ции относительно  похищения,  включая
данные на подозреваемых или,  если они известны,  то данные о том, кто
они,  чем занимаются и т.д.  Такая информация может быть исключительно
важна.  Например,  некоторые  террористические  группы  имеют  хорошую
историю беспроблемного обмена заложников  на  выкупы  по  сравнению  с
другими   группировками.   Представитель  компании:  на  месте  должен
связаться с местными властями и  определить  какую  помощь  они  могут
оказать для освобождения заложника. Возможно, он посчитает необходимым
связаться с местным правительством и разведывательными структурами,  а
также американским посольством.
     *Если вы подозреваете, что заложник ранен при захвате, необходимо
найти  его  медицинскую  карту для облегчения оказания ему медицинской
помощи после освобождения*.  Если требуются  поддерживающие  жизненный
цикл  медикаменты  (инсулин,  или  препараты  для поддержания высокого
кровяного  давления  или  тепла),  разумно  будет  их  подготовить   и
попытаться  связаться с похитителями для того,  чтобы узнать состояние
заложника и его потребности в лекарствах.  Если жертва похищения носит
очки,  возможно,  они  были  разбиты  или  потеряны  во время захвата,
поэтому будет неплохо иметь запасные.
     *Установите и  поддерживайте  связь с похитителями*.  Такая связь
может осуществляться  различными  путями,  но  в  большинстве  случаев
похитители  определяют  один канал для ведения переговоров,  например,
об®явление  в  газете  или  через  какого-то  человека.  Представитель
компании на месте должен получить от него письменное подтверждение его
личности и, если необходимо, полномочия на ведение переговоров.
     *Защита семьи   пострадавшего*.   Если   похищение  произошло  за
пределами США,  а семья пострадавшего находится в  стране,  необходимо
принять    соответствующие   меры   для   того,   чтобы   предупредить
дополнительное нападение или другие подобные  действия  против  членов
его   семьи.  Если  семья  находилась  в  той  стране,  где  произошло
нападение,  будет лучше,  если она будет оттуда вывезена. Семье должна
быть предоставлена религиозная, медицинская помощи и помощь психиатра,
но только по их просьбе.  Семью необходимо  информировать  о  развитии
событий, связанных с освобождением заложника. Будьте готовы к оказанию
финансовой помощи семье пострадавшего,  особенно в тех случаях,  когда
жена ничего не знает о финансах семьи. Другие группы поддержки, иногда
возглавляемые родственниками также могут оказать  значительную  помощь
семье  в  такой  ситуации.  Необходимо  также предпринять определенные
усилия для того, чтобы оградить семью пострадавшего от так называемого
навязчивого внимания средств массовой информации.
     Будьте готовы к тому,  что негодование семьи пострадавшего  будет
направлено  прежде  всего  на вас,  других сотрудников компании и саму
компанию.  До тех пор,  пока их любимого не  освободят  все  проклятия
будут  посылаться в ваш адрес.  Вас будут обвинять в слабости,  в том,
что вы действуете недостаточно, в том, что вы просто ждете и не всегда
предпринимаете  шаги для освобождения заложника.  Постарайтесь понять,
что нужно для того, чтобы погасить негодование этих людей.
     *Разработка плана переговоров*.  Группа управления в чрезвычайных
ситуациях должна разработать детальный план переговоров, основанный на
информации,  собранной  представителем  компании  на месте и из других
источников.  План  должен  включать   оценку   гибкости   реакции   на
запрашиваемую  сумму  выкупа,  указывая его минимальную и максимальную
возможную сумму,  а также пути выплаты.  Если  у  вас  нет  страховки,
соберите необходимую сумму как можно быстрее,  для того,  чтобы вам не
пришлось продавать какие-то средства или совершать рейд по  банковским
счетам  в  последнюю минуту.  Анализ показывает,  что отсутствие плана
переговоров  значительно  осложняет  освобождение  заложника.  Четкий,
понятный  план переговоров представляет собой подход группы управления
и охватывает широкий круг вопросов и информацию,  которые  принимаются
во внимание при принятии решений.
     *Работа с  общественностью*.  Эта  работа  важна  и  до  и  после
происшествия.  Большая  часть  задачи  по работе с общественностью уже
выполнена до него. Если у вашей компании имеется положительный имидж в
стране,  где  произошел  инцидент,  это  может  значительно  помочь  в
освобождении вашего сотрудника.
     В дополнение к этому необходимо держать под строгим контролем всю
информацию,  доводимую до общественности.  Вы также должны решить, как
изложить это происшествие вашим собственным сотрудникам.
     *Развивайте хорошие отношения со средствами массовой информации*.
Если  вы  будете относиться к ним враждебно,  вы только создадите себе
лишние  проблемы.  Ваш  антагонизм  только  усилит  их   враждебность.
Исключительно  тяжело  скрыть такой серьезный инцидент,  как похищение
человека,  поэтому даже не пытайтесь.  Наоборот, предпринимайте усилия
управлять  информацией  в  том  направлении,  чтобы  это  не повредило
заложнику и не осложнило переговоры  по  его  освобождению.  В  то  же
время,  распространяйте  имеющие  отношение к данному случаю факты без
приукрашивания и сглаживания.
     Деятельность компании    Джонсон    и    Джонсон,   особенно   ее
председателя, после инцидента с отравлением тиленолом является хорошим
примером,   как  управлять  критической  ситуацией.  В  конце  концов,
общественность имеет право знать,  но и у  вас,  и  у  компании,  и  у
заложника, и у его семьи тоже есть права.
     Что бы вы не делали не уступайте в борьбе со средствами  массовой
информации и не дайте им преподнести это происшествия так, как они его
хотят видеть.  Если  это  произойдет,  вы  можете  потерять  поддержку
общественности  и  поддержку местных властей.  Ваша цель заключается в
том,  чтобы сделать более человечным все,  что происходит вокруг этого
события.  Покажите пострадавшего не как американца или служащего вашей
компании,  а как любящего отца или мать, мужа или жену, сына или дочь,
брата или дочь, которые заслуживают симпатии.
     В дополнение ко всему помните,  что терроризм  -  это  ничто  без
освещения  в  средствах  массовой  информации.  Наоборот,  цель многих
террористов  заключается  в  том,  чтобы  убить  или  похитить  одного
человека,  а  запугать  миллионы.  Освещение  инцидента с похищением в
средствах массовой информации может не  только  помешать  освобождению
заложника, но и подстрекнуть других преступников на подобные действия.
Слишком подробное освещение происходящего может послужить примером для
изучения другими группировками.
     Помните о местных законах.  Представитель  группы  управления  по
юридическим  вопросам  обязан  внимательно  изучить  законы и традиции
данной страны,  связанные с похищением.  Законы в некоторых странах не
допускают  дальнейшего  присутствия компании и ведения ею деятельности
после того,  как в ней совершено  похищение  сотрудника.  В  некоторых
странах,  например,  запрещается  вести переговоры с террористическими
группами  или  освещать  подобные  события,  а  в  других  запрещается
передача  выкупа  за  заложника.  Если  были нарушены местные законы в
процессе обмена или освобождения  заложника,  компания  может  понести
ответственность.
     В соответствии с последними исследованиями,  в следующих  странах
запрещается  обменивать  заложников  на  выкуп,  в  противном  случае,
нарушивший  этот  закон  преследуется  в  соответствии   с   уголовным
законодательством:  Чили,  Колумбия,  Гана,  Гватемала, Италия, Катар,
Сингапур,  Тринидад и Тобаго,  Югославия.  И хотя формулировка  закона
похожа согласно печатным источникам, их осуществление может отличаться
в зависимости от страны.
     В семидесятых годах освобождение заложника Уильяма Ф. Нихоса было
очень сильно  затруднено  законами  Венесуэлы,  запрещающими  компании
Оувенс-Иллинойс  вести переговоры об освобождении своего служащего или
выполнении требований похитителей.  Поскольку такие  законы  запрещают
оказание  какой-либо  поддержки  и  помощи  террористическим группам и
организациям,  это  часто  осуществляется  за  счет  похищений.   Это,
безусловно,  абсолютно  неприемлемо ни для друзей ни для родственников
ни  для  коллег  пострадавшего.  В  таких  ситуациях   переговоры   об
освобождении  заложника  переносятся  на  территорию  третьих  стран и
ведутся секретно.
     *Застрахуйтесь от  похищений и выкупов*.  Огромный рост страховых
случаев   от   похищения   и   выкупов    (K&ъ)    был    отмечен    в
семидесятых-восьмидесятых годах,  но выровнялся в конце восьмидесятых.
Впервые предложенный в 1938 году компанией Ллойда (Лондон),  которая и
в настоящее время продолжает контролировать большую часть этого рынка,
этот вид страхования в настоящее время  предлагается  и  американскими
страховыми  компаниями.  При  возрастании конкуренции растет и премия,
выплачиваемая при наступлении страхового случая.  В настоящее время  -
это  очень  выгодный  вид  страхования  и должен рассматриваться всеми
компаниями и  частными  лицами,  имеющими  разум.  Премия,  подлежащая
выплате зависит,   как   правило,  от  страны,  количества  страхуемых
сотрудников,  уровня угрозы  их  деятельности,  мер  предосторожности,
применяемых на местах, маршрутов поездок и суммы страхования.
     Существование страхового полиса K&ъ должно  держаться  в  строгой
тайне, ибо информация о наличии такого полиса может послужить причиной
для террористов пойти на похищение держателя полиса, поскольку выплата
выкупа  будет  гарантирована.  Вторая  проблема,  с  которой вы можете
столкнуться при страховании,  - это то,  что многие страховые компании
стараются  во  время  переговоров  понизить сумму выкупа,  а это может
затянуть освобождение сотрудника на несколько месяцев и более.
     В Великобритании появилось движение, требующие запретить этот вид
страхования,  поскольку  он  является   стимулом   для   осуществления
похищений различными террористическими группировками и является важным
источником финансирования этих группировок.
     *Убедитесь в   том,   что  заложник  жив*.  В  некоторых  случаях
террористы осуществляют похищения неудачно,  при этом  заложник  может
быть  убит  или смертельно ранен.  Террористы прячут тело и продолжают
вести переговоры о выкупе.  Прежде,  чем начать какие-либо переговоры,
удостоверьтесь,  что  заложник  еще  жив.  Перед  началом переговоров,
представитель  на  месте  или  тот,  кто   ведет   переговоры   должен
потребовать  предоставить доказательства того,  что заложник еще жив и
здоров,  и  должен  требовать   предоставлять   такие   доказательства
регулярно.  Получение  записок,  написанных  рукой  жертвы не является
достаточным доказательством,  поскольку это свидетельствует  только  о
том,  что  он  был  в  руках террористов,  но не свидетельствует о его
состоянии в определенный момент времени.  Кроме  того,  письмо  жертвы
может быть подделано,  может быть вписана более поздняя дата и поэтому
оно не приемлемо в качестве доказательства.  Прямой звонок  жертвы  по
телефону  кому-либо  из знакомых - это самый метод подтверждения того,
что он еще жив.  В качестве подтверждения  его  состояния  может  быть
принята  его  фотография,  где  он  держит в руках одну из центральных
газет,  при этом, заголовки газеты должны быть очень четко видны. Если
используется  магнитофонная  пленка  с  его голосом,  он должен на ней
сказать счет последней спортивной игры или упомянуть последние новости
для того,  чтобы подтвердить время записи, в противном случае это тоже
не подойдет.  Отказ предоставлять доказательства  того,  что  заложник
жив,  могут  свидетельствовать  о  том,  что  заложник  уже  убит,  но
террористы все еще ведут переговоры о получении выкупа.
     *Обеспечьте безопасность   представителя  на  месте*.  Террористы
способны на различное вероломство. В некоторых случаях они захватывали
лиц,  прибывших к ним на переговоры,  а также представителя компании и
содержали  их  вместе  с  ранее  захваченными  заложниками.   Поэтому,
представитель   компании   на   месте   должен  предпринять  шаги  для
обеспечения на месте своей  собственной  безопасности  и  предупредить
попытки  его  захвата или перехвата выкупа,  когда он будет у него для
передачи.  Меры  предосторожности  включают  охрану  места  проживания
представителя,  телохранители,  бронированный автомобиль и бронежилет.
Представитель компании на месте не должен рисковать напрасно.  Поэтому
обмен  должен  осуществляться  в  месте,  где представитель компании и
похитители могут чувствовать себя в безопасности.
     *Обсуждение выкупа*.    Террористы,    как    правило,    требуют
определенный выкуп  в  обмен  на  заложника.  Достаточно  часто  выкуп
приобретает  форму  денежной суммы,  хотя иногда это может оказаться и
другими требованиями: отпустить арестованных (американские заложники в
Ливане),  бесплатно раздать продукты питания бедным (Аргентина) и даже
увеличить заработную плату и премии на конкретной фабрике  (Колумбия).
Вы сможете договориться практически со всеми террористами; немногие из
них желают смерти заложников вместо получения требуемого выкупа,  если
только частично.
     Все переговоры занимают определенное  время  и  нельзя  при  этом
спешить, если только нет очень серьезного основания опасаться за жизнь
заложника.  Если  выкуп  будет  выплачен  слишком  быстро,  террористы
подумают,  что  они  продешевили.  Это  произошло  во  время одного из
инцидентов в  Центральной  Америке,  когда  похитители  утроили  сумму
выкупа.  После того,  как было достигнуто взаимопонимание относительно
суммы выкупа,  необходимо обговорить план и процедуру доставки  денег.
Всегда  предпочтительнее,  чтобы  передача денег и заложника произошла
одновременно.  Оставление  денег  в  каком-либо   условном   месте   и
освобождение  заложника  позже  всегда  подразумевает оказание доверия
террористам в выполнении ими своей  части  обязательства.  Автор  этой
книги рекомендует никогда не верить террористам или похитителям.
     Деньги занимают много места и очень тяжелы в больших  количествах
и  требуют,  чтобы  человек  их  доставляющий  обладал хорошей силой и
выносливостью.  Один миллион долларов в 50-долларовых банкнотах весит,
например, 40,8  фунтов  и  занимает  большую сумку.  Но,  как правило,
похитители  требуют  предоставить  несерийные   10   и   20-долларовые
банкноты,  которые проще пустить в оборот не привлекая внимания. Выкуп
в 1 миллион долларов  составит  пятьдесят  тысяч  20-долларовых  общим
весом  102,5  фунта  (490 новых банкнот любого достоинства весят около
одного фунта).
     Если вы  работаете  с  властями,  они  могут  обработать банкноты
химикатами для того,  чтобы затем на  руках  похитителей  остались  бы
следы.  Таким  же  образом  в  контейнер  с  деньгами можно установить
скрытый радиопередатчик. Опытные похитители знакомы со всеми способами
обозначения  денег  и  для  того,  чтобы избежать последней уловки они
просто переложат деньги в свои сумки.  Более того, если они обнаружат,
что  их пытаются проследить,  они безусловно увеличат сумму выкупа,  а
жизнь заложника подвергнется еще большей опасности.
     *Стиль ведения  переговоров*.  Обычно  считается,  что переговоры
необходимо вести до тех пор, пока они окончательно не провалятся, либо
до того момента, пока жизнь заложника не окажется в явной опасности. В
противоположность тому,  что вы думаете,  время на вашей  стороне.  Со
временем не только увеличивается риск обнаружения властями места,  где
прячутся похитители и спасения заложника,  но и напряжение похитителей
тоже увеличивается,  а требования, пред®явленные вначале, снижаются. В
дополнение к этому,  между похитителями и заложником может  возникнуть
определенная психологическая связь,  что опять же может способствовать
их желанию быстрее преодолеть неприятную ситуацию.
     Представитель компании    на   месте   или   сотрудник,   ведущий
переговоры,  должен с самого  начала  дать  понять,  что  у  него  нет
полномочий  принимать  решение  (даже,  если  это  неправда)  и должен
получать подтверждение группы  управления  прежде,  чем  предпринимать
какие-либо  действия.  Это  должно  значительно  снизить  давление  на
представителя и предохранить его от того,  что он будет загнан в  угол
во время переговоров.
     Ведите переговоры с террористами без эмоций,  четко и по-деловому
определяйте свою позицию.  Никогда не лгите им об условиях договора и,
насколько это будет возможно,  избегайте потенциально пустых вопросов.
Создайте  имидж  человека,  стремящегося к решению данного инцидента в
интересах обеих сторон.  Никогда не говорите террористам прямого "нет"
- это может вызвать взрыв негодования и иметь трагические последствия.
Никогда не  говорите,  что  они  блефуют.  Всегда  старайтесь  создать
впечатление, что достигнут определенный прогресс.
     Всегда начинайте переговоры с называния  суммы  (если  террористы
требуют   выплатить   выкуп)   гораздо   меньше  той,  которую  требую
террористы.  При этом не занижайте ее слишком сильно, чтобы не обидеть
их - они могут сразу прервать переговоры. Цепляйтесь за все, ничего не
отдавайте им  просто  так.  Любая  уступка  должна  иметь  свою  цену,
независимо от того,  насколько она мала.  Любое требование похитителей
должно наталкиваться на требование с вашей стороны.
     Если их  требования  абсолютно  нереальны  или  выше возможностей
вашей  компании,  попробуйте  метод  "плохого   и   хорошего   парня".
Привлеките еще одного сотрудника, который принесет им плохое известие,
так чтобы ваша позиция показалась им реальной.  При удаче,  похитители
захотят продолжить беседу с вами.
     *Будьте готовы к тому,  что заложник будет против вас*. Похищение
человека  и  беспомощность могут оказать сильное влияние на заложника.
Он может негодовать на действия  сотрудника,  ведущего  переговоры  (и
компанию)  за  то,  что он пытается уговорить похитителей и затягивает
переговоры.  Он  может  испугаться  налета  полиции,   которая   может
подвергнуть   его   жизнь  опасности.  Он  может  начать  страдать  от
Стокгольмского синдрома,  описанного в  главе  9.  Некоторые  служащие
возбуждали против своих сослуживцев дела по обвинению в том,  что было
сделано  недостаточно  для  того,  чтобы  обеспечить  безопасность  их
освобождения или потому что переговоры велись слишком долго.
     *После освобождения  заложника,   постарайтесь   обеспечить   ему
комфорт*. Психологи   утверждают,   что   после   освобождения  жертвы
испытывают вторую ступень  паники.  Даже  после  того,  как  опасность
миновала, необходимо восстановить эмоциональную поддерживающую систему
жертвы.  Обычно,  спасательная группа слишком сильно озабочена  другим
делами,  чтобы  помочь.  Пусть  рядом  будет  один  из  близких друзей
заложника или психолог, которые могли бы его поприветствовать.
     *Решение послекритических    психологических   проблем*.   Жертва
похищения может испытывать мучения  от  чувств,  что  он  недостаточно
сопротивлялся  и  фактически  действовал на руку нападающим.  Он может
испытывать вину за то,  что причинил столько  проблем  своей  семье  и
друзьям. Он может переживать за то, что ему "промыли мозги". Некоторые
бывшие заложники испытывали  затруднения  при  возвращении  к  обычной
жизни  после своего заключения;  события,  которые когда-то были столь
важны уже таковыми не являются.
     Дайте возможность  жертве привести в порядок свои чувства.  Дайте
ему понять,  что  такие  мысли  и  чувства  одинаковы  у  всех  бывших
заложников  и здесь нечего стыдиться.  Окажите ему понимание и верните
ему уверенность в себе. Дайте ему вернуться на свое место в компании.
     *Готовьте спасательную  операцию  только в крайнем случае*.  Если
невозможно выполнить требования террористов по  организации