ь  все  ваши  разговоры  и допросы на пленку для того,
чтобы использовать в дальнейшем эту информацию против вас.
     *Сохраняйте свое  достоинство*.  После  вашей свободы - это самое
главное,  что  ваши  похитители  могут  попытаться  отобрать  у   вас.
Возможно,   вас   будут  держать  в  грязных  условиях.  У  вас  могут
конфисковать одежду и нет ничего необычного для террористов в том, что
они заставят вас жить в нижнем белье. Пища тоже может быть нес®едобной
и от  вас  могут  потребовать  есть  ее  пальцами.  Нет  оснований  не
предполагать,   что  над  вами  не  будут  издеваться  и  унижать.  Не
сдавайтесь и не упрашивайте их.  Ведите себя каждый день,  как обычно,
не спешите что-то делать, но и не проявляйте нежелания.
     *Ешьте все,  что вам будут давать,  даже если эта пища протухла и
нес®едобна*.  Очень  важно,  чтобы сохраняли свои силы,  а поэтому вам
необходимо есть.  Если у вас возникнут проблемы с пищеварением,  пейте
как можно больше жидкости, чтобы не было обезвоживания организма.
     *Найдите наиболее  безопасное  место  в  том   месте,   где   вас
содержат*.  Если начнется стрельба при попытке вашего освобождения, вы
должны быстро найти место,  где можно укрыться от пуль.  Подумайте  об
этом заранее.  Если такого укрытия нет,  упадите на пол, как только вы
услышите стрельбу или какой-то шум.
     *Регулярно делайте зарядку*. Постарайтесь оставаться в форме, как
обычно.  Делайте все возможное,  чтобы загрузить себя.  Изометрические
упражнения и бег на месте, например. Если вас оденут в длинную одежду,
подумайте о прыжковых упражнениях.  Толчки,  сжатия, сгибания кален не
требуют много места.
     *Боритесь с одиночеством*. Попросите у ваших похитителей материал
для  чтения.  Читайте как можно больше для того,  чтобы избежать тоски
одиночества. Если вы все прочитали и больше ничего нет, учите наизусть
те журналы и книги, которые у вас есть. Придумайте мысленные игры. Что
бы вы не делали,  не останавливайте работу вашего  мозга,  потому  что
именно в такие моменты его может охватить депрессия.
     *Приспосабливайтесь к окружающим условиям*.  Как бы плохо вам  не
было,  будьте  благодарны,  что вы еще живы.  Никогда не выпускайте из
виду  этот  факт.  Когда  британский  посол  в  Бразилии  был  похищен
несколько лет назад,  он вел себя так,  будто он все еще посол,  а его
камера - это его посольство.  Ведя  себя  таким  образом  он  требовал
уважения к себе со стороны своих похитителей и они его ему оказывали.
     *Сообщайте своим похитителям о проблемах со здоровьем*.  Если вам
необходим  регулярный  прием  лекарства  или  у  вас  возникли  другие
проблемы со здоровьем, как можно быстрее сообщите своим похитителям об
этом.  Таким  же  образом,  если ваше здоровье ухудшается в результате
содержания не стоит молчать об этом.  Содержание в  заложниках  -  это
всегда тяжелое бремя и содержать здорового заложника всегда проще, чем
больного.  Более  того,  мертвый  заложник  вообще  не  имеет  никакой
ценности. Поэтому, скорее всего, вы получите необходимое лекарство или
медицинскую помощь, если она вам понадобится.
     *Собирайте информацию о своих похитителях*.  У вас будет чувство,
что  вы  сможете  отплатить  им  сполна  и  таким   образом   получить
удовлетворение. Поскольку похитители, скорее всего, будут прятать свои
лица,  вы можете услышать обрывки  каких-то  разговоров.  Постарайтесь
запомнить  их  имена,  информацию  об их семьях,  образовании высшем и
школьном,  откуда они и их жизненный  путь.  Постарайтесь  отложить  в
памяти  их  физические характеристики,  включая рост,  вес,  приметные
особенности (татуировки,  шрамы,  родимые пятна),  манеру речи, акцент
или  физические  несоответствия.  Оставьте  где-нибудь  в  камере свои
отпечатки пальцев. Позже это может послужить доказательством того, что
вас содержали именно здесь.
     *Первые стресс  и  страх*.  Если  обычное  напряжение  на  работе
вызывает  постепенный  стресс,  то напряжение,  связанное с похищением
может вызвать у вас  бессонницу.  Страх  и  принужденная  недвижимость
могут   вызвать  проблемы  с  аппетитом.  Вы  можете  оказаться  более
подверженным болезням, проблемам с желудком, страдать от головной боли
и  других  проблем,  связанных  со  здоровьем.  Установите  ежедневный
порядок и придерживайтесь  его  как  можно  строже.  Потребуйте  мыло,
зубную щетку и чистую одежду.  Пытайтесь сделать вашу жизнь нормальной
в любых условиях.

        Побег

     *Обычно лучше не пытаться бежать*.  Наиболее вероятно,  что у вас
ничего не получится,  а вы будете подвергнуты жестокому наказанию. Ваш
лучший  шанс  заключается  в  вашем  обмене  на  выкуп  или  в   вашем
освобождении  властями.  Более  того,  ваши  похитители  уже наверняка
оценили все возможные пути бегства  и  сделали  все,  чтобы  этого  не
допустить.
     *Не пытайтесь  быть  героем*.  Во  время  захвата  посол  Асенсио
обнаружил,  что  один  из  террористов забыл свой пистолет за комодом.
Асенсио не знал была ли это шутка,  проверка или возможность. Он знал,
что  не  является  большим  мастером  в  использовании  оружия,  да  и
террористов было больше.  В то время,  как  у  него  была  возможность
спастись  бегством,  тем  самым  он подверг бы большой опасности жизни
остальных заложников.  Поэтому,  он вернул пистолет  террористам.  Это
было верное решение.
     *Думайте о побеге только,  как о последней возможности спастись*.
Только  если вы абсолютно уверены,  что ваши похитители собираются вас
убить,  имеет смысл попытаться спастись бегством.  Если, например, они
сняли с вас повязку или свои повязки,  скрывающие их лица, как правило
это означает,  что они решили покончить с вами и им  больше  не  имеет
смысла  скрывать свою личность.
     Успешные побеги в большинстве случаев включают  очень  тщательное
обдумывание  с вашей стороны и подготовку к этому.  Один из похищенных
страдал проблемами пищеварения каждую ночь и ему  позволяли  ходить  в
туалет   на   краю   поляны   среди   джунглей.  Поскольку  это  долго
продолжалось,  сонная охрана привыкла  к  его  возвращению  и  его  не
сопровождали.  Постепенно,  он  стал проводить там все больше времени,
пока в одну из ночей не совершил побег.
     Помните, что плохая,  дождливая погода только на руку вам, потому
что  она  скроет  ваши  следы   и   затруднит   преследование   вашими
похитителями. Но она может и затруднить ваш побег.

        10

        Управление в чрезвычайных ситуациях

     Системы управления  корпорациями  в критических ситуациях впервые
появились в авиационных компаниях. Потому что значимость авиакатастроф
и   большой  интерес  людей,  который  они  вызывают,  в  первые  годы
коммерческой  авиации  вызывали  кризис  управления  таких   неудачных
авиалиний.   Компаниям  приходилось  иметь  дело  с  семьями  погибших
пассажиров,   прессой,   расследованием    соблюдения    безопасности,
общественными   представителями,   изготовителем  самолета,  страховой
компанией и законом.  Более того,  результатом  таких  катастроф  было
падение  спроса  на  билеты  и  приходилось  снова  убеждать публику в
безопасности таких полетов самолетами этой авиакомпании.
     Для решения  этих  проблем,  авиалинии постепенно развивали планы
действия в чрезвычайных обстоятельствах,  что предполагало  выполнение
особых обязанностей и предполагало особую ответственность всех старших
сотрудников  компании  при  чрезвычайных  обстоятельствах.  На  многих
авиалиниях старшим сотрудникам предписывалось иметь все время при себе
план действий  в  чрезвычайных  обстоятельствах.  Со  временем,  такое
планирование  отошло  и  сегодня  авиакомпании  способны действовать в
случае авиакатастроф гораздо более профессиональнее, чем в прошлом.

        Группа управления в чрезвычайных ситуациях

     Ждать пока наступят чрезвычайные ситуации для того,  чтобы  потом
бороться  с  ними  -  это все равно,  что махать кулаками после драки.
Будет  слишком  поздно.  Сегодня  необходимо  действовать  так,  чтобы
предупредить    кризисную    ситуацию   и   иметь   готовый   механизм
противодействия  им,  способный  работать  в  организованной   деловой
манере.  Неумение  сделать  это  приведет,  скорее  всего,  к провалу.
Достаточно напомнить ошибки в руководстве  компании  Юнион  Карбайд  в
1984 году во время инцидента в Бхопале (Индия) для того,  чтобы понять
насколько  бестолковыми  могут  быть  действия  даже   очень   крупной
компании,  если нет хорошо продуманного плана управления компанией при
чрезвычайных  ситуациях.  Катастрофа  в  Бхопале  обошлась  владельцам
компании в сотни миллионов долларов, если не больше.
     *Группа управления компанией в чрезвычайных ситуациях должна быть
создана  до того,  как возникнут проблемы*.  Подберите опытных людей с
холодной головой.  Если это возможно, все эти люди должны жить в одном
и  том  же  городе  и у них не должно занимать много времени для того,
чтобы добраться до места работы.  Каждый член группы обязан  выполнять
обязанности  группы  управления  в  чрезвычайных  ситуациях лично и не
передавать  их  своим   подчиненным.   Необходимо   также   определить
заместителей  на  тот  случай,  если кто-то из сотрудников этой группы
будет в отпуске или отсутствует по каким-либо другим причинам.
     Необходимо также  определить  старшего  этой  группы.  Вы  можете
рассмотреть вопрос о приглашении консультантов со стороны для оказания
помощи  группе  управления  в  чрезвычайных  ситуациях  в практическом
осуществлении   принятых   решений.   Необходимо   четко    определить
должностные обязанности и полномочия всех сотрудников группы.
     *Сотрудники группы управления  в  чрезвычайных  ситуациях  должны
охватывать следующие функциональные категории*:

     - {Связь}.  Этот  человек  должен  координировать  всю  связь   с
противником,  правительством  страны (если это происходит за пределами
США),  посредниками, силовыми структурами и должен обеспечивать, чтобы
компания  "говорила  единым  голосом"  и  чтобы  другое противоречащие
сигналы не поступали сторонам, вовлеченным в событие.
     - {Паблик   релейшнз}.  Этот  человек  является  пресс-секретарем
группы и связующим звеном с прессой. Он или она должен отвечать на все
вопросы   в   обдуманной  и  сдержанной  манере  и  создавать  чувство
уверенности.  Он  также  должен  направлять   усилия   на   устранение
негативного мнения  общественности,  если  такое возникло в результате
таких чрезвычайных обстоятельств.
     - {Юридические   вопросы}.   Сотрудник  по  юридическим  вопросам
обеспечивает юридическую сторону деятельности  группы  при  ликвидации
чрезвычайной  ситуации,  а  также  другие  меры  по  устранению данной
ситуации.  Этот сотрудник должен особое внимание  уделять  легальности
действий компании.
     - {Финансовые вопросы/страховка}.  Этот сотрудник должен  оценить
финансовый   ущерб   компании  и  организовать  необходимый  фонд  для
осуществления  решений  группы.  В  частности,  он  или   она   должен
установить  связаться  со  страховой компанией попытаться предупредить
возникновение претензий,  которые ожидаются в результате  чрезвычайной
ситуации.
     - {Кадровые  вопросы}.  Сотрудник  по  кадровым  вопросам  должен
обеспечить поддержку и связаться с семьями сотрудников,  вовлеченных в
чрезвычайную  ситуацию.  В  случае  похищения  этот  сотрудник  должен
собрать все медицинские данные о похищенном сотруднике.
     - {Безопасность}.  Сотрудник  по  вопросам  безопасности   должен
играть  основную  роль  в  анализировании угрозы и выполнении решений,
принятых группой управления  в  чрезвычайных  ситуациях  Этот  человек
также   должен   предпринять   действия,  направленные  на  сокращение
возможности будущих  нападений  или  других  инцидентов,  связанных  с
возникновением чрезвычайных обстоятельств на всех об®ектах компании.
     - {Высшее  руководство}.  Этот  сотрудник  действует  в  качестве
представителя  высшего  руководства  компании  и  совета  директоров и
информирует их о решениях и действиях группы управления в чрезвычайных
ситуациях.

     *По получении сообщения о наступлении чрезвычайной ситуации,  все
члены  группы  управления  в чрезвычайных ситуациях должны собраться в
заранее определенном месте*. Сообщение может быть передано посредством
слова-пароля  для  того,  чтобы  не  тревожить  остальных сотрудников.
Обеспечьте необходимую поддержку действиям группы:  секретари и другой
необходимый персонал. Засекреченная связь, ксероксы, факсовые аппараты
и компьютеры должны быть всегда в  распоряжении  группы  управления  в
чрезвычайных ситуациях.    Возможно,    вам   потребуется   определить
корпоративный самолет для них или другие средства.
     *Группа управления   в   чрезвычайных   ситуациях   должна  иметь
временные графики и планы  действий  на  все  возможные  ситуации*.  В
дополнение, все члены группы и их заместители должны быть в курсе всех
политических событий и действий  террористических  группировок  в  тех
районах,  где функционирует ваша компания. С этой целью для них должны
проводиться регулярные брифинги (в том числе внешними экспертами, если
это  необходимо),  и  до  них  необходимо  доводить статьи и доклады о
данных районах и странах.
     *Проведение реальных  тренировок*.  Основной  принцип,  лежащий в
основе  всех  тренировочных  действий  -  это  достичь  автоматизма  в
действиях  людей.  Поэтому,  все  члены  группы  должны  участвовать в
регулярных тренировках,  как можно более  приближенных  к  реальности.
Кроме  нападений террористов,  компания должна быть готова к похищению
сотрудников,   мятежам,   технологическим   авариям   и   естественным
катаклизмам.

        Случаи похищения

     Следующие шаги относятся,  прежде всего,  к случаям похищения, но
также могут применяться и в других ситуациях.
     *Информируйте ваших сотрудников о риске*. Если вы посылаете своих
сотрудников в опасные регионы мира,  вы обязаны проинформировать их об
этом.  Если  вы  этого  не сделаете,  вы и ваша компания могут понести
ответственность,  если  произойдет   какое-либо   несчастье.   Решение
сотрудника  поехать  в  такой  регион  мира  должно  быть  принято  на
основании полного осознания всех возможных рисков.
     *Если вы   обеспечиваете   безопасность   для  всех  сотрудников,
убедитесь,  что  она  надежна*.  Если  ваши  сотрудники  надеются   на
безопасность,  которую  вы обеспечиваете и что-нибудь случится с одним
из них - вы и ваша компания можете понести за это ответственность.
     Обеспечивайте ваших сотрудников о правилах проживания и поездок в
опасные регионы.  Госдепартамент США и  некоторые  другие  федеральные
агентства проводят такие курсы для своих сотрудников.  Ваше внимание к
благополучию  и  безопасности  ваших  сотрудников  может  сократить  в
будущем вашу ответственность,  если с ними что-то случится, особенно с
теми, кто не соблюдал установленные правила безопасности.
     Будьте готовы  к  немедленным  действиям.  Если ваш сотрудник был
похищен или с ним случились другие неприятности,  промедление действий
с вашей стороны может позже послужить основанием для преследования вас
по закону.
     *Подтверждение происшествия*.  Ничего  не  предпринимайте  до тех
пор,  пока вы не получите  подтверждения.  Это  может  быть  ошибочная
информация.
     *Не надейтесь,  что  правительство  США  придет   вас   спасать*.
Посольство  США  может  осуществить  нажим  на местное руководство для
того,  чтобы они предприняли все меры для спасения заложника  и  может
обеспечить  местное  руководство собранной информацией и техникой,  но
вряд ли оно предпримет попытку вмешаться во внутренние дела страны  по
причине  похищения  американского гражданина.  Таким образом,  частные
лица и мультинациональные корпорации должны надеяться,  прежде  всего,
на свои собственные силы в таких ситуациях.
     *Вызовите полицию*.  Многие западные страны имеют мощные  силовые
структуры.   Если  похитители  свяжутся  с  вами  и  потребуют  выкуп,
немедленно свяжитесь с  полицией,  не  обращайте  внимание  на  угрозы
похитителей,  что  они  убьют заложника,  если вы это сделаете.  В США
лучше позвонить в ФБР, в Великобритании - в Скотланд Ярд, а в Канаде -
в  королевскую полицию.  Если действия по такому случаю не входит в их
компетенцию,  они помогут вам связаться с  нужной  организацией.  Если
власти будут вовлечены в это происшествие, они предпримут действия для
разрешения данной ситуации и проинформируют вас об этом.
     В странах  третьего  мира  полиция  гораздо  менее организована и
эффективна, если произойдет случай похищения в одной из таких стран. В
таких  случаях  вам,  возможно,  потребуется самим предпринять попытку
освободить заложника. Будьте к этому готовы.
     *Пошлите своего    представителя    на    место    происшествия*.
Представителем компании может быть один из  сотрудников  или  человек,
нанятый по контракту со стороны. Присутствие представителя компании на
месте - это ясное свидетельство внимания компании.  Человек,  которого
вы   пошлете   на  место  происшествия  должен  обладать  интеллектом,
зрелостью  и  правотой  суждений  и  умением  общаться  с  людьми.  Не
посылайте человека,  незнакомого с этой страной, ее языком, обычаями и
традициями.  Такой  представитель   может   оказаться   дополнительной
проблемой.   Сотрудник,   направленный   компанией   в   качестве   ее
представителя,  должен обладать хорошим здоровьем  и  суметь  провести
несколько  дней,  а  может быть недель или даже месяцев вдали от дома,
возможно, в сложных условиях. Если кризис окажется затяжным, вам может
понадобиться  замена  для  своего представителя или,  по крайней мере,
поддержка компании для того,  чтобы облегчить  деятельность  основного
представителя на месте.
     *Определите субординацию*.  Представитель   компании   на   месте
отчитывается   напрямую   перед   группой  управления  в  чрезвычайных
обстоятельствах  и   не   обладает   правом   принятия   решения   без
консультаций,  кроме  тех  случаев,  когда жизнь заложника находится в
чрезвычайной опасности  или  когда  невозможно  связаться  с  группой.
Группа   управления   в   чрезвычайных   ситуациях  должна  обеспечить
необходимую  оперативную  поддержку  представителю  компании,  а  сама
группа  должна быть готова разрезать красную ленту компании когда бы и
где бы это не было необходимо.
     *Установите связь*.   После   прибытия  на  место,  представитель
компании должен немедленно  установить  надежный  засекреченный  канал
связи  с группой управления в чрезвычайных ситуациях.  Если необходимо
использовать открытые каналы связи телефона или телекса, которые могут
быть  легко  прослушаны,  необходимо использовать заранее определенный
шифровальный код для обеспечения конфиденциальности всех переговоров с
группой управления. Наиболее удобным средством связи в таких ситуациях
является переносной телефонный аппарат со скремблером,  который  может
быть подсоединен к любому телефону. На самый крайний случай необходимо
закодировать такие слова,  как выкуп и фамилии важных местных  лиц,  с
которыми необходимо контактировать. По тем же соображениям, никогда не
следует упоминать имя заложника.  Различные фразы могут использоваться
для того, чтобы сообщать о различных предпринимаемых действиях.
     Если ваша компания ведет серьезные операции за рубежом, подумайте
об  установке  в ее офисах коротковолновых радиопередатчиков на случай
чрезвычайных обстоятельств.  Во время происшествия в Бхопапе индийские
власти  отключили  телефонную  и телексную связь с пораженным городом,
лишив тем самым представителя компании прямой связи с компанией. Юнион
Карбайд  не предусмотрела такой ход событий и тем самым поставила себя
в очень трудное положение.
     *Сбор информации*.   Представитель   компании   на  месте  должен
собирать как можно больше информа