Мастерство коммуникации


       осень 97 года.


   1-е занятие. Доверие.
   Все мы являемся гипнотизерами.
   Просто не все это знают.
   * Бумага, фломастеры, булавки, свечка, мягкая музыка.
   Однажды Мулла Насреддин поздно вечером возвращался домой, и когда  он
проходил мимо кладбища он услышал вдали конский топот, и решил, что  это
разбойники. Он бросился бежать в сторону кладбища, забежал на  него,  но
споткнулся у свеже вырытой могилы и упал в нее.
   А всадники были вовсе не разбойники, а  вполне  мирные  дехкане.  Они
увидели что человек бежит, решили, что ему нужна помощь и  бросились  за
ним. Подбегают к могиле, а там лежит Мулла Насреддин и смотрит  на  них.
Они его и спрашивают:
   - Почему вы здесь лежите?
   А Мулла уже понял свою ошибку, и отвечает:
   - Это очень сложный философский вопрос. Единственное что я могу  ска-
зать, что вы здесь из-за меня, а я здесь из-за вас.
   Вы здесь из за меня, а я здесь из-за вас,  и  поэтому  давайте  начи-
нать...
   Эта группа, в определенном смысле, посвящена такой вещи, как доверие.
И, несмотря на кажущуюся простоту этого слова, понятие доверия очень ши-
роко и достаточно специфично. Ведь есть не только доверие к  другим  лю-
дям, но и к самому себе. А отношение к другим имеет множество самых раз-
нообразных оттенков и значений, большую часть  из  которых  мы  либо  не
осознаем, либо практически полностью не обращаем внимания.
   1. Знакомство.
   Я рад вам сообщить, что в клубе "Синтон" есть определенные  традиции.
Одна из этих традиций начинать занятие с чего-нибудь теплого, доброго  и
светлого. Но теплое и светлое само по себе не появляется, его делают лю-
ди. И если вы хотите привнести это в  свою  жизнь,  то  вам  нужно  хоть
что-нибудь для этого сделать. На этот счет существует одна притча.

   Жил-был один Монах. И в течение большей части своей жизни он  пытался
выяснить, чем отличается Ад от Рая. На эту тему он размышлял днями и но-
чами. И в одну ночь, когда он заснул во время своих  мучительных  разду-
мий, ему приснилось, что он попал в Ад.
   Осмотрелся он кругом и видит: сидят люди перед котлами с едой. Но ка-
кие-то изможденные и голодные. Присмотрелся он получше - у каждого в ру-
ках ложка с длинню-ю-ю-ющей ручкой. Черпануть из котла они  могут,  а  в
рот никак не попадут.
   Вдруг к нему подбегает местный служащий (судя по всему, Черт) и  кри-
чит:
   - Быстрее, а то ты опоздаешь на поезд, идущий в Рай.
   Приехал Человек в Рай. И что же он видит?! Та же  картина,  что  и  в
Аду. Котлы с едой, люди с ложками с длинню-ю-ю-ющими ручками. Но все ве-
селые и сытые. Присмотрелся человек - а здесь люди этими же ложками кор-
мят друг друга.
   Всем нам хочется, что бы у нас в жизни было больше светлого, теплого,
доброго. Но для того, что бы это появилось,  нужно  что-то  сделать.  То
есть сейчас у вас есть замечательная возможность познакомится с  большим
количеством людей и поделиться чем-то теплым, светлым и  радостным.  Это
означает, что вы имеете полное право подойти к любому, и не только одно-
му, человеку и сказать и сделать так, чтобы у него в душе появились  эти
тепло и свет. А он вам может на это ответить. И  я  надеюсь,  что  таких
встреч будет как можно больше.
   „ 10 мин.
   2. Листок за спиной.
   Давайте мы поступим так. Сначала мы немного поиграем и поработаем,  а
потом я расскажу и кое-что покажу о из того, что здесь будет. Но сначала
несколько игр и упражнений, которые вам дадут некоторое представление  о
том, как мы здесь будем работать. Итак.
   Сейчас вы пытались немного познакомиться друг с другом. К одним людям
вы подошли сразу, к другим несколько позже. Получается, что одни вам как
бы ближе, а другие немного в стороне. А давайте попробуем получить  друг
от друга обратную связь. Узнаем, а как мы выглядим в глазах  других  лю-
дей, как они нас воспринимают.
   Сделаем так. У каждого за спиной будет приколот лист бумаги. Задача -
собрать как можно больше оценок того, насколько тебе доверяют. По 10-ти-
балльной шкале. 0 - не доверяю, 10 - готов с тобой  в  разведку,  замуж,
открыть все душевные тайны здесь и немедленно.
   Упражнение будет проходить так - все хаотично двигаются, образуя  па-
ры. В паре люди несколько секунд смотрят друг на друга, после чего  ста-
вят друг другу оценки. Вы можете разговаривать,  можете  молчать.  Я  не
знаю, что в делаете, для того чтобы определить  доверяете  вы  человеку,
или нет. Это вы определяете, а не я!
   При этом листики за спиной!
   „ 15 мин.
   3. Определение Доверия.
   А теперь разбейтесь на микрогруппы по 6-8 человек. И попробуйте  дать
определение доверия. Ну вы же сейчас ставили оценки, размышляли. Так что
же вы оценивали? Определите пожалуйста.
   От вас не требуется строгого научного определения. Пусть оно будет не
очень гладким, зато сказано так, чтобы было понятно всем, а особенно вам
самим.
   „ 10 мин. Обсуждение.
   В общий круг. Итак, сейчас каждая группа попробует рассказать, к  ка-
ким выводам они пришли. Как вы определяете, что такое Доверие?
   „ 10 мин.
   Прекрасно. Многие из вас точно определили, что такое доверие.  Сейчас
я попробую обобщить. У меня есть знакомый, который  измеряет  доверие  в
долларах. Какую сумму он даст человеку в долг. Получалось - этому  дове-
ряю на 5$, а этому на 1000$. Очень удобно, можно даже четко сказать:
   - Васе я доверяю в 175,367 раз больше, чем Пете.
   Вы, в основном,  описали  Доверие,  как  возможность  прогнозирования
действий человека, и чтобы эти действия совпадали с теми, которые вы  от
него ждете. Насколько совпадают, настолько и доверяете.
   Все это точно определяет Сознательное Доверие, которое связано с тем,
насколько хорошо вы человека знаете. Но существует  еще  Подсознательное
Доверие, определяющее на сколько человек СВОЙ. Многие из вас из-за этого
немного запутались, пытаясь создать определение.
   Итак, Подсознательное Доверие. Оно не связано с  тем,  как  давно  вы
знаете человека. Оно связано с тем, насколько он похож на вас, насколько
его внутренний мир совпадает с вашим. И в общении это главное.
   Американские психологи подсчитали, что вербальная, словесная информа-
ция в общении составляет 1/6, а язык поз, интонаций, дыхания и  ритма  -
несловесная информация - 5/6.

   * На диаграмме приведен анализ воздействия во время презентации1  пе-
ред группой людей. При этом 55% - это Язык Тела (позы,  движения,  мими-
ка), около 38%  -  Голос  (тон,  интонации,  ритм,  тембр)  и  около  7%
собственно слова. Вербальная часть обычно занимает от 5% до 20%  сообще-
ния, остальное относится к  невербальной  коммуникации.  Естественно,  в
разных контекстах эти соотношения могут  немного  отличаться,  но  общая
тенденция останется. Например, во время телефонного разговора, Язык Тела
будет практически отсутствовать, а большая часть информации будет  пере-
даваться при помощи Голоса.
   И это именно та часть общения, которую мы не осознаем, но которая яв-
ляется главной в любом общении. Нас с детства много  обучали  тому,  что
говорить, но очень мало тому - как. Поэтому эта группа, в основном,  за-
нимается тем, КАК говорить.
   Есть еще одно, очень забавное правило. Если сознание говорит одно,  а
подсознание совершенно другое - обычно побеждает подсознание. А сознание
находит логичное объяснение уже совершенному поступку. Этим, как раз,  и
пользуются профессиональные мошенники. Им могут доверить посторожить ве-
щи самые бдительные люди, а потом сильно удивляться тому, что пропал  не
только новый чрезвычайно приятный знакомый, но и чемоданы.
   Про группу.
   Итак, в определенной степень эта группа про общение. Про то, как  оно
устроено, про то, на что мы обычно обращаем внимание во время коммуника-
ции, а что проходит мимо нашего сознания, но при этом является почти в 5
раз более важным. И это - невербальная, несловесная часть.
   При общении мы выражаем то что хотим сказать (да и то, что  не  хотим
тоже) в виде жестов, мимики, поз, движений, интонаций и только в послед-
нюю очередь собственно слов. Но в связи с тем, что мы не  осознаем  этой
большой невербальной части, мы обычно получаем только не совсем нам  по-
нятные сообщения из нашего бессознательного. И часто  бывает  совершенно
не понятно, что вызвало напряжение у собеседника или почему он  так  че-
му-то обрадовался.
   На этой группе мы попробуем залезть, посмотреть, послушать и пощупать
этот процесс изнутри. При чем теории здесь будет относительно мало, мно-
го практики и упражнений на основе которых  вы  и  будете  строить  свое
представление об общении.
   Это от том, что будет происходить здесь. А теперь о том, чему вы смо-
жете научиться и что будете уметь делать пройдя эту группу,  естественно
если будете на нее ходить и пробовать то, чему вас здесь учат в реальной
жизни.
   Во-первых вы сможете замечать то, что другие люди не замечают. Не по-
тому, что это где-то спрятано, а просто потому, что не обращают  на  это
внимания. Повышение остроты восприятия в НЛП называется калибровкой. Это
проще показать, чем долго и нудно объяснять.
   Визуальная калибровка.
   Мне нужен один желающий, который хочет немного побыть подопытным кро-
ликом. У него будет простая задача - вспоминать в произвольной  последо-
вательности две различные ситуации, а мы будем стараться угадать.  Расс-
казывать про них не надо, достаточно представлять их внутри себя.
   Одна ситуация - приятная, другая - не совсем.
   Залу. А ваша задача установить внешние проявления этих внутренних пе-
реживаний. В одном случае могут быть более  напряжены  губы  или  голова
наклонена более сильно вправо, а руки сомкнуты за спиной. в то время как
в другой ситуации человек предпочитает их не соединять. Давайте  немного
потренируем нашу внимательность.
   Сначала Кролик будет говорить какую собственно ситуацию он  представ-
ляет, а мы внимательно смотреть. Когда большинство из вас решит, что оно
нашло основные различия, то Кролик уже будет представлять некую ситуацию
внутри себя произвольно, а мы будем старатся угадать.
   „ 15 мин.
   Обсуждение.
   Кто каким способом определял, какую именно ситуацию Кролик  представ-
лял внутри себя?
   Рассказ о Калибровщиках.
   4. Невербальное разделение.
   * Тоже заснять на видео.
   Сядьте в тройки: Первый, Второй, Третий. Третьи выходят за дверь.
   Для тех, кто остались.  Первый  будет  разговаривать  с  вышедшим  за
дверь. НО! Он будет сидеть к нему спиной и стараться совершенно не  дви-
гаться. Второй сидит лицом к Третьему, но молчит, а только старается на-
полнить речь Первого движениями. Как он  бы  (Второй)  жестикулировал  и
двигался, если бы говорил ЭТО.
   * Через некоторое время Третий начинает говорить не с  Первым,  а  со
Вторым.
   „ 15 минут.
   Выводы.
   В группах по 5-6 человек - сделать выводы из этого упражнения.
   „ 10 минут.
   Обсуждение.
   В этом упражнении я хотел, чтобы вы увидели насколько важен "язык те-
ла".
   „ 10 минут.
   5. Подстройка под позу.
   Калибровка помогает повысить нашу чувствительность, но сама  по  себе
калибровка ничего не дает. Надо еще полученную информацию неким  образом
использовать. Например, сейчас мы не обсуждали, как именно  определяется
подсознательное доверие и что является его внешними признаками.  Давайте
сейчас проведем маленький эксперимент. Сядьте все в одну позу.  (Ведущий
принимает такую же позу). Определите, на сколько я сейчас вам близок, на
сколько "свой"? А сейчас? (Ведущий меняет позу). У кого изменилась оцен-
ка? (Обычно поднимается достаточно много рук ). А что произойдет, если я
сяду опять в позу, в которой Вы сидите? (Ведущий садится в позу, в кото-
рой сидят все в кругу). У кого улучшилось отношение ко мне по  сравнению
с предыдущим разом? (Опять много рук). Итак, в уже поняли, что одним  из
основных признаков доверия является поза.
   Спор.
   Мне бы хотелось, чтобы вы разбились на пары и нашли какую-нибудь  те-
му, относительно которой вы расходитесь в мнениях. Желательно не в  зна-
ниях, а в оценке. Это может быть что угодно. От того, хороший  ли  фильм
Санта Барбара, до того, что более важно при выборе одежды.
   А после того, как вы выбрали эту тему, попробуйте ее обсудить. Но  во
время обсуждения сохраняйте одинаковые позы.
   * Желательно, что бы задание было дано уже после того, как будут най-
дены темы для обсуждения, особенно во втором задании. Если люди подстро-
ены, то им очень тяжело найти в чем они не согласны друг с другом, а ес-
ли отстроены - то в чем сходятся во мнениях.
   „ 10 мин.
   А теперь найдите тему, в которой вы заранее согласны друг с другом, и
тоже обсудите ее. Но во время этого обсуждения попробуйте все время  на-
ходиться в разных позах.
   „ 10 мин.
   Тренировка.
   Цель: тренировка подстройки под позу.
   Сядьте пожалуйста в тройки. Один из вас будет Гипнотизером, он  будет
подстраиваться под Клиента, а всем процессом будет руководить  Режиссер.
Клиент будет садиться в произвольную позу, Гипнотизер пытается  подстро-
иться под нее. Когда он решает, что он это сделал он  сообщает  об  этом
Режиссеру и тот пытается подправить то, что получилось.
   Клиент несколько раз (3-5) меняет позу, а  Гипнотизер  несколько  раз
подстраивается. Сколько раз получится за 7 минут. Потом вы меняетесь ро-
лями. Хотелось бы, чтобы все побывали во всех трех ролях.
   „ 25 мин.
   Обсуждение.
   „ 10 мин.
   ПЕРЕРЫВ.
   6. Солнечная система.
   1. Игра.
   Я думаю, что вам всем бы хотелось проверить свою способность понимать
других людей. Давайте попробуем немного  поиграть  и  одновременно  поу-
читься. Игра называется Солнечная Система. Для того, чтобы к ней присту-
пить, надо разбиться на группы по 5-6 человек. Правила такие.
   Вы все по очереди будете Солнышками. А  все  остальные  члены  группы
планетами - спутниками. Сначала Солнышко пытается  развести  планеты  по
орбитам. Чем орбита ближе - тем человек лучше относится к  Солнышку.  То
есть Солнышко пытается определить, насколько человек  ему  доверяет.  На
орбите люди могут стоять боком, сзади, спереди, разбившись по залу.  Че-
ловеческие отношения чрезвычайно сложны и только расстоянием их не опре-
делишь. Поэтому вы можете пофантазировать.

   Ну а после того, как Солнышко решило, что все сделано  правильно,  по
его мнению, он отворачивается и Планеты сами распределяются по  орбитам,
в зависимости от того, как они относятся к Солнышку на самом деле.

   Потом Солнышком становится другой человек. И все повторяется сначала,
пока не сыграют все.
   „ 20 мин.
   2. Выводы.
   Вот вы прожили кусочек своей жизни, поиграли. А какие выводы вы може-
те сделать из данной игры? Выводы, которые вам могут пригодиться в  жиз-
ни. Вернитесь в свои группы и попробуйте обсудить этот вопрос.
   „ 10 мин.
   3. Обсуждение.
   * Сначала идут сообщения, какие микрогруппы к каким  выводам  пришли.
При этом выводы не комментируются, а просто  принимаются  к  сведенью  и
поддерживаются аплодисментами группы. Ведущий при этом должен  стараться
сделать так, чтобы проговорили представители всех групп, даже  если  они
повторяются.
   А теперь попробуйте ответить на вопрос:
   - А зачем я дал вам это упражнение?
   * Здесь уже идут индивидуальные ответы из круга.
   В действительности, не принципиально, какое упражнение вам сейчас бы-
ло предложено. Вопрос только в том, чтобы вы научились что-то  брать  из
любого опыта. Чтобы вы научились делать выводы.
   То, что вы сказали - это все правильно! Это ваши выводы, это ваша ра-
бота. Вы заработали это знание. Моя задача здесь - научить вас  учиться.
Учиться на том опыте, который у вас есть. Сам по  себе  опыт  достаточно
бесполезен. Вы не можете им пользоваться. Для того, что бы его использо-
вать вы его должны адаптировать под себя. И одним  из  способов  сделать
это и является "деланье выводов".
   Если я вам что-то расскажу или вы где-то прочитаете -  это  будет  не
то. Вы получите ЗНАНИЕ, но не ОПЫТ. А это несколько разные вещи. Мне  бы
хотелось, что бы вы это ЗНАНИЕ получили из собственного опыта, заработа-
ли его. Это совершенно не означает, что читать и слушать других  вредно.
Книжки - это чужой опыт, это чужая работа, чужое знание. Но мне бы хоте-
лось, что бы вы научились обучаться и на своем опыте тоже. А этот  чужой
опыт хорошо воспринимать уже имея свой собственный - что бы вы могли его
оценить, сравнить и понять, что вам из него нужно, а что нет.
   Есть люди, которые учатся чрезвычайно быстро.  Они  способны  сделать
грандиозные выводы из вроде бы обыденных и незаметных вещей. И это  свя-
зано с их восприимчивостью, с их умением и мастерством. НЛП  как  раз  и
занимается, в определенном смысле, моделированием мастерства,  в  данном
случае мастерства в общении, в коммуникации. И именно поэтому эта группа
и названа "Мастерство Коммуникации".
   Ведь для того, что бы что-то изменить в своей жизни или научиться че-
му-то совершенно не обязательно удаляться в Тибет или уходить  в  монас-
тырь - все равно себя вы берете с собой. Иногда для  этого  просто  надо
стать более чутким и внимательным и мир начнет открывать свои  тайны.  И
через какое-то время вы поймете, что это вовсе не тайна, что все это  вы
уже знали, просто на другом, глубинном уровне. И мне  нечему  вас  здесь
учить - вы все это уже знаете и встречались с этим сотни раз. Вам только
нужно обратить на это внимание и научиться этим пользоваться.  И  именно
этот смысл я и буду вкладывать с утверждение о том, что  вам  надо  нау-
читься учиться - это означает просто стать более чуткими и  внимательны-
ми, увидеть в себе то, что вы раньше не замечали, увидеть в других людях
то, на что вы раньше не обращали внимания и понять это.
   И тайны перестанут быть тайнами.
   Ньютону на голову упало яблоко и он открыл Закон  Всемирного  Тяготе-
ния.
   Архимед залез в ванну и открыл Закон Архимеда.
   До них множество людей лазило в ванны и множество вещей падало на лю-
дей, но открытия сделали Ньютон и Архимед. Просто они были несколько бо-
лее наблюдательными и открытыми чем другие - они умели учиться. Ведь они
не открыли ничего нового - все было вокруг них в этом мире,  они  просто
обратили на это внимание. Точно так же и вы можете  стать  более  внима-
тельными и открытыми и начать по новому постигать этот мир.
   7. Медитация на доверие.
   * Мягкая тихая музыка.
   Мне бы хотелось, что бы вы сели поудобнее и убрали из рук все лишнее.
   Прислушайтесь к своему телу, удобно ли  ему  сидеть?  Разрешите  себе
сесть так, что бы вам было комфортно.
   А теперь прислушайтесь к своему дыханию... Сосредоточьтесь  на  выдо-
хе... Прочувствуйте как с каждым выдохом вы погружаетесь  все  глубже  и
глубже...
   Подумайте о том, как это прекрасно - доверять людям.
   И самому себе.
   И миру.
   И елке под окном.
   И бабочке.
   Разрешите себе увидеть, как доверие наполняет всех нас. Как оно живет
в каждом. И поймите, что все люди стремятся к этому.
   Так разрешите ему наполнить вашу жизнь. Пусть оно войдет в ваши  пос-
тупки и суждения, в ваши действия и  отношения.  Почувствуйте  его  при-
сутствие в каждый момент жизни.
   И ваша жизнь изменится. Вы  начнете  обращать  внимание  на  то,  что
раньше не замечали. Вы начнете делать такие вещи, о которых даже не  за-
думывались. В один прекрасный момент вы обнаружите, что изменились.
   Просто разрешите этому произойти.
   Дайте себе возможность измениться именно так, как вам нужно.
   Ведь это так просто!
   Доверять самому и принимать доверие других.
   И изменитесь не только вы - изменится весь мир. И вы увидите, услыши-
те и почувствуете это... Как мир становится другим. И вы вместе с ним.
   И потом вы поймете, что это всегда здесь было. Вы просто не замечали.
   Это как проснутся и увидеть, что все стало другим... И осталось таким
же.
   И вы стали другими. И остались такими же.
   Ведь когда что-то меняется, всегда что-то остается прежним.