллектива.
Куш можно использовать и для того, чтоб отметить внезапное озарение. Один
мой знакомый наездник, когда лошадь впервые проделывает какой-нибудь
сложный маневр, соскакивает с нее, освобождает от седла и уздечки и
свободно выпускает на манеж -- куш полной свободы, который часто,
по-видимому, может привести к образованию новой линии поведения. Как ни
странно, получение всего одного куша может так же улучшить ответы
непокорного, испуганного или сопротивляющегося субъекта, который вообще не
проявлял нужного поведения. В океанариуме "Жизнь моря" мы проводи ли
исследования по заданию ВМС США, в которых дельфин получал подкрепление за
новые реакции, осуществляемые вместо старого, ранее выработанного
поведения. Испытуемой была понятливая самочка по имени Хоу, которая редко
давала новые ответы. Когда ей не стало удаваться получать подкрепления за
свои действия, она стала неактивной, и в конце концов в течение одного
занятия за двадцать минут не дала ни одного ответа. Наконец, тренер кинул
ей пару рыбок "ни за что". Явно ошарашенная такой щедростью, Хоу снова
стала активной и вскоре выполнила движение, которое можно было подкрепить,
что привело к несомненному прогрессу на последующих занятиях. Я сама бывала
в таком же положении, как этот дельфин. Когда мне было пятнадцать лет,
самым большим удовольствием для меня были уроки верховой езды. Конюшни, где
я занималась, продавали билеты, каждый на десять уроков; по своим деньгам я
могла позволить себе один билет в месяц. В то время я жила с отцом,
Филиппом Уили, и мачехой, Рики; и хотя они относились ко мне очень хорошо,
я вступила в один из тех периодов юности, когда беспрерывно целыми днями
бываешь невыносимо грубым и противным. Однажды вечером супруги Уйди,
которые были любящими и изобретательными родителями, сказали, что они
ужасно устали от моего поведения и поэтому решили меня наградить. И они
презентовали мне ослепительно новый, дополнительный бесплатный билет на
верховую езду. Один из них не поленился съездить на конюшни, чтобы купить
его. Поразительно! Незаслуженный куш. Как мне помнится, я с ходу
переменилась, и Рики Уйди подтвердила это много лет спустя, когда я писала
эту книгу. Почему назаработанный куш может оказать такое внезапное и далеко
идущее влияние, я не совсем понимаю. Может быть, со временем кто-нибудь
напишет диссертацию по этому поводу и объяснит нам это. Я только знаю, что
дополнительный билет на верховую езду мгновенно снял у меня сильные чувства
угнетенности и обиды, и я подозреваю, что и дельфин чувствовал то же самое.

Условное подкрепление

Очень часто, особенно при работе с пищевым подкреплением, его невозможно
дать в тот момент, когда субъект делает то, что хотели бы поощрить. Если я
учу дельфина прыгать, то я никак не могу дать ему рыбку в тот момент, когда
он находится в воздухе. Если за каждым прыжком следует брошенная рыбка
(отставленное подкрепление), то у животного в конце концов образуется связь
между прыжком и едой, и оно будет прыгать чаще. Однако это не несет
информации о том, какой из аспектов прыжка мне нравится. На какую высоту? С
каким прогибом? Может, надо войти обратно в воду со всплеском? Таким
образом, потребуется очень много повторений, чтобы животное установило,
какой именно прыжок я имела в виду. Чтобы обойти эту трудность, мы
используем условное подкрепление. Условное подкрепление представляет собой
какой-либо изначально ничего незначащий сигнал -- звук, свет, движение, --
который умышленно связывают с подачей подкрепления. Тренеры дельфинов
остановили свой выбор на полицейском свистке: его хорошо слышно даже под
водой и он не связывает руки, чтобы можно было давать сигналы и бросать
рыбу. С другими животными я обычно использую "сверчка", десятицентовую
игрушку, которая щелкает, когда на нее нажимаешь, или особые поощряющие
слова, выбранные и приберегаемые для использования в качестве условного
подкрепления: "хорошая собака", "хорошая лошадка". Школьные учителя часто
прибегают к некоторым таким ритуальным и тщательно нормированным словам
похвалы -- "замечательно" или "очень хорошо", -- за которые дети страстно
работают и ждут их. Наша жизнь изобилует условными подкреплениями. Нам
нравится слышать, как звонит телефон или видеть набитый почтовый ящик, даже
если половина звонков неинтересна и большая часть корреспонденции -- утиль,
потому что множество случаев научили нас связывать звонок или конверт с
хорошим. Нам нравится рождественская музыка, и мы ненавидим запах зубного
кабинета. Мы храним окружающие нас вещи -- картины, посуду, трофеи -- не
потому, что они красивы или полезны, а потому, что они напоминают нам о
временах, когда мы были счастливы, или о людях, которых мы любили. Они
представляют собой условные подкрепления. Практически дрессировка животных
с использованием положительного подкрепления почти всегда должна начинаться
с выработки условного подкрепления. Прежде чем начать выработку поведения
как такового, пока субъект еще ничего особенного и не делает, вы учите его
понимать значимость условного подкрепления, сочетая его с пищей,
поглаживанием иди другим истинным подкреплением. Иногда, по крайней мере
при работе с животными, вы можете уловить, когда субъект начинает узнавать
ваш сигнал, означающий "Хорошо!". Видно, как животное вздрагивает при
действии условного подкрепления и начинает искать истинное подкрепление.
После выработки условного подкрепления в ваших руках оказывается реальный
способ сообщения животному, что в его поведении вас интересует. Чтобы
разговаривать с животными, вам не обязательно быть доктором Дулиттлом,
можно очень многое сказать таким выработанным подкреплением. Условные
подкре